中国移动山东潍坊移动分公司恶劣服务.doc
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4、泣科疑梨豪求中国移动山东潍坊移动分公司恶劣服务,让我蒙受损失,我该怎么办我是潍坊移动公司的一名客户,去年6、7月份我在潍坊移动公司办理了手机亲友定位业务,该业务就是我另外办一个移动号码,和我原先的手机相关联,每天固定给我的手机发定位信息,这样我就知道新办的号码在什么地方,办理之后一直不是很正常,有时候一天都收不到信息,但是第二天马上就能恢复,为此我们也曾经找过潍坊移动公司,觉着也没造成什么损失,而且恢复正常也很快,就不了了之,但是从2013年的6月6号开始,定位信息就一直不正常了,6月8下午1点多我们找到了潍坊移动的工作人员,要求马上恢复定位功能,我们着急要找到被定位的手机,但是接下来让我们看
5、到了潍坊移动恶劣的服务,一会说48小时答复一会说24小时答复,潍坊移动的一名戴姓女经理一直和我接触,我告诉她我们很着急,要是不尽快找到被定位的手机,我们损失很大,但是一下午她也没给我一个明确的答复,后来我们说要是再不解决我们就把这件事发到网上,揭露你们潍坊移动恶劣的服务,她说你要是上网我就出名了,那我得谢谢你们,我们彻底无语!中国移动以服务出名,我却在潍坊移动公司遇到了这种待遇,客户是上帝,难道只是停留在嘴上吗?潍坊移动你是店大欺客吧!千里之堤毁于蚁穴,潍坊移动不要觉着你的客户多就忽视了服务!中国移动通信有一句,口号是沟通从心开始,潍坊移动你这是沟通从心开始吗?6月8号下午,我在潍坊移动营业厅
6、很长时间处理这件事,我非常着急,但是有的工作人员居然当做笑话听,在一边笑,记得以前移动公司服务很好了,现在怎么这样了,领导你们有责任啊!服务不仅仅是工作人员的态度,产品不合格态度再好也不行,花了钱办了号,开通了定位功能,却不能正常使用,本身就是服务不好,工作人员又这样的态度,更不应该!请广大网友支持!潍坊移动是大公司,我怎样才能讨回公道?请网友支招!感谢!!潍坊移动戴姓女经理竟然说要是我们上网揭露这件事她就出名了,还要谢谢我们,说这样的话跟无赖有什么区别?潍坊移动你竟然有这样的经理!潍坊移动戴姓女经理敢这样对客户说话,她又会怎么培训自己的员工?怎么教育自己的下属?潍坊移动有这样的经理.哎!我们
7、看到6月3号潍坊传媒网以“潍坊移动服务无止境 奉献无止境”为题,专门对潍坊移动公司进行了服务的报道,文章中说:潍坊移动“客户至上”的观念每天都在强化。班前班后他们会大声地复述敬语:“您好,请问您要办理什么业务?”“请问还要办理什么业务?”“请您多提宝贵意见。”“再见,请走好。”这不仅仅是形式,而是要让尊重客户的美德成为一种习惯,潍坊移动则从之前的“微笑服务”向“感动服务”转变。看看说的多好啊,但是我们在潍坊移动感受到的却是如此恶劣的服务,我们连“微笑”也很少见!潍坊移动你要少说空话,多做实事!2013年6月8日下午当我们说要将潍坊移动恶劣的服务上网曝光时,潍坊移动公司的戴姓女经理说,要是我们上
8、网她就出名了,就谢谢我们,6月9日上午8点46分我们收到了她的“谢谢”!天呐,这就是潍坊移动的工作人员吗?潍坊移动你到底想干什么?6月9号下午14:59潍坊移动戴姓女经理又给我们打来电话,说是我们收不到定位信息,移动公司那边找不出原因,可能是我们要定位的手机在盲区或者做了呼叫转移,真是天大的笑话,移动公司的工作人员连最起码的业务常识也不懂,先说盲区的事,被定位的手机现在我们一打就通,在盲区能打通吗,再说了即使在盲区也是移动公司的责任,中国移动不是整天宣传移动没有盲区吗?再就是说我的手机做了呼叫转移,就是即使做了呼叫转移,这个被定位的手机也是发射信号的,也不妨碍定位啊!潍坊移动你不要推卸责任,有
9、错就改吧!话说回来了,即使是盲区的原因导致手机不能定位,你们的工作态度也不行啊!潍坊移动工作人员的态度怎么能称的上“用心沟通”?你们这样的态度谁还敢来潍坊移动办业务?2013年6月9日下午15:35我给潍坊移动戴姓女经理打电话,说你们移动告诉要是觉着我们手机在盲区或者做了呼叫转移,我们可以去补一张新卡,要是新卡再不能定位,我们的损失要有潍坊移动公司承担,我们要求签协议,潍坊移动戴姓女经理答应请示领导半个小时内回电话,但是半小时过去了也没等到这位戴姓女经理的电话,可以看到潍坊移动的工作人员根本不把承诺当回事,怎么能服务好呢?16:13我们给这位想出名的戴姓女经理打去电话,她给的答复是潍坊移动不和
10、我签协议,还说我的手机不能定位是因为我得手机做了呼叫转移,我马上告诉她我可以去找她们做实验,就是做了呼叫转移的手机也能被定位,因为我朋友就有一张这样的卡,我们刚刚做过实验。但是这位戴姓女经理不敢做,潍坊移动,你们的工作人员不是很懂业务啊!服务又差,你们怎么培训了这样的经理?你们怎么能这样对待客户?我们说中国移动山东潍坊移动分公司服务恶劣,是有真凭实据的,我在潍坊移动公司办理了手机亲友定位业务,花了钱却不能定位,得不到该得到的服务,潍坊移动的工作人员不是从自身找原因,最后却把这项服务不能实现的原因归结到我的头上,2013年6月10号上午,自称潍坊移动市场部的王经理和我们见面协商解决此事,王经理说
11、他们找技术人员每个环节都查了,在潍坊移动那儿是没有毛病,现在唯一的可能就是我们要定位的手机做了呼叫转移后关机了,我们对此不认可,要是这样的话我们可以马上补一张新卡,但是我们要求签一个谁的原因谁赔偿的协议后补卡,潍坊移动市场部的王经理表示不能签这个协议,为什么不能签?我们理解是不敢签?他们签有利于自己的霸王条款可以,签一个平等的协议就不敢了!实际上我们被定位的手机卡有没有做呼叫转移,潍坊移动公司通过他们的系统是能查出来的,事实证明在这件事上我们没有任何的错,错就错在我们选择了潍坊移动这家服务商,6月10号上午11:57潍坊移动的一个赵经理给我打电话让我把要定位的手机号15053631537发到1
12、06586013上,说他们要刷新后台数据,12点07分,定位功能恢复,16点37分潍坊移动的赵经理给我们打电话解释说这几天之所以不能给要定位的手机定位,是因为我们要定位的手机正好在潍坊移动公司一个正在建立的基站附近,基站正在建设,所以不能提供定位。好了,到底是基站的原因还是移动公司给要定位的手机重新刷新后台数据才让我们的定位功能恢复,我们不得而知,但是不管什么原因都是你潍坊移动公司的原因!这件事给我们造成了重大的损失,更让我们寒心的是潍坊移动公司处理这件事的做法和态度!潍坊移动公司你要给我们一个说法!2013年6月10号上午,自称潍坊移动市场部的王经理和我们见面协商解决此事,我们要求将谈话过程
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