知识管理四大启示.doc
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1、知识管理四大启示知识管理其实是一个比较新颖的管理理念,随着国内外企业知识管理的普及和实施,越来越多的人们真实接触到了km(knowledge management)系统,体会了其中三味。本文结合众多知识管理部署的case,从战略、目标、组织、系统四大要素进行了一些提炼,总结出四大启示给众多企业,以资参考。究竟该向谁学对于大多数国内企业来说,业务复杂度和成熟度远不及世界500强,同时IT系统也远不如500强们完善。那么,我们在制定自己的知识管理战略时同样也要考虑针对各自的行业特征、企业实情进行适应性的取舍和应用。 比如某些企业中生产、运营活动居多,同时人员流动大,故对新员工的技能培训及考核工作很
2、重要。对于此类企业,可以酌情先上KM中的E-learning系统,将日常业务中所需使用的技能提炼成课件固化下来,并设计电子版考题,通过E-learning模块来实现KM的重要应用。在保持系统开放性的前提下随着业务需求的明确逐步完善KM系统。另外是否要一次性实现企业所有部门都上KM系统呢?也不一定,本着风险最小化和收益最大化原则,企业可以考虑现在核心部门先部署KM系统,主要有以下两类:一是企业内部成本最高或潜在收益最大的领域,在这些领域内推行知识管理,可以使公司较大幅度地降低运营成本或增加经营利润,从而使公司通过知识管理获得超常的回报。 二是企业的核心竞争力领域。公司的核心竞争力是指能够使公司为
3、客户提供特别效用的独有技术和能力。对于所有的企业,在推行知识管理之前都应首先明确 自己的核心竞争力在哪里,来自哪些关键部门。然后在这些关键部门推行知识管理工作,以期通过知识管理进一步增进公司的核心竞争力。 最后再推而广之,逐步向企业所有部门推动。比如,以产品研发为主的企业,知识管理主要会应用在研发部门;以销售导向、终端控制为主的销售型企业,其知识管理的核心应用应当在市场营销部门;以客户服务为导向的服务业,知识管理有助于提高对客户知识的管理和客户服务经验的管理。附:业界公认的知识管理三阶段1. 基础:主要是开展文档管理工作,即把信息能够分类存储;2. 中阶:结合业务运营的历史经验积累,形成一些流
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