品上店铺管理制度.doc
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1、品上店面管理制度(试执行)一、人事管理制度 1、员工守则1-1员工仪容仪表(1)、仪容整洁、穿着素雅,头发扎起,上班时着工作服,正确佩戴员工牌;忌穿运动鞋、拖鞋或拖着鞋上岗;(2)、员工不梳怪异发型,不染夸张色彩,要求化淡妆(如:唇彩、眼影、睫毛),不使用有异味,使人感觉不舒服的化妆品,保持口气清新;(3)、不留长指甲,保持指甲清洁,(除透明色外)不涂有色指甲油;1-2、员工行为举止 (1)、员工不得迟到、早退、旷工,不擅自离岗、空岗,不私自调班。特殊情况须经店长以上直属主管批准;(2)、上下班必须签到、签退,不得叫人代签。(3)、导购请假需要填写请假单,销售旺季、活动期间不得请假(特殊情况除
2、外);不得安排在节假日休息;店长、店助休息不得安排在星期五、星期六、星期天;导购、店助请假(一天以内,1小时以上),需填写请假单,由店长签字,一天以上的向上级部门主管申批。店长请假须上报部门主管批准。(4)、上班时间须穿工作服,配戴员工牌,并应有专业仪态;(5)、店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内非员工休息区用餐。(6)、任何情况下,员工应面带微笑,热情服务,不得与顾客争吵或不礼貌,不得任意评论顾客的言行、购买能力。(7)、不可在卖场内粗言秽语、饮食、戏闹、聊天,不得在卖场及库房内吸烟或睡觉。(8)、严禁在卖场内靠、倚于货架或墙壁上、不背向顾客、双手叠在胸前或插在裤袋内,跪
3、、坐、蹲在地上;(9)、尊敬领导、上级主管,不得拒绝履行上级之合理工作安排。(10)、工作时间未经允许不得私自会客或带子女上班及存放他人物品。(12)、严禁在卖场吃东西、嚼口香糖、看书报、干私活、哼歌曲,或携带手机,打、接私人电话(店长、店助工作需要除外)、使用公司电话办理私人事务,(13)、私人物品、非销售商品应摆放在固定位置,不得放于收银台、货架上以及顾客视线所及处; (14)、不扎堆聊天,嬉笑打闹,同事之间应互助互爱,严禁在卖场吵架、粗言秽语、搬弄是非、诽谤他人、影响同事的声誉;(15)、卖场严禁吸烟、乱吐痰、乱丢废纸、果壳;垃圾箱内严禁倒水;不当众抠鼻、剔牙、打喷嚏、抹口红、画眉等;(
4、16)、公司任何资料都需规范管理,不乱贴乱挂,乱写乱画;分类保存公司下发的相关文件,责任人在相关的文件上签字,严禁向任何单位或个人泄露或提供有关公司的活动策划等相关资料,严禁向外透露店铺营业额等公司机密;(17)、每位员工都有维护公司信誉,保护、爱护公司财物的义务,注意在社会上的行为举止,以免损害公司声誉;(18)、与顾客交谈时应站立端正,不左顾右盼,低头哈腰或抱臂叉腰,要用心聆听顾客的谈话,不与顾客抢话,不中途插话,不与顾客争论,不强词夺理,说话要有分寸,语气应温和;(19)、不围观奇装异服或举止奇特的人,不交头接耳,不歧视伤残或有缺陷的人士;(20)、员工在店内拾到任何财物,必须上交店长并
5、登记处理,拾而不报,经发现作违纪处理;(