DB13∕T 2889-2018 母婴护理员服务质量规范(河北省).pdf
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1、ICS 03.120.20 A 00 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 28892018 母婴护理员服务质量规范 Maternal and infant nursing staff service quality specification 2018 - 12 - 13 发布 2018 - 12 - 31 实施 河北省市场监督管理局 发 布 DB13/T 28892018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由河北省商务厅提出并归口。 本标准起草单位:河北省标准化研究院、唐山市宏强爱心家政服务有限公司、大连好月嫂家庭服务有限公司、唐山市巾帼职业技能培
2、训学校、保定市婴宝家政服务有限公司、涿州爱乐康家庭服务有限公司、易县恒德职业培训学校、保定市天栩家政服务有限公司、张家口国馨家庭服务有限公司。 本标准主要起草人:饶洪强、龚月芳、谢学芹、陈帖、鞠绍强、徐磊、梁立争、赵永洁、王敬梅、陈海永、薛玉鹏、国小平。DB13/T 28892018 1 母婴护理员服务质量规范 1 范围 本标准规定了母婴护理员的术语和定义、基本条件、服务对象、服务规范及评价与改进。 本标准适用于规范母婴护理员的服务质量。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修
3、改单)适用于本文件。 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 母婴护理员 Maternal and infant nursing staff 主要从事孕妇、产妇、新生儿专业护理工作的专业服务人员。 4 基本条件 4.1 遵纪守法,无刑事犯罪。 4.2 应提供有效的居民身份证。女性,年龄在 18 至 55 周岁。 4.3 应具有初中以上学历,熟悉母婴护理服务程序和规范要求。 4.4 应提供县级以上医疗机构出具的健康证明,无精神病史和传染病。 4.5 恪守职业道德,有爱心、耐心和责任心,观察敏锐,操作灵活。 5 服务对象 母
4、婴护理服务对象主要有:孕妇、产妇、新生儿。 6 服务规范 6.1 等级划分 母婴护理员共分四个等级,分别为:初级、中级、高级。 6.2 初级母婴护理员 DB13/T 28892018 2 6.2.1 具有初中以上学历。 6.2.2 具有初级国家职业资格证。 6.2.3 孕妇护理应达到以下要求: a) 按孕妇保健要求,指导孕妇的活动与休息; b) 做好孕期乳房护理、个人卫生,避免不良因素的影响 c) 做好分娩前的物品准备。 6.2.4 产妇护理应达到以下要求: a) 合理安排产妇的饮食起居; b) 指导产妇护理乳房; c) 正确指导母乳喂养; d) 观察产妇生命体征变化和恶露的排泄; e) 制作
5、月子餐,协助产妇练习产褥保健操。 6.2.5 新生儿护理应达到以下要求: a) 熟练包裹新生儿及正确抱新生儿的方法; b) 掌握喂哺、配奶、洗澡、穿脱衣服、换洗尿布等日常护理技能; c) 清洗、消毒奶具及新生儿物品; d) 为新生儿抚触、测体温、掌握黄疸期及脐带护理方法; e) 观察大小便,便后清洁臀部; f) 配合新生儿免疫接种生活保健。 6.3 中级母婴护理员 6.3.1 应具备初级母婴护理员基本条件与服务规范的要求。 6.3.2 具有初中以上学历且有一年以上母婴护理工作经验。 6.3.3 具有中级国家职业资格证。 6.3.4 孕妇护理应达到以下要求: a) 了解孕妇的生理、心理变化,帮助
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