妇产科护理人员岗位绩效考核评分标准.doc
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4、胸卡,准时上岗,衣帽整齐,穿工作鞋,不戴耳环、戒指、手镯,不着浓妆,头发不过肩,长发带发网,不染彩妆,不留长指甲,不染指甲,上班不迟到、早退、无故请假,夜班病假条15:00之前交,上班不打私人电话、干私活、打电游戏,不带家属值班,不扎堆聊天,不看电视及与本专业无关的杂志、书刊等,上班时间不脱岗,不睡觉,积极参加院科组织的业务学习及政治学习。 在岗仪表不端庄,不佩戴胸卡,不准时上岗,衣帽不整齐,不穿工作鞋,戴耳环、戒指、手镯,着浓妆,头发过肩,长发不戴发网,留长指甲、染指甲,每次扣1分。迟到、早退每次扣1分,离岗扣2分,上班时间睡觉扣2分,未经护士长同意,私自换班(提出者)一次扣2分,晚夜班打通
5、班者一次扣4分。不参加学习、会议每次扣2分,无故请假每次扣2分。上班玩电脑游戏,带家属值班,扎堆聊天,看与专业无关杂志等,每次扣1分。 工作态度,工作质量(10分) 工作积极、认真、细心、主动,按质按量完成本班工作任务,准确及时执行各项医嘱,认真指导病人做好各种辅助检查前准备,准确及时收集各种标本,认真落实有关按次数、时段收费标准规划,及时、准确进行各项收费,细心观察病情,及时了解病情变化并及时通知医生及作出处理。 工作欠积极、认真、主动、细致,每次扣1分。在规定工作时间内未能及时完成当班工作及完成后工作质量差的,每次扣1分。未能准确及时执行各项医嘱,影响治疗效果的,每次扣2分。因准备或收集标
6、本不准确,导致漏诊、误诊的,每次扣2分。因为责任心不强,在电脑收费中出现多收、少收、漏收的,每次扣2分;因错收造成病人投诉的扣5分。(经调查核实责任归属护士的)检查本班工作职责落实情况未完成,每次内容扣2分。不能及时发现病情变化,发现病情变化不及时通知医生,导致病情加重或被投诉,每次扣5分,并取消本年度“星级护士”评先评优资格。 服务质量(10分) 热情服务,对患者要耐心、细心、热心,礼貌待人,做到“三声”(来有迎声,问有答声,走有送声和嘱托声),三认真(认真听取病人的陈述,认真问病人解说必要的治疗方案,认真回答病人提出的有关问题)并做好入院宣教、疾病宣教及出院指导等。 接诊不热情、主动,对入
7、院病人没有详细介绍住院须知,解释不详细造成病人投诉,经核实每次扣3分。接听电话时语言生硬及在工作中言行不端正,每次扣2分。对病人没有做好疾病宣教、出院宣教及有关治疗上的宣教(如各种检查前的准备,一些用药、治疗的宣教等)导致影响诊疗及病人投诉的每次扣3分。因服务态度生硬,与患者争吵、顶撞而被病人投诉核实是服务上的问题,每次扣5分,并取消本年度“星级护士”评优评先资格。病人提出问题未认真解答或未及时进行处理的每次扣2分。视病情未及时做健康宣教每人次扣1分,未主动为病人服务每次扣1分。病人提名表扬的护士加1分。 沟通与协调(5分) 团结协作,上下级相处融洽,善于沟通,科内、科外间沟通良好,团结友爱,
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