3-国贸06-2班-超市运营管理信息系统.doc
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1、摘要从市场的角度考虑,学校是一个大大的市场,尤其是大学,当然,我们考虑的这个市场并非是把教学工作市场化,而是从服务学生的角度出发的。俗话常说,有人的地方就会有市场,在大学,学生这个市场成了很多商家神往之地,在学校,超市是一个极其重要的部分,无论对于学生、学校还是商家。学校超市和社会超市有很大的不同,其经营方式尤为不一样,学校超市更多地是在服务学生,而非是真正像社会市场那样,盈利是根本目的,这就决定了学校超市的管理、经营的宗旨是不一样的。但是,和社会超市一样,压低成本是任何超市的不二经营法宝。所以,物流和超市售货将是学校超市信息系统的重点,本信息管理系统是从传统的超市管理系统出发,但是融入了很多
2、现代化的成分,尤其在物流方面,更多地参照了全球最大的零售上-沃尔玛的经营方式,在售货方面也多少参照了欧洲最大的零售商-家乐福的措施。此信息系统从可行性分析、系统需求分析、系统设计到系统运行,详细记录了系统开发的过程及设计思路和相关图表,阐明了系统主要的设计内容和实施、运行情况,为本系统的使用、升级提供了完备的资料,同时,对系统在实际运行过程中的问题也会有跟踪措施。本系统以中国矿业大学学生超市为主要原型,中国矿业学生超市是一家主要面向矿大学生的超市,其业务规模比较小,因此其管理模式很有问题,至少在规模成本方面就有问题,严重影响了其服务质量和效率。因此,为了提高工作效率和服务质量以更好地为学生服务
3、,同时,尽量做到既服务同学,又能达到利润的最大化。通过老师的教导,我们利用相关的管理信息系统开发工具和知识,对其物流和售货系统进行了信息化管理设计。目录1前言41.1系统设计背景41.2超市系统选择说明41.3小组设计过程42系统可行性分析52.1系统调查62.1.1核心内容分析62.1.2目前的超市运营中存在的问题72.1.3设计目标及要求72.2系统可行性分析82.2.1假设系统方案92.2.2系统可行性分析过程92.2.3分析结论112.2.4项目开发计划113系统分析113.1 系统概述113.2 系统业务流程图及业务流程分析123.2.1 业务流程图123.2.2 业务流程分析153
4、.3数据流程图163.4功能结构图183.5数据字典214系统设计234.1 代码设计234.1.1选择代码设计方法234.1.2检验码设计244.2数据库设计254.2.1 数据库概要设计254.2.2 数据库详细设计264.3输入设计274.3.1货单单输入设计274.3.2校园卡用户信息输入设计274.4输出设计284.4.1货单输出设计284.4.2校园卡用户信息输出设计284.4.3人-机界面设计294.4.4系统维护315系统反馈316致谢327参考文献331 前言1.1 作业背景本系统根据管理信息系统课程要求而做。课程作业要求如下:用管理信息系统开发工具(例如Visual Bas
5、ic、Visual Foxpro、Access、PowerBuilder、Delphi等)开发一个实用的中小型管理信息系统。1根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。2根据合理的进度安排,按照系统开发的流程及方法,踏实地开展课程设计活动。3课程设计过程中,根据选题的具体需求,在开发各环节中撰写相关的技术文档,最后提交详细的课程设计报告,至少包括系统可行性分析报告、系统分析报告、系统设计报告三个主要部分。4开发出可以运行的管理信息系统,通过上机检查。1.2 选题说明我们小组选做的系统名称是“学生超市运营管理信息系统”,随着学校市场的不断开放,并且超市对学生的重要性程度的提高,面对零售业严酷竞
6、争日益激烈的现实,如何加强管理、提高工作效率和改善服务质量和让学生感到方便及超市盈利,成了亟待解决的问题。而解决这些问题的关键措施之一就是建立实用、先进、高效的信息管理系统,引进创新的经营机制,适应新形式下的生存和发展的空间。 另外,我们之所以选择这个题目主要有以下原因:第一, 中国矿业大学学生超市是我们学校里面的一个较具规模的商店,商店的服务质量关系到同学们的切身利益,很有现实意义。第二, 我们对这个超市的服务质量、服务流程,及周边环境较为熟悉,这有助于我们进行资料和数据的搜集以及流程的设计。第三, 我们小组认为目前矿大的超市经营非常需要改进,尤其在物流方面和售货态度,服务质量。 学生超市在
7、货物来源,上货速度方面都需要改进。如果,能通过这些方面节约成本,为学生提供更便宜,更高质量的商品,让学生和商家达到共赢。我们开发学生超市管理信息系统主要思路是:针对目前学生超市商品较贵,货物较少方面,我们的系统参照沃尔玛和家乐福各自的特点,在物流方面节约成本,在超市销售卖场方面扩大规模,对需要改进的地方进行系统分析并制作出相应系统。我们小组的作业目标是,按照管理信息系统的管理和开发方法,结合网络技术,运用相关的软件和知识进行系统开发,解决学生超市运营业务中存在的问题及增添新功能、优化系统提高效益,为学生超市提供一套运行稳定、安全可靠、经济高效、操作简便的管理系统。希望通过管理降低成本,减少商品
