DB34∕T 3355-2019 公共图书馆 总分馆信息化服务规范(安徽省).pdf
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1、ICS 01.140.20 A 14 DB34 安徽省地方标准 DB 34/T 33552019 公共图书馆 总分馆信息化服务规范 Information service standard of general branch library of public library 文稿版次选择 2019 - 07 - 01 发布 2019 - 08 - 01 实施安徽省市场监督监管局 发 布 DB34/T 33552019 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由安徽省图书馆提出。 本标准由安徽省信息技术标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:安徽省图书馆、安
2、徽华博胜讯信息科技股份有限公司、安徽省质量和标准化研究院、安徽省智慧公共文化服务工程技术研究中心、合肥市图书馆、安徽大学图书馆。 本标准主要起草人:许俊松、王学杰、殷文正、吴鸿英、程瑶、王建涛、李永钢、步翠兰、管霞、智淑英、林泽明、程强、江冬梅、刘树峰、史政。 DB34/T 33552019 1 公共图书馆 总分馆信息化服务规范 1 范围 本标准规定了公共图书馆总分馆信息化服务的基本要求、服务内容、服务保障、服务质量及效能和服务监督与反馈。 本标准适用于县(市)级以上公共图书馆。学校图书馆、街道、乡镇级公共图书馆以及社区、乡村和社会力量办的各类公共图书馆基层服务点参照执行。 2 规范性引用文件
3、 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 13191 信息与文献 图书馆统计 GB/T 20271 信息安全技术 信息系统通用安全技术要求 GB/T 28220 公共图书馆服务规范 GB 50174 数据中心设计规范 建标 108 公共图书馆建设标准 DB34/T 2837 公共图书馆 总分馆 数据接口规范 3 术语和定义 GB/T 13191 和 DB34/T 2837 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 总分馆 main-branch libra
4、ry 在一个总馆下设立若干分馆,实行一元化垂直管理体系和网状结构模式。 注:资源由总馆统一调配,集中采购,统一编目,联合检索,通借通还,以达到各馆之间文献信息资源的共享,提高服务的质量和效益。 3.2 图书馆信息化 library informationization 图书馆运用现代信息技术,改进馆藏管理、促进馆藏流通、实现信息资源共享、创新读者服务的过程。信息技术包含但不限于网络环境、硬件环境、软件平台、人工智能、云计算、大数据、物联网、数据库资源等。 3.3 数字文献 digital document DB34/T 33552019 2 由图书馆数字化或采购的, 以数字形式存储的带有特定内
5、容的信息单元, 作为图书馆馆藏的一部分。 注:如电子图书、电子专利、网络视听资料。 3.4 数字参考 digital reference 基于网络,提供交互和同步的参考服务。 3.5 文献管理服务 document management service 对数字资源和纸质资源进行全生命周期管理的服务。 一般以读者需求为导向开展纸电资源收集、 查找、著录、剔旧、归类、检索等管理服务。 3.6 数字图书馆 digital library 用数字技术处理和存储各种文献的图书馆。 它把各种不同载体、 不同地理位置的信息资源用数字技术存贮,便于跨区域、面向对象的网络查询和传播。它涉及信息资源加工、存储、检
6、索、传输和利用的全过程。 3.7 知识服务 knowledge service 依托数字图书馆对读者需求的参考、咨询、检索、信息定制等服务。 3.8 用户注册 user registration 用户同意所有注册协议条款并完成注册程序,成为本注册系统的正式用户。 注:读者可以通过注册帐号进入图书借还系统和数字图书馆管理系统,查找、借阅各种资源。 3.9 信息代理服务 Information broker service 为用户提供代查代检等信息服务。 3.10 个性化服务 personalized service 利用信息过滤、信息推送和数据挖掘等智能技术,针对不同用户采取不同的服务策略,提供
