DB13∕T 2900-2018 家政服务标准体系 要求(河北省).pdf
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1、ICS 03.080.01 A 12 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 29002018 家政服务标准体系 要求 Domestic service standards systemrequirement 2018 - 12 - 13 发布 2018 - 12 - 31 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB13/T 29002018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省商务厅提出并归口。 本标准主要起草单位:河北省标准化研究院、河北安宸企业管理咨询有限公司、河北省家政行业协会、河北省仁达家政职业培训学校。 本标准主要起草人:龚月芳、冯建刚、
2、刘冬暖、阎潇、高峰、韩吉山、李小兵、张玉、王羡、宫秋平。DB13/T 29002018 1 家政服务标准体系 要求 1 范围 本标准规定了家政服务标准体系建立的术语和定义、工作要求、组织职责、体系要求、体系组成、标准制修订、标准的实施、评价及改进。 本标准适用于家政服务组织标准体系的建立。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 1.1 标准化工作导则 第1部分:标准的结构和编写 GB/T 13016 标准体系构建原则和要求 GB/T 13017
3、企业标准体系表编制指南 GB/T 24421 (所有部分) 服务业组织标准化工作指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家政服务标准体系 Domestic service standards system 家政服务组织内部的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 其内容包括: 服务基础标准体系、服务提供标准体系和服务保障标准体系。 4 工作要求 4.1 总体要求 4.1.1 贯彻执行国家和地方相关的法律、法规、方针政策。 4.1.2 实施国家标准、行业标准和地方标准。 4.1.3 制定组织标准化目标并组织实施。 4.1.4 制定和实施标准并对实施情况进行监督检查。 4.1.
4、5 制定标准化工作规划和计划并组织实施。 4.1.6 组织标准化培训。 4.1.7 参与国内外标准化活动。 4.2 基本要求 DB13/T 29002018 2 4.2.1 机构 应根据家政服务工作的需要,设置相应的标准化管理机构和人员,要求如下: a) 应成立由家政服务组织负责人、各部门负责人及有关专家组成的标准化管理组织机构; b) 标准化管理组织机构分为:标准化管理委员会、标准化管理办公室、各业务部门三个层次; c) 组织应设立标准化管理者代表,受标准化管理委员会委托负责本组织的标准化管理工作。 4.2.2 人员 4.2.2.1 各层次标准化组织应配备满足管理需求的专、兼职标准化工作人员
5、。 4.2.2.2 各层次标准化工作人员, 业务上受标准化管理办公室指导, 承担所在部门的标准化管理职责。 4.2.2.3 标准化工作人员所具备的知识和能力应符合下列要求: a) 熟悉并能执行国家和地方相关的法律、法规和政策; b) 具备与所从事的标准化工作相适应的专业知识和工作技能; c) 熟练掌握本组织的业务管理要求,有一定的系统操作及文字表达能力; d) 具备一定的组织协调能力。 4.2.3 培训 家政服务组织应有计划地实施标准化业务培训, 及时识别培训需求, 并组织实施有针对性的培训,对培训效果进行评价。 5 组织职责 5.1 标准化管理委员会 5.1.1 贯彻落实标准化法律、法规,规
6、章及相关标准中与本组织有关的要求。 5.1.2 制定本组织的标准化工作规划。 5.1.3 对服务标准化重大事项进行决策和审议。 5.1.4 提供标准化工作需要的资源。 5.2 标准化管理者代表 5.2.1 组织制定标准化工作发展规划、年度计划、标准化培训计划。 5.2.2 确保标准体系的建立、实施和评审,并确保标准体系有效运行。 5.2.3 向标准化管理委员会汇报标准化工作的实际运行情况,提出标准化管理评审及改进建议。 5.2.4 主持标准化日常工作。 5.2.5 负责与标准体系有关事宜的外部联络。 5.3 标准化管理办公室 5.3.1 确定并落实 标准化法律、法规、规章及相关标准中与本组织有
7、关的要求。 DB13/T 29002018 3 5.3.2 负责建立标准体系并组织运行。 5.3.3 对标准的有效性进行审查,制修订标准并组织实施。 5.3.4 对标准化体系的运行情况进行监督检查。 5.3.5 参与国家、国际各类标准化活动。 5.3.6 推进标准化的日常管理工作。 5.4 各业务部门 5.4.1 完成标准化管理办公室下达的标准化工作任务。 5.4.2 组织与本部门工作相关联标准的制修订工作。 5.4.3 组织实施与本部门有关的标准,对实施情况有效控制。 5.4.4 对标准有效性及标准体系运行提出改进意见。 5.5 专兼职标准化工作人员 5.5.1 负责本部门标准化工作信息的收
8、集和交流。 5.5.2 负责本部门标准化文件的管理。 5.5.3 参与本部门标准化文件的制修订工作。 6 体系要求 6.1 体系内的标准应符合法律法规的要求,与国家标准、行业标准和地方标准相协调。 6.2 体系内的标准应贯彻家政服务组织确定的各项服务方针、目标。 6.3 体系内的标准应符合家政服务行业的特点, 充分考虑服务对象和社会需求, 结合家政服务组织服务与管理的需要制定。 6.4 体系结构应在 GB/T 24421 系列标准基础上根据家政服务组织实际情况进行删减、扩充和变化。 6.5 体系结构应科学合理、层次分明,具有可操作性。 6.6 体系结构中的标准存在形式可以是标准、规范、规章、守
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