8、价格,让学生得到实惠。1.3 小组设计过程(1)小组主要工作进行初步系统调查,与超市的管理员、服务员、学生等利益相关者沟通,搜集数据,拟定开发进度,绘制组织结构图、功能结构图、业务流程图、数据流程图,编写系统。撰写系统可行性分析报告、系统需求分析报告、系统设计报告,并准备答辩。(2) 主要收获通过管理信息系统课程设计,在我们小组各成员的努力和互相配合下,顺利按时完成了课程设计任务。收获很多:首先,我们运用所学课程知识与实践结合,在努力完成课程设计任务的同时,体会到了运用知识创造成果的快乐。其次,争强了发现问题解决问题的能力,本次作业的过程是非常繁琐和复杂的,工作量也很大,这给我们的工作带来了不
9、小的困难,但在设计过程中,我们温习了功课,加深了对知识的理解,同时逼迫自己去研究相关的软件开发工具,利用这些知识和工具,在我们完成了许多逻辑性很强的系统设计,并将它们转化成可视化的图表形式。最后,合作与沟通能力有了进一步提高,在课程设计过程中,虽然小组成员有各自的分工,但我们却配合得很好,事实上,我们在工作过程中发现的许多问题都是靠互相沟通、帮助解决的。(3)小组分工我们小组主要工作分工如下:小组成员职能余国平组长顾桂萍系统分析员沈辰系统设计员马晓姗文档管理员2系统可行性分析2.1 系统调查2.1.1 核心问题分析 在超市的日常经营管理中,物流和销售是核心问题。如何改进物流中的问题,可以有效减
10、少货物成本和加快上货速度;而改进销售的效率则对超市整个运营效率都有帮助。在物流方面,主要是供货商,运输和超市本身;超市涉及到资金、货物和单据。也就是超市用资金换来货物,而货物的详细情况可在单据上显示。规模效益可以有效的降低运输成本,系统的货物单据可以明确货物信息,对经营者的进货选择有很大帮助。在销售部分,一方面注重售货速度,一方面则是服务态度。售货速度方面,商品摆放合理和高效结账均可解决。超市分区摆放货物并详细注明可以确保货物的合理摆放,而校园卡和现金分开支付一定程度上可以高效结账。服务态度方面,采用服务态度显示器。每个员工都配有员工号,并在服务态度显示器上配有工号和照片,对于服务态度不好的员
11、工,顾客可以点击差评,便于管理者统计并采取一定措施。组织结构图 经理员工考核部门财务部前台收银货物采购与管理 图2-1 组织结构图2.1.2目前的超市运营中存在的问题1、 成本高。成本是任何商业活动不可回避得环节,也是随着现代市场经济的发展,几乎所有商家都要面对得问题,因为压低成本是一种最好得获利手段。当然,正因为成本高,所以商家得通过高价格来获得起码利益让渡,这就让消费者成了高成本得承担者,在学校,这种承担者就变成了学生,所以对于以服务为宗旨得学校,让学生得到真正的实惠十分重要的。在目前学生超市的成本问题存在很大得问题:尤其在物流方面,学生超市得货物运输是用小型得面包车运输,且每个超市不是集
12、体发送,这就无形中增加了运输成本,再者,目前校内得几家超市得货源不是同一家,如果所有超市的货源是一家,对成本也会有一定的控制。2、 货物少。随着时代得进步及人们生活水平得提高,学校得学生消费其实和社会消费群没有多大得区别。但是,学生超市远远没有跟上这种变化,每当周末,很大一部分学生都会到市里的大型超市购取所需。3、 员工工作效率低。员工是企业最大得资本,这是当今企业得生存法宝之一。虽然,在学校,学生没有太多得选择权,但是,如果每一个学生都为在超市买个东西而花费很多时间得话,那么,起码已经失去了学校得很多意义了。2.1.3设计目标及要求为学生超市提供一套运行稳定、安全可靠、操作简便的管理系统。帮
13、助学生超市处理日常工作业务,规范管理各项工作和操作流程。系统应具备以下基本特点:1、易操作性:考虑到超市系统操作要求简便的实际情况,系统设计要贯穿“简便实用”的原则,确保非专业人员容易操作。在物流,销售等重要环节,一个普通的员工也能看懂,简单地培训就能够操作。2、安全可靠性高:要通过对各级操作员进行有效的权限控制,对不同岗位人员要有不同的权限限制,保证数据的安全性和保密性。并且还应具备数据备份和恢复等功能,避免因意外情况丢失系统数据。3、数据要全面:系统应提供各种经营分析,保证使管理者能在第一时间准确掌握各种营业数据,为企业经营决策提供有效的数据参考和理论支持。4、扩充性好:要考虑到系统在长期
