银行情景小品总结.doc
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1、银行情景剧本人物:1客户经理姓副简称总2客户代表甲男简称甲小林3客户代表女简称乙乙小张4客户服务员简称丙女小红5客户服务员简称丁男小李场景在银行时间:早上距离银行上班还有10分钟甲:急匆匆来到银行大门口,看看大门还没有开,一会看着门,一会看着表,表情急促。说:怎么还不开门?开门啊,开门啊时间:还有5分钟开门。忽然看到银行里面有个人客户服务小红。喊哎哎,开门阿开门啊。丙:什么哎哎的,还没有到上班时间甲:俺是没有文化的人,昨天晚上我听人说,美国最大的银行倒闭了,存到银行的钱就打了水漂了。我就害怕我存在你们银行的钱也会打水漂。丙:那是美国,又不是中国。甲:人美国可是经济大国,不行,我得把钱取出来,我
2、的钱现在是不是还在银行阿?丙:我哪里知道。甲:照你这样说,我的钱我的钱是不是有点危险,(这时有晕倒状,快要倒)忽然有个人从后面扶了一把,(客户代表女小张出场。简称张)乙:哎哟,这不是林叔吗?你怎么来这么早啊。你是怎么了阿?甲:红,我的钱,我的钱,(这是上班时间到,开门)甲:快,快(窜到营业厅)我要取钱,乙:(对着丙,)你说林叔什么了,看把他吓得,我要找你们经理,(这时候姓副的总经理在后面忙着。)丙:好啊,我们的副经理在后面,你就去找他吧,(用手指了后面,一脸的不服气)乙:我不要找你们副经理,我要找正经理。这时候丁出场,过来打圆场,指着丙说,她没有说错,又指了后面的经理。他就是我们的正经理,不过
3、姓副。(扶着林老到会客室,喊经理过来)总:对着林老,倒了杯水分别给两位客户,另外紧握林老的手,说,刚才我听到有人在争执,怎么称呼你老。甲:俺姓林(丙,丁在一旁恭恭敬敬站着)总:林老,(年龄大)你有什么委屈你就对我说吧,我是这里的负责人。甲:我听说美国那么大的银行倒闭了,我害怕我的钱也没了,我要把钱取出来放到家里。你那个(指着丙)什么服务员说我的钱不清楚。不清楚就是可能不在,我害怕阿。总:对着丙,作为银行工作人员客户有疑问,就要详尽回答,要让客户满意,你不懂吗?现在是什么时候,你知道吗?丙:知道,(看看表,早上9:10。经理)总:我问你几点了吗?现在是什么时候,现在是金融海啸疯狂肆虐的时候,现在
4、是人心惶惶的时候,顾客是上帝,你知道吗?对于你,是回去写检讨书的时候。丙,为委屈的走出去。总:对林:你要相信党,相信我们中国,中国一定能挺过去的。(注:对于银行说服客户的一些术语,你可以加上,因为我对银行不太懂)乙:林叔,我听说上次金融危机的时候,中国就采取了好多措施,银行的客户没有一个人受到损失。这时,丙拿了写好的检讨书递给总,然后转过身向甲,林老,对不起,这时,甲有点激动,是我不对,我不了解,然后对着总,我请求正副经理撤销对这位服务员的处分。我现在明白了,我的钱还继续存在银行,我相信党。我还要替你们宣传,让更多的人来存款。乙:对着总:也是我不对,我没有弄清楚事情,就,我也请求正副经理撤销对
5、这位服务员的处分。全剧终(银行门口)客户李:“是存还是不存,这是一个问题,是漠然忍受经济危机带来的痛苦,还是挺身反抗用自己的力量把他解决掉,这两者哪一种更高贵,如果仅仅是存了钱就能解决问题,那正是我说需要的;但是如果银行倒闭,钱取不出来怎么办?我得好好看一看”人物:农村大妈 银行柜员银行大堂经理 地点:某银行网点 时间:十月的一天(大妈出场)大妈:老妈我今年六十三,屋里打扫卫生把柜翻,找出个存折三千三,高兴得我抱嘟老倌子转哒又转。这不围衣都没解,就往银行赶。(进门)大堂经理(迎上去):大妈,您好!请问有什么我可以帮忙的?大妈(高兴、得意):取钱!啊!哈哈!大堂经理(手势):这边请。大妈(边走边
6、四处观望):这招行还真的不错也!屋里亮堂堂,鲜花摆两旁,进门还有人要帮忙。跟八星级宾馆差不多也!(引导至柜员前)柜员(起立致意):大妈,您好!大妈(拿出存折):喋,把喋几千块钱跟我一起取它!柜员:您是要销户吗?大妈:对!销户,销去旧本本儿,再换新存折唦!柜员:好的,请您稍等,我先为您补登存折!(登折)大妈:好,你就跟我登吧!柜员:哎呀!大妈,对不起!您的存折只有一十八块三了。大妈:么的啊?只一十八块三哒啊?只怕你四个眼睛都看花嘟?柜员:大妈,我没看错,存折里真的只有这么多。大大妈:诶!你个伢只怕想欺侮老妈子不认得字哦?喋“3”字两弯弯儿,后头还有两圈圈儿,你讲是不是三千三?柜员:是的,大妈,你
