搞好优质服务深化行风建设打造供电品牌.doc
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1、-范文最新推荐- 搞好优质服务深化行风建设打造供电品牌 自8月份县人大常委会组织各级人大代表评议供电工作以来,我所紧紧围绕公司统一工作部署,在各级人大代表的监督、指导和帮助下,深入排查不足,切实转变作风,促进了供电所优质服务水平的不断提升,为茅村经济、社会发展做出了积极的贡献。根据会议要求,现将我所评议工作开展情况汇报如下:一、深入宣传发动,树立改进目标这次评议供电工作,是对供电行风建设的检验,是为供电更好的服务于地方经济的一次促进,对电力事业的发展起到重要作用。评议工作开始,我所立即组织全所人员认真学习贯彻县人大常委会(2006)10号文件和施文浩同志在全县人大评议供电工作动员大会上的讲话精
2、神。在思想上高度认识,高度重视,把这次评议工作作为我所优质服务和行风建设地一次考评和检验,对我们更好的履行职责、提高服务水平将起到积极地推动。我所在茅村镇召开评议供电动员大会后,立即组织职工认真学习评议工作要求、工作步骤等,贯彻落实这次评议供电的重要性、必要性,确保每一位职工都能吃透精神,领会实质,以这次评议活动为契机,进一步转变思想观念和工作作风,以更加饱满的热情,更加积极的态度抓好优质服务工作。为此,我们制订了“严格对照三个十条、十项承诺加强行风建设”的工作目标。要求职工积极学习国网公司“三个十条”,做到熟练背诵轻松掌握严格执行,严格按照供电服务标准,规范进行各项工作;同时,我们严格按照社
3、会服务“十项承诺”要求,进行业扩申请、报装、抢修施工。对服务中违反规定的职工要求其立即整改,并严格考核,严肃处理。目前,我所广大职工均能够严格自律,积极响应供电所服务号召,扎实履行岗位职责,积极投身到供电优质服务中去。二、坚持边议边改,积极塑造供电品牌形象在边议边改过程中,我所职工积极迎接评议、真诚面对批评,迅速落实整改,扎实有效的开展整改工作,不断促进优质服务水平的提升。8月17日,我所邀请茅村镇政府领导和行风监督员、重要用电客户18人参加了我所行风评议座谈会,征求意见,座谈会上各位领导畅所欲言,对我所行风建设进行了热烈的讨论,共征求到意见如下:1、现有用电线路已不能满足茅村镇工业发展的需求
4、;2、农村农业用电的政策应该再放宽,多向农业用电倾斜,减少农民负担;3、供电企业对用电设施管理太过死板;4、服务水平再上升一个层次;三、主动汇报接受监督,促进行风建设和优质服务工作的不断深入在工作评议过程中,我们主动向镇人大主席团汇报工作情况,征求代表们的意见和建议,同时,我们在所内设立了所务公开栏,实行阳光管理,将职工用电情况、所务支出等一系列的财物管理进行公开,接受职工和群众的监督。针对代表提出的意见和群众反应的突出问题,我们特事特办,重点进行解决。如我们得知乡村公路建设中电力供应紧张的情况后,积极和镇委政府领导联系,主动服务公路建设,积极协调,并且派专人至修路现场负责用电问题,保证了乡村
5、公路建设的顺利进行,得到了镇委政府的充分肯定。在服务工作中,我们始终把客户的利益放在第一位,更把服务的效率和水平作为我们服务的标尺,全心全意为客户办实事、办好事。8月29日夜1:30分时许,茅村地区突降暴雨,雷电交加,风大雨急持续将近3个小时,造成四条10千伏高压线路遭雷击停电,万余户居民客户和80多家企业停电。我所紧急启动应急预案,迅速组织人员展开抢修,抢修人员连续奋战近14个小时,及时把所有受损线路恢复供电,将灾害损失降到了最低。四、以这次评议为契机,改变作风,提升服务水平,创一流服务业绩这次评议工作中,各位人大代表从不同的角度给我们提出来很多工作中存在的差距、问题和不足,让我们更加看清了
6、我们在各方面的缺点、距离和服务的方向,我所将积极以这次行风评议为契机,制定整改计划,严格对照评议整改要求和整改措施,改变工作作风,完善优质服务体系,加大思想教育和技术培训力度,提高职工地思想素质,技术技能,把真诚、规范、一流地电力服务带给广大用电客户,实现由被动服务转向主动服务,从微笑服务向用心服务的转变,实现真诚服务思想意识上的根本转变,实现“政府放心,群众满意”,实现服务农村、服务农民、服务于地方经济,为人民群众地安居乐业提供可靠的供电保障,为地方经济发展插上腾飞的翅膀。通过边评边改工作的开展,我所优质服务和行风建设工作有了进一步改善,取得了初步效果。但与形势的发展和客户的需求相比,还肯定
7、存在一些差距和不足。优质服务、行风建设只有起点没有终点,在今后的工作中,我们将以开展此次评议工作为契机,积极接受人民群众的监督,以更加饱满地热情,不断改进工作作风和工作方法,大力发扬“努力超越,追求卓越”的企业精神,始终坚持“真诚服务,共谋发展”的服务理念,努力为地方经济社会的发展作出我们应有的贡献。搞好优质服务深化行风建设打造供电品牌责任编辑:飞雪 阅读:人次 依法治税是税务部门的立身之本,税务部门加强依法治税,既是一项基础工程,又是落实依法治国的基本措施。近几年来,xx市局结合税收征管改革,不断提高依法治税、规范行政的能力,税收执法实现“四个转变”,即:实现了由侧重对结果监督向过程和结果监