7、主动服务,以满足读者的个性化需求。 3.11 资源导航服务 resource navigation service 利用导航技术,帮助用户查找、鉴别和选用信息资源的服务。 DB34/T 33552019 3 注:如资源分类、浏览服务、新书导读、学科指南、数据库指南等。 3.12 网络信息传递 network information transmit 利用文献传递系统完成电子文献的信息传递。 3.13 电子图书 electronic book; eBook 以数字化形式存在,能够支持计算机及网络存取的图书载体。 注1:电子图书的利用需要依赖专用的阅读设备,或浏览软件。 注2:含授权或者没有授权的
8、电子文献,可供检索,如同印刷书籍一样阅读。 3.14 云机房 cloud house 能够提供云主机服务且实施云计算架构中基础设施的机房。 4 缩略语 下列缩略语适用于本文件。 FAQ : Frequently Asked Question 常见问题解答 OPAC : Online Public Access Catalogue 在线公共检索目录 5 基本要求 5.1 公共图书馆应建立满足读者数字阅读的环境、资源和条件,提供文献管理服务与知识服务,构建图书馆总分馆信息化服务体系,实现数字资源共建共享服务。 5.2 公共图书馆应有计划地建设功能齐全、构建合理、上下贯通、资源共享、协同采购、统一检
9、索、一卡通用、通借通还的总分馆服务网络。 5.3 公共图书馆数字资源和信息化设备建设,宜充分利用云存储、云计算等现代技术。 5.4 总馆和分馆应组织落实图书馆数字资源的统一规划、统一采购、集中编目、集中使用,共建资源数据库,提高保障服务能力。县乡级以下公共图书馆利用资源共享模式将资源存储在云端,应注重为读者提供服务。 5.5 总馆和分馆应组织建立文献物流传递系统,加速周转总分馆之间的文献资源,满足读者的需求。 5.6 公共图书馆信息化服务除执行本标准的有关规定,还应符合相关的国家标准与规范。 6 服务内容 6.1 基本服务 6.1.1 在线公共检索目录 (OPAC) 总馆和分馆应提供统一的在线
10、公共检索目录服务,满足读者对馆藏文献信息进行检索的需要。 DB34/T 33552019 4 6.1.2 通借通还 总馆和分馆应提供图书文献通借通还服务。读者使用同一个读者证,可在任一分馆借阅、归还图书文献。 6.1.3 读者证办理、补办、挂失 总馆和分馆应提供对读者证的办理、补办、挂失在线服务。 6.1.4 自助借还 总馆应提供图书自助借还服务。读者可通过注册帐号进入图书借还系统,自行办理图书借还、续借业务或通过智能书柜借还图书。分馆宜可提供服务。 6.1.5 公共电子阅览室服务 总馆应提供信息查阅、公共数字文化工程数字资源服务、培训、网络通讯、休闲娱乐及便携终端阅览服务。分馆也可提供公共电
11、子阅览室服务。 6.1.6 图书赔偿处理 总馆和分馆应通过图书业务管理系统, 对读者借阅的书刊在出现超期、 丢失和报损等情况时进行及时处理。 注:总馆在图书业务管理系统中应给分馆开通图书加工权限,分馆加工完毕提交,由总馆进行审核通过。 6.1.7 图书荐购 由读者通过图书荐购业务系统、邮件或表单等方式向总馆或分馆推荐中外文书刊,总馆应收集、筛选并编制荐购目录,采购荐购图书。 6.2 数字阅读服务 6.2.1 数字阅读 总馆应采用技术手段将数字资源,通过数字阅读载体为读者提供便捷的阅读。 注1:如电子图书、电子期刊、电子专利、网络视听资料和其他数字文献。 注2:总馆应为分馆开通数字阅读权限,实现
12、资源共享。 6.2.2 数字资源查询、检索、下载 总馆和分馆应提供馆藏数字资源查询、检索、下载服务,如书目查询、书目预约、图书续借等。 6.2.3 活动直播 总馆和分馆可使用融媒体直播平台为公众开展各类活动。 注1:如展览、讲座、沙龙、群艺等文化传播活动。 注2:活动直播资源可作为特色资源建设的一部分,存入共建共享库中。 6.2.4 网络学习 总馆和分馆应为读者提供多形态的数字内容和网络录播直播服务。如本地网络教育、远程教学、读者在线入馆培训和在线学习服务。 DB34/T 33552019 5 6.3 数字参考咨询 6.3.1 常见问题解答(FAQ) 总馆和分馆通过网站、新媒体等渠道发布常见问
13、题解答。 注:如总馆或分馆的开放时间、服务介绍、资源分布等问题。 6.3.2 电子邮件咨询 总馆和分馆应为读者提供总馆和分馆的邮箱地址。 读者通过邮件向总馆或分馆提出问题, 馆员通过邮件的方式给出解答。 6.3.3 实时咨询 总馆和分馆利用网络手段实时为读者提供信息咨询服务。 注:如新书通报与导读、系统使用说明、书目咨询服务、在线解答等。 6.3.4 文献传递 在总馆与分馆、分馆与分馆达成文献传递协议的情况下,总馆和分馆通过邮件、传真等方式向读者提供电子文献传递服务。 6.3.5 个性化服务 总馆和分馆可通过信息技术向读者提供个性化定制、个性化推荐和个性化知识决策服务。 6.4 新媒体服务 6
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