7、的存折未登折前确实记载有三千三百块钱,但登折后大妈:登,登个屁!我只管我的三千三!柜员:您听我说,您存折里的钱可能几年前就用卡取了。大妈:卡取哒?只怕你想卡我哟!(大堂经理过来)大堂经理:大妈,您别着急,有话慢慢说。大妈:妹子,你看,我明之有三千三,他硬说我只有十几块钱哒啊!(柜员递出存折,大堂经理仔细看折)大堂经理:大妈,这钱我看是取了,请您仔细回忆一下大妈(暴跳如雷):哪个取哒?哪个取哒?(抢过存折)就是您俺取哒,就是您俺取哒!(喘口气)还问我是那个取哒?想不到您俺年纪轻轻,还蛮会搞老妈子名堂哦!今儿不跟我把钱吐出来,我就不得走!(“刷”一下跳上桌子舞台上作柜台用坐着)大堂经理(欲拿过存折
8、,但大妈不肯):大妈,请您跟我来。大妈(用劲坐在桌子上):我不得走诶!你想把我哄跑哦,哼!老妈我又不是三岁哭伢,没么容易!大堂经理:请您相信我,一定帮您查清楚。(再次伸手拿大妈手中存折,大妈想了一下松了手)大妈(下来):你不把老妈子看抹敷得诶,我也是经过大场面,到过大口岸的,俺的么儿还是科长呢!(欲下来)大堂经理(手势):您这边请!您儿子在哪儿工作?大妈(随大堂经理往休息室走):烟草啊!大堂经理:哦,工作几年了?大妈:只怕三四年哒哦。(进入休息室,安排大妈坐下)大堂经理:那折存折是不是他上学时用的?大妈(若有所思):诶只怕是的诶?老倌子是像帮他办个么的卡,寄学费啊生活费啊,一年大几千!(大堂经
9、理点点头)大妈(惊讶地):咦!你那么晓得地?大堂经理:您的存折基本上是按月存三百,在外地按月取三百,我想着肯定是生活费。大妈:为么得我这三千多块钱就没看到哒呢?大堂经理(翻看账页):大妈,这是可能我们工作之中的不足之处,还请您原谅。因为在我行开户的多,发生明细也多,电脑也会放不下,所以,每年我们都会把一部分历史资料存档后删除掉。这就造成了刚才无法为您打印出那三千三百块钱的支取明细。大妈:那我这三千多块钱到哪里找诶?大堂经理:您别担心,还有这个(手指账页),您看,这就是三千三的支取日期-九九年的九月一号,地点在长沙。大妈:是的,是的,俺儿是在长沙读的书。大堂经理:大妈,您看这对了吧?大妈(面露羞
10、色):喋喋,嗨!(站起身)你看我人老真糊涂,我,我(快步向柜台走去,大堂经理随后)大妈:小师傅,喋只怪老妈子老糊涂哒,错怪你哒!柜员:大妈,没关系,是我们工作没做好,还请您原谅!大妈:诶,您俺服务真的好!只怪老妈子错把存折找,稀里糊涂就往银行跑,不分黑白把喋小师傅一餐吵,幸亏有经理帮我找,要不老妈不晓得哪么搞好!啊!哈哈!买家点评:买家点评:(舞台上一侧斜放一长桌,写有储蓄专柜字样,内坐两人:所长、储蓄员)报幕员(或旁白):在招商银行有这样一个储蓄专柜,她们凭着较强的综合业务素质、营销能力、服务水平、创新意识和团队精神,让自己的青春在储蓄柜台内外飞扬,让专柜的存款总量年年创新高,增量月月有突破
11、,柜台前天天在发生感人的故事。她们在用爱行敬业精神、优质服务行为和对建行的突出贡献庆贺着五十年行庆。这本是平常的一天,但柜台前却又发生了一件经常发生的“麻烦”:高大华突然要取出50万元存款,用于竞买洗浴中心,实现发大财、当全县桑拿老大的梦想。但他没有事先预约,专柜一时无力支付,由此在柜台内外发生了一场取款风波高大华(以下简称华,从舞台右侧走来,向观众):举国上下在振兴中华,我就想干个大桑拿,广告上说东方洗浴要卖,你们说我还等啥。(手机响)我媳妇来的,(接听)马上就到了。你别老追我行不?要不你来取钱,我回去举牌儿。(关机,向观众)我媳妇叫钱圆儿,外号“钱眼”,在拍卖行竞买“东方洗浴中心”呢。手里
12、没带够那么多钱儿,还一个劲地在那举牌儿,其实我也是老板,但愣拿我当跑腿的通信员儿。圆圆:(以下简称圆,手机中娇柔地):大华,无论多钱,我也要把东方洗浴留下。华:留下留下,就是县政府要卖,咱也留下,行不媳妇(关机,转向观众)东方洗浴中心朋友们去过吧,人家那真好。(旁白:小姐好吧)什么?我可没那么唠。我是说人家那热水是汤河原浆,浴盆是纯真玛脑,不管多大领导,无论男女老少,经常往那跑,一天收入3万,那都得算少。真的,这回不拿下东方洗浴中心,我在媳妇面前一辈子也捞不着好。圆(手机中焦急地):你越快越好,现在已经抬到130万了。手里这150个看来不能够,麻留地把那50万给我拎来。华(对手机):我知道可能
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