8、督并重转变、由被动型的监督向主动性监督转变、由对个别环节的监督向层级与机构监督并重转变、由注重内部执法监督向内外并重监督转变。一、依法治税现状:(一)构建现代税收征管体系,建立科学合理的权力制约机制1、加快信息化建设,制约税收执法权。自2005年1月起,xx市局正式按照省局统一部署全面起用国家税务总局新的综合征管软件,新软件的起用不仅仅是税收征管操作系统的变更,对税务系统而言,更是是一场信息革命,是税务系统信息化建设的一个里程碑。它的一个最显著特点就是实现了数据的集约化管理,所有数据集中于省局,州、县局仅是客户端,这一特点的直接结果是:所有征管数据再也不可能象以往那样进行人为修改2、实行集约化
9、管理,上收税收执法权。根据新征管格局要求,全面取消税务所,实行市局统一集中征收,全局仅设管理一科、管理二科负责全市742户企业和3587户个体户的征收管理工作,简化了日常执法监督环节,提高了执法监督效率。3、实行专业化管理,分解税收执法权。如在对纳税纳税或发票违章的处罚中,一直以来都是大厅统一处理,这样做既降低了大厅办税效率,又不利于提高大厅服务质量,市局针对这一实际,大胆实行处罚轻、重分离,对实行简易处罚程序的由大厅直接处理,对适用一般处罚程序的则由大厅先服务,再移交管理部门处理,这一办法的实施,不仅增强了税务一般违章处罚力度,同时了保证了大厅的高效运转,较好处理了服务与执法的关系。4、实行
10、透明化管理,公开税收执法权。一是加大外围监督力度,公开税收管理员制度的各项内容,提请纳税人和社会各界监督;二是在保证管理稳定性的同时,实行税收管理员定期轮换制度,预防依情依权不依法问题的发生;三是建立征收、管理、稽查相互监督制度,落实管理责任制度,发现随意执法问题从严处理;四是加大税收法规执行情况监督力度。在综合科专门设立税收执法监督岗,综合科人员50%投入到执法监督之中,按月对税收管理员的税收执法情况进行检查监督,对执法过程中发现问题按月通报按月处罚。(二)构建内外并重的税收执法监督体系,健全内外部监督制约机制1、建立内部监管机制,抓好对税收执法的事前监督。严格实施执法过错追究责任,配套制定
11、了税收执法过错责任追究制,采取多种措施,将执法过错责任追究的触角延伸到税收征管工作的每一个细节,建立了市局追究科室,科室追究税收管理员的两级追究机制,形成一级抓一级,层层抓落实的新格局。针对岗位责任不同的过错行为,分别采取通报、处罚、待岗、免职等手段予以追究,情节严重的,给予行政处分或移交司法机关处理,切实做到执法考核和责任追究同步进行,使二者形成合力,真正建立“两级考核”“两级奖惩”的激励机制。在内部执法监督上,把对税收执法规范作为监审室的一项主要工作,抽调专人每月对个体管理一个区段或一个专业市场进行解剖,重点检查定调税情况、实际税负情况、漏征漏管情况及虚假停歇业、注销情况等,加强执法监督。
12、2、积极发挥数据管理职能,抓好对税收执法的过程监督,把数据的前台录入、定期质量检测、分级综合利用、结果核查落实、过错责任追究五大工作环节纳入了数据管理制度体系中,首先对数据考核进行二次完善,列举9类75项405个栏次的监控内容,使基本税收管理工作全部纳入质量监控和分析范围,实现了对征管系统数据采集、录入、核对和维护等各环节的全方位考核;其次对征管流程中的数据采集、文书录入和科室相互间衔接的时效性实行全程监控,对每一笔错误情况进行定量定性分析,特别是不属于人为因素出错而是征管环节纰漏形成的错误,及时分析错误成因并提出改进办法;再次是发挥数据管理综合预警功能,根据计财部门的收入进度、税收分析以及征
13、管软件各项数据制定各种动态表格和记录,并按数据的适时变化做出分析,根据走势,预测今后的变化,及时做出预报或警示;最后是拓展功能,在金税工程数据上报实行“三集中把关”,即在每次数据上传前,数据管理岗与金税工程相关人员集中听审,数据采集人集中说明数据采集情况、稽核人员再分析后,数据管理岗人员实行最后确审,确保了金税工程上传数据的准确无误。3、以预防渎职犯罪为方向,全面开展执法过错自查活动,自查的重点为:个体未达起征点户管理、发票经常性补税个体户税负水平、达到一般纳税人条件而未申办一般纳税人、所得税违规减免、税务案件应移交而未移交等五大类。为保证自查到位,市局首先对全局干部职工分科室开展了税务机关预
14、防渎职犯罪的专题教育;其次,要求所有相关人员就自身管户情况、发票发售情况、税务检查情况进行为期半个月的回头看,对有问题的进行自查;第三是自9月底起,市局组织专门人员对上述五类情况开展专项检查,查出的问题责成责任人限期改正,并予以处罚。二、当前依法治税存在的问题及改进建议:(一)依法治税存在的问题:一是依法治税税务部门孤军作战的现状仍未得到有效改善。相关职能部门协税、护税的法律意识仍未形成,一些职能部门或机构出于自身利益考量,仍时有变相抵制的现象,以银行为例,各大银行商业化以后,税务部门在向银行调取纳税人银行帐户等信息时,处于商业考量,银行往往以保护储户商业秘密为由拒不配合,给税收工作带来一定难
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