14、使用过程中会不断涌现出新技术和新的管理模式,因此要采用标准的开发工具和技术,提供开放的数据接口,保证能同其它软件交流数据。另外,我们对提高超市营业效率方面,做了一定得监督系统,对学校的管理有一定的好处。2.2系统可行性分析学生超市管理信息系统的开发关系到超市开展此业务的效率和效益,关系到广大学子的消费质量,更关系到学校服务面貌和学校形象的情况,所以可行性分析至关重要。可行性分析将对系统技术、经济、管理等方面的考察与系统目标相结合,指出是否可以立即开发的最终决策。2.2.1假设系统方案针对初步调查中现有学生超市运营中体现出的问题,我们提出以下两种方案:1. 方案一:(1) 拟建系统的目标:l 减
15、少物流费用l 降低劳动成本和管理费用l 建立一套适合操作的物流系统l 形成一条畅通的货物供销链l 将矿大校内的超市联系起来,形成一定的受货市场l 将矿大这个统一的市场与供货商(尽可能是同一供货商)联系起来。l 整套系统用电脑操作,较为直观,详细。l 操作的简便与连贯l 提高员工的工作效率与服务质量。(2) 系统规划和初步方案:l 本管理信息系统需要学校提供一个平台,以及各超市之间的配合,同时需要管理人员有较强的交际能力和应对能力,在接触各种供货商时,能较有魄力地面对各种变化。l 本系统拟在电脑、网络上运行,因此需要有熟悉电脑知识,物流和超市运行的人士来操作。(3) 系统实施方案:l 本系统客户
16、端拟采用Windows XP操作系统,前端开发语言使用Visual Basic以及Access数据处理。l 在整个完成过程中,始终保持系统的连贯性,同时,具体操作的践行性。l 为供货商提供较为完备的环境。(4) 系统人员培训与补充方案:l 由于人-机界面友好,操作简单,帮助信息详尽,一般人员都可以使用,故不需要专门的培训,但是为了业务更能完好地完成,部分环节也需要熟悉。2. 方案二:(1) 拟建系统的目标:l 扩大学生超市的面积,形成一定的规模,提供更多更丰富的商品。l 提高员工的工作效率l 降低劳动成本和管理费用l 使系统界面更合理、更人性化l 保证信息处理的准确性l 对货架的链式管理(2)
17、 系统规划和初步方案:l 本管理信息系统使用联机作业,将员工的工作效率直接地反映在电脑上,便于管理人员更好地进行改变和调整。l 本系统也需要学校的大力支持,提供较为宽松的操作环境,当然对此系统最为关键的是对整个超市商场的控制和设计上。l 人员在操作此系统时,对员工的个人素质也有较高的要求,尤其是要把学生当成像社会上的消费者一样服务。(3) 系统实施方案:l 本系统客户端拟采用Windows XP操作系统,服务器采用Windows NT操作系统,前端开发语言使用C+ ,使用MS SQL server数据库管理系统。l 员工要有较强的执行力。(4) 系统人员培训与补充方案:l 由于人-机界面友好,
18、操作简单,帮助信息详尽,一般人员都可以使用,故不需要专门的培训。2.2.2系统可行性分析1. 方案一:(1) 技术可行性分析:本方案技术要求不高,系统涉及范围不大,子系统间联系紧密,安全性、可靠性强;微机和网络的普遍应用和开发人员已掌握基本的VB软件和ACCESS使用,使得本系统的成功开发成为可能。可见,从技术上是完全能满足基本功能需要的。(2) 经济可行性分析:本方案由于采用联机方式,直接可以利用超市内部已有电脑、打印机设备和局域网,不需要另外购置设备和建网络;售货业务员基本已会电脑基本操作,本系统操作简便,人-机界面友好,不需要另外的培训费用,因此,开发费用低,投入比较少。此系统建成后,可
19、以实现饭店内部资源共享,可以支持对外信息查询功能,实现本系统建立目标,使信息处理更快、更准确,提高工作效率,降低业务开展的成本。本系统运行后带来的效益高于投入,从经济上说是可行的。(3) 运行可行性分析:通过前面的分析可知,技术上,没有开发和实施障碍;经济上,系统运行后带来的利润大于投入,能够在解决原有手工处理系统问题的基础上带来更多经济效益和社会效益;同时超市领导是支持本系统开发的,所以,系统具有运行可行性。 (4)执行可行性分析: 本系统的操作既是对成本的一种压缩,也是对市场经济的一种适应。此系统的市场性较强,对物流方面要有较强的能力,可能需要专业的物流人才,因此这又无形增加了管理成本,这
20、就是一种市场经济的博弈了,当然从长来看是,是有利的。2. 方案二:(1) 技术可行性分析:本方案技术要求较高,开发工具相对高级,支持的功能强大,对开发人员的编程和网络技术要求高。此方案在技术上,虽不易实现但也是可行的。(2) 经济可行性分析:本方案由于采用网络方式,直接可以利用超市内部已有电脑、打印机设备和局域网,不需要另外购置设备,但是要建立相应的端口连接外部子系统,需要投入一定人力物力;超市业务员基本已会电脑基本操作,本系统操作简便,人-机界面友好,不需要另外的培训费用;此系统建成后,可以实现各超市内部资源共享,并且实现超市信息对银行系统和后勤系统的开放共享。本系统运行后在饭店内部可以提高
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- 国贸 06 超市 运营 管理信息系统
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