麦肯锡企业应如何对一线管理.doc
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1、麦肯锡调查:当今的企业如何对一线进行管理大多数企业并未对一线管理人员提供足够的培训,或者对其职责进行恰当的定位,以创造最大价值。令该问题雪上加霜的是,高层领导常常意识不到妨碍一线绩效提高的问题。而拥有得力的一线管理人员的企业则采取与之不同的做法。麦肯锡调查1显示,高管和一般管理人员均对自己企业的一线管理人员的业绩不满。调查结果显示,这种低满意水平不仅仅是由于一线管理人员自身技能的欠缺所造成,还源自对于一线管理人员工作的定位,以及他们未能得到充分的培训。麦肯锡另外的研究表明,赋予一线管理人员做出决定的权力,使他们能够预先发现问题并对其直接下属进行辅导,而不是让他们简单地服从或下达命令并处理危机情
2、况,不仅能够提高生产率,还可产生其他益处2 。但是,本次调查的结果表明,大多数企业并未能让一线管理人员专注于正确的要务,并提高他们的工作效率。受访者称,一线管理人员最常见的职责仅仅包括执行所分配的任务、发现并处理问题,在面临日常和意外的挑战或危机时,成功地应对它们(图表1)。只有11%的受访者表示其企业的一线管理职责定位良好,使一线管理人员能够专注于对自己的直接下属进行辅导和培养。此外,在一线员工接受广泛的训练和培养时,其管理者(此前并没有领导他人的经验)却没有受到应有的培训。各个级别的管理人员都相信,没有得到足够的培训难以使他们做好准备,成功地担负领导职责。培训不充分在选择对其企业一线管理人
3、员业绩的满意度时(图表2),近70%的高管选择了“略感满意”或“根本不满意”。更令人不安的是,绝大部分一线管理人员(81%)表示,他们对自己的业绩也不满意。造成这种满意度低下的一个主要原因是,尽管企业的培训计划可能对其工作产生影响,但并不是针对帮助一线管理人员而设计的。只有10%的受访者称自己企业的一线管理人员培训,有效地帮助管理人员为担负领导职责做好了准备。在这少部分企业中,培训着重强调了领导力和人际关系方面的技能(图表3)。企业为一线员工提供了广泛的培训,但却没有为一线管理人员提供同样的培训(图表4)尽管对许多管理人员而言,他们目前的工作是其第一份领导他人的工作。一线管理人员接受培训不足的
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