DB22∕T 2935-2018 家居常规保洁服务质量规范(吉林省).pdf
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1、 ICS 03.080.30 A 12 DB22 吉林省地方标准 DB 22/T 29352018 家居常规保洁服务质量规范 Specification for house regular cleaning service 2018 - 11 - 12 发布 2018 - 12 - 30 实施吉林省市场监督管理厅 发 布 DB22/T 29352018 I 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由吉林农业大学提出。 本标准由吉林省商务厅归口。 本标准起草单位:吉林农业大学。 本标准主要起草人:吴莹、姜晶书、胡贺文、于丹、朱永香、王春明、孙冬梅、李磊、张黎。 D
2、B22/T 29352018 1 家居常规保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家居常规保洁服务的基本要求、质量要求、验收方法和验收程序。 本标准适用于家居常规保洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 DB22/T 1843-2013 居家保洁服务质量规范 3 术语和定义 DB22/T 1843-2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 为了便于使用以下重复列出了DB22/T 1843-2013中的一些术语和定义。 3.1 常规保洁
3、regular cleaning 以日常定期上门保洁、 日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、 生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。 DB22/T 1843-2013,定义 3.2 4 基本要求 4.1 机构 4.1.1 应建立服务人员档案,进行从业背景调查,保障雇佣双方利益。 4.1.2 应制定服务人员服务技能提升策略。 4.1.3 应建立信息化管理系统,实时查询服务状态,掌握服务质量保障情况。 4.1.4 应建立保洁服务质量评价信息工作记录,保存期限不少于 6 个月。 4.2 人员 4.2.1 应服饰得体、谈吐文明、仪态适宜、仪表自然。 4.2.2 应提前准备并调试好需携
4、带的工作器具, 保持保洁工作所需物品及工具等摆放有序、 整齐合理。 4.2.3 服务时应做好分工与协作、操作认真有序。 4.2.4 应诚信服务,提供的服务应与宣传和介绍的服务内容相符合,不得有欺骗用户的行为。 4.2.5 不得在工作期间做与工作内容无关的事情。 4.2.6 应耐心倾听用户的建议,不得与用户发生正面冲突。 DB22/T 29352018 2 5 质量要求 5.1 卧室及客厅保洁 5.1.1 天花板无灰尘、无蛛网。 5.1.2 墙面干净、无灰尘,墙面上的悬挂饰品摆放应与清洁前保持一致,开关盒、电源插座等无灰尘、无污渍。 5.1.3 窗框洁净,室内玻璃干净明亮、无手印、无污迹,推拉轨
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