DB44∕T 1751-2015 客滚运输服务管理规范(广东省).pdf
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1、ICS 03. 220.40 R 24 备案号52368-2017DB44 广东省地方析、准D844月1751-2015客滚运输服务管理规范The service specifications of ro-ro passenger transportation 2015-12一16发布2016-04-16实施广东省质量技术监督局发布1 DB44/ T 1751-2015 刚言本标准按GB/T1. 1-2009 (标准化工作导则第l部分:标准的结构和编写的规则起草。本标准由海安新港港务有限公司提出。本标准由广东省交通运输厅归口.本标准起草单位2海安新港港务有限公司、广东省湛江市质量技术监督标准与
2、编码所、广东双泰运输集团有限责任公司、湛江徐闯港有限公司.本标准主要起草人张金虹、章建设、杨卫忠、谭惠仁、付光中、唐儒明、何瑛、张再谋、郝寿永、黄洪心。本标准于2015年首次发布.2 DB44/ T 1751-2015 客滚运输服务管理规范1 范围极行理输僻百气定务滚服客输内运省滚。东客进广了改于定和用规价适准评准标务标本版本及以求、安全要求、港口服务、船舶服务,2 规范性引用文件GB 16153 GB/ T 1822 JT/T 29 JT/T 405 3 术语和定义3. 1 既载运旅客又可装载车辆,且车辆能自行迈百前军珉,又称车客液船.3. 2 客滚船码头wharfof ro-ro pass
3、enger ships 供客滚船停靠、旅客上、下船、车辆迸出舱的水工建筑物.4服务要求4. 1 基本要求3 -4 D844/T 1751-2015 4. 1. 1 客滚运输企业应持有相关部门颁发的证照,且证照合法、齐全、有效.4. 1.2 客滚运输企业应建立有效的服务质盘管理体系,并加以组织实施.服务质量管理体系应包括,企业服务方针、人员培训制度、设备设施管理制度、环境保护制度、安全生产检查制度、事故应急处理制度和投拆处理制度等.4. 2 服务告示一一应提供咨询服务,并公布咨询电话:应履行服务承诺,包括服务时间、服务项目和服务质量等,一一对老人、孕妇、儿童、残障者等旅客给予照顾;-设置投诉意见
4、箱(本).并公布投诉电话:一一-向司机、旅客传递有关信息,信息服务要求应符合G/T16890-2008中附录A的要求-4. 3 服务人员客滚运输企业应根据岗位需要配置服务人员,服务人员应满足以下要求:一一港口服务人员应熟悉港口各项服务,所在岗位应符合lT/T 29相关要求,人员数量应符合lT/T331. 7的规定.一-船舶服务人员应符合相关要求,应熟悉船上各项服务、航线情况,了解两岸的气象、地理基本情况等:一-遵守职业道德、坚守岗位、馅尽职守、礼貌友好、细致耐心;一一在肉应统一着装、佩带工作证,服装整沽,仪表端庄、得体.一一-服务时应使用普通话,部要时应选择能与顾客交流的语言:一-一使用叮i诸
5、青. 、您好. 飞、谢谢4. 4 月服E务设施设备4. 4. 1 服务场所内的标志设置应符合JT!T471要求,图形符号和字迹itf晰、表团清洁。4. 4. 2 服务场所应配备播音设备,广播音质清晰。火灾应急广播与公共广捕合用时,应符合G50116 有关要求。4. 4. 3 服务场所应配备适量的应急照明设施和空调通风设施.4. 4. 4 服务主要场所应设有监控设备,杜绝监控死角.4. 4. 5 服务场所应配备适量的公共卫生闷。4. 4. 6 服务场所宜有小件行李寄存处.4. 4. 7 港口应妃备行李安全检查设备和车辆衡室设备.4. 4. 8 船舶应设有供旅客和车辆上下船的专用通道.4. 4.
6、9 船舶汽车舱甲板应有醒目的车道标志线,应标有船载车辆高度限制标志。4.4.10 船舶汽车舱内应有明显的禁烟标志.4.4. 11 船舶上应配备与转载车辆相应的绑扎加固等设施设备。4. 5 服务环境4.5. 1 港口容貌2 港口容貌应满足以下要求一一港前广场平整干净、停车有序,直提供适量的停车位.一一港区设施设备外形完好整洁、安放规范:-DB44/ T 1751-2015 一一港区环境应保持干净卫生:一一墙壁、门窗消沽,地面干净无积水.4. 5. 2 倔容船貌船容船貌应满足以下要求:一一外表良好、无明显缺损,漆色光亮一致,无剥落、锈斑,色彩条纹消晰连贯:一一筋名称消晰、水线消晰,船检标识消晰。一
7、一客舱地面、门、窗整洁,窗帘整齐消活:-一-各种照明、空调等性能良好:一一座椅干净、消沽,无损坏;一一扶手、护栏、拉手等装置安装牢固,无破损.4. 5. 3 卫生要求以下服务场所卫生和相关设施应符合相关国家标准:一-候船场所卫生应符合GB9672的要求;一一餐厅厨房卫生应符合GB16153的要求.一-文化娱乐场所卫生应符合GB9664的要求:一一小商店卫生应符合GB9670的要求:一一船舶的船舱和公共区域卫生应符合GB9673的要求:一一船舶餐厅E生应符合GB16153的规定.5 安全要求5. 1 基本要求5. 1. 1 安全标志齐全明显,安全通道畅通,关键部位有中、英文警示牌,有关标志应符合
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