《餐饮服务与管理》教案.doc
《《餐饮服务与管理》教案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《餐饮服务与管理》教案.doc(16页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、餐饮服务与管理教案章、节及题目:第一章 餐饮概述第一节 餐饮业发展概况教学目的:了解国内外餐饮业的发展概况重点及难点:了解国内外餐饮业的发展概况,把握当代人对餐饮的要求教学内容提要:一中国餐饮业的发展概况1发展的必然性:“民以食为天”2发展的过程性:人类餐饮的发展在人类文明发展史上留下了深深的烙印3不同的经济时代,餐饮业的形态会有很大的差别二.国外餐饮业发展的概况古埃及、古希腊、古罗马、法国、美国等,对世界餐饮业的主要贡献三、当代人对餐饮业的要求更全面 1营养的全面、平衡、注意营养的保健2卫生方面的高标准、严要求;就餐环境、绿色食品3餐饮原材料的生猛、鲜活4餐饮服务的个性化与情感化、人性化的要
2、求复习思考题、作业及参考书目: 1简述中国餐饮业的发展概况 2分析说明当前人们对餐饮的新需求课后小结: 通过本章节学习,引导学生们掌握了国内外餐饮业的发展概况以及当前人们对餐饮的新的需求。章、节及题目:第二节 餐厅的分类教学目的:了解餐厅的分类,对餐饮市场的细分,确定目标距离,做好餐饮市场的销售,意义重大。重点及难点:餐饮市场构成复杂,了解餐厅分类,以便更好确定目标市场,掌握餐厅的服务与经营方式,从而增强竞争力。餐饮连锁经营实现社会化生产、规模化经营,树立企业品牌。教学内容提要:一、 按供应时间分类:二、 按风味特色分类:1、 专门经营某一类菜肴;海鲜、素食、野味等。2、 专业突出某一地方菜系
3、:潮州菜、川菜等。3、 专业突出某一民族或国家风味的餐厅:日本料理三、 按服务方式分类:1、 餐桌服务式2、 自助餐厅3、 柜台式服务餐厅4、 外带服务式餐厅四、 按服务对象分:1、 商业型2、 企事业单位食堂五、 按档次高低六、 按经营组织形式分1、 独立经营2、 依附经营3、 连锁经营实现社会化生产、规模化经营、建立企业品牌复习思考题、作业及参考书目:1、 餐饮企业连锁经营利弊分析2、 餐厅种类有哪些?课后小结:章、节及题目:餐饮部在饭店中的地位与任务教学目的:作为衡量现代饭店水平高低重要标志的餐饮功能,已成为饭店必不可少的重要组成部分。本节要求学生掌握餐饮任务在饭店中的地位与任务。重点及
4、难点:帮助学生认识餐饮服务在酒店中的重要地位,以及餐饮部的任务。教学内容提要:一、 地位:(一)餐饮服务是饭店产品的重要组成部分(二)餐饮服务是重要的旅游资源(三)餐饮收入是饭店收入的重要组成部分(四)餐饮部的经营活动是饭店营销活动的只要组成部分(五)餐饮部的管理和服务水平直接影响饭店的声誉(六)餐饮部是向海内外宾客介绍和宣传我国饮食文化的重要场所二、 餐饮部的任务:(一)提供满足客人需要的优质食品和饮料(二)向宾客提供恰到好处的服务(三)扩大营业收入提高创利水平(四)为饭店树立良好的社会形象。复习思考题、作业及参考书目:1 餐饮部在饭店中的地位和作用表现在哪些方面?2 简述餐饮部的主要工作任
5、务。课后小结: 章、节及题目:第四节 餐饮部的经营特点教学目的: 了解餐饮部在生产、销售服务的特点。以便在餐饮经营管理上争取相应的对策。重点及难点:掌握餐饮生产、销售、服务的特点教学内容提要:一、 餐饮生产的特点:1、 个别化、种类多、批量小2、 现点、现做、现消费3、 生产量难以预测4、 产品及原料易变质、经营管理不善、易造成成本浪费5、 环节多、管理难度大二、 餐饮销售特点1、 销售量受场地及经营空间限制2、 销售量受就餐时间限制3、 毛利高、资金周转快4、 前期投入大,成本高三、 餐饮服务特点1、 无形性2、 一次性3、 同步性4、 差异性复习思考题、作业及参考书目:课后小结:章、节及题
6、目:第二章 饭店餐饮部的组织机构与职能教学目的:餐饮部经营范围广,分工细,人员构成复杂,要讲这样一个部门管理好,必须建立合理有效的管理网络,以便科学分工,各司其职,协调作业。重点及难点:掌握餐饮组织机构设置应遵循的原则及作用;了解不同规模的餐饮机构的组织形式;掌握餐饮部主要部门的职能;掌握餐饮部与饭店其他部门的关系教学内容提要:一、 餐饮部组织机构设置应遵循的原则二、 不同规模的餐饮机构的组织形式三、 饭店中常见餐厅的种类四、 餐饮部主要部门的职能五、 餐饮部与饭店其他部门的部际关系1、 与前厅部的关系2、 与销售部的关系3、 与客房部的关系4、 与采购部的关系5、 与工程部的关系6、 与财务
