售后服务个人小结.doc
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1、-范文最新推荐- 售后服务个人小结 2018年主要负责公司的售后服务工作,现将职责履行情况汇报如下:1、负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。2、负责处理日常售后及客户投诉事宜。3、送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。4、协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。5、负责办公用品的购置及分配。6、协助公司财务履行小金额出纳的工作。7、日常快递的收发与管理等。从事了6个月的售后工作,深知自己没有完全深入,而且还有很多不足的地方:自己的性格不好,过于冲动,遇事缺乏冷静,工作的态度欠佳;售后工作有的时候不能独立完成,没有对已经售后过的客户进行回访;返修的东西跟进的不够及时。在新的一年里
2、会严格要求自己,全身心投入工作:发货的开单与确认,提前一天通知客户并确认详细地址;售后工作:接到售后问题,及时跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、人员,有需要带回工厂返修的产品,开返修单交接返修产品,确认返修好的时候通知客户,进行售后访;对同事团结、互助,克服自己缺点,争取在新的一年有更大的进步。希望各部门严把质量关,争取把质量做到最好 最近学习科学发展观体会很深。一是全面贯彻科学发展观要密切联系群众。“党群关系好比鱼水关系。”要密切联系群众,首先要关心群众。毛主席说“我们也历来提倡群众生活,反对不关心群众痛痒的官僚主义。在现实生活中要“千方百计帮助困难群众摆脱困难,使他们安居乐业”。在社会的
3、情况是这样的,很多大学毕业生找不到工作,很多公司工厂或倒闭或裁员,导致社会有许多失业人口。我身边也有不少。他们没钱吃饭,我就请他们吃饭。关是请他们吃饭还是不够的,还要帮助他们重新找回自信,有好工作要介绍给他们。“人的生命是最重要的,更不能牺牲人的生命为代价”,因此,自身安全关注好,同事安全也要关注好。比如说过人行道不能闯红灯,工作中要消除不安全隐患。我们要尊重人,理解人,关心人,爱护人。其次,密切联系群众要与群众和睦相处。“谁也不能强调自己这里要特殊,更不能只顾自己不顾他人”在工作生活中一定要融入到集体中去,不能唯我独尊。要处处为群众着想。帮助别人就等于帮助自己。“在一个团队要同舟共济,谁也不
4、可能置身集体之外。”二是全面贯彻科学发展观要有创新精神。现阶段会出现许多新问题,新矛盾。我们“如果因循守旧,停滞不前,就会落伍,我们党就会有丧失先进性与领导风格的危险。”一个有创新精神的人“必须尊重人民群众的创造精神,通过改革创新体制,调动一切积极因素,激发全社会的创造力。”对于一个党员来说,“一定要开动脑筋,想问题办事情”,这样才能紧跟时代脉搏。三是全面贯彻科学发展观要有脚踏实地与勤俭的作风。古人说“求木之长者必固其根本。”毛主席说“要想不经过艰难曲折,不付出极大努力,总是一帆风顺,容易得到成功,这种想法只是幻想。”金融危机还在影响我们,我们要有随时面对困难挫折的准备。“同志们宁可把困难想得
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