7、部的关系复习思考题、作业及参考书目:1、 餐饮部组织机构设置应遵循哪些原则?2、 餐饮部的主要部门有哪些?其主要职能是什么?3、 餐饮部与前厅部、销售部的业务关系有哪些?4、 餐饮部员工配备应考虑哪些因素?课后小结:通过学习了解餐饮机构设置的出发点应遵循的原则;掌握餐饮部与前厅部、销售部等部际关系及餐饮部员工配备应考虑的因素。章、节及题目:第三章 餐饮服务人员素质要求第一节 餐饮服务人员素质要求 第二节 餐饮服务人员的岗位职责教学目的:明确餐饮服务人员应具备的素质要求重点及难点:餐饮服务人员的素质分析教学内容提要:一、 思想素质1、 树立牢固的专业思想2、 培养高尚的职业道德3、 具备良好的纪
8、律观念二、 身体素质1、 健康的体格2、 餐饮从业人员的身体素质要求三、 业务素质1、 餐厅服务人员应掌握的知识要求2、 应具备的服务态度3、 应掌握的业务技能4、 应养成的职业习惯四、 心理素质五、 了解餐饮服务人员的岗位职责复习思考题、作业及参考书目: 分析说明餐饮服务人员应具备的素质要求,检查自身在哪些方面还有待于提高改善?课后小结:章、节及题目: 第四章 菜点知识教学目的:学习掌握中西餐菜点知识,是餐饮服务人员应具备的专业知识素质重点及难点:1、 掌握中国菜肴的特点2、 了解中国菜的大体分类3、 掌握地方菜的构成、特点及传统菜品4、 了解西菜特点5、 掌握西菜上菜顺序的服务方式教学内容
9、提要:第一节 中餐菜点知识一、 中国菜肴的主要特点1、 选料讲究2、 刀工精细3、 配料巧妙4、 烹调方法多样5、 讲究火候6、 调味丰富7、 器皿讲究二、 中国菜的分类三、 地方菜构成、特点及传统代表菜品1、 鲁菜2、 川菜3、 粤菜4、 苏菜5、 浙菜6、 湘菜7、 徽菜8、 闽菜 第二节 西餐菜点知识一、 西餐菜肴特点二、 西餐上菜顺序、菜品构成及菜品知识三、 西方主要国家的菜式特点四、 西餐礼仪复习思考题、作业及参考书目:1、 中国菜肴有哪些特点?2、 八大菜系的菜品有什么特点?各自的传统代表菜品有哪些?3、 掌握地方菜、官府菜、宫廷菜、素菜的概念4、 西餐菜肴有什么特点?5、 西餐上
10、菜应遵循什么原则?课后小结:章节及题目 第五章 酒水知识教学目的: 掌握各种酒水的分类、原料、生产过程、著名产地、特点、品牌及相关服务要求与方法重点及难点: 掌握斟酒的位置.姿势.程序.及手法,做到不滴.不洒.不少.不溢. 教学内容提要: 一. 酒的基础知识二.酿造酒三.蒸馏酒四.配制酒五.鸡尾酒六.非酒精饮料复习思考题、作业及参考书目:1.掌握酒.标准酒度的含义.2.酒按生产方法大体可分为几类?各有什么特点?3.目前比较有代表性的蒸馏酒有哪些?各有什么特点?4.啤酒.葡萄酒的储存应注意那些事项?5.斟酒服务应注意哪些问题?章、节及题目:第六章 餐饮服务基本技能 第一节 托 盘教学目的:掌握端
11、托的基本要领,动作要规范,运行自如;锻炼臂力;静托坚持10分钟以上(4瓶啤酒)重点及难点:动作规范性;臂力、耐力、吃苦精神的训练;注意安全教学内容提要:一、 端托意义二、 托盘种类与用途三、 托盘要领和方法1、 动作要领2、 操作步骤3、 注意事项复习思考题、作业及参考书目:1、 轻托与重托有什么不同?操作要领与标准分别是什么?2、 端托服务应注意哪些事项?3、 托盘练习课后小结:章、节及题目:第二节 餐巾折花教学目的: 了解餐巾与餐巾花的作用;掌握餐巾花的折叠技巧与餐巾花拜访应注意的事项重点及难点:掌握餐巾花的折叠技巧,餐巾花的折叠与摆放要求教学内容提要:一、 餐巾花的作用二、 餐巾花造型的
12、种类与运用三、 花型的选择和运用四、 餐巾花的摆放五、 餐巾折叠的基本技法和要领六、 熟练掌握15个杯花,10各盘花的技法复习思考题、作业及参考书目:1.熟练掌握15个杯花,10个盘花的折叠技巧2.5分钟内折叠10个不同的滑行,操作要求干净利索。花型美观大方、挺括;形象逼真,一次折叠成功。课后小结:章、节及题目:第三节 斟 酒教学目的:掌握酒水知识及酒水服务技巧,是做好餐饮服务的基本技能。斟酒要求姿势正确、动作规范,大方得体,并做到不滴、不洒、不少、不溢。重点及难点:1、 相应的酒水知识2、 斟酒的姿势、动作要领3、 斟酒手法及量的控制教学内容提要:一、 斟酒前的准备工作二、 开启酒瓶三、 斟
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 餐饮服务与管理 餐饮 服务 管理 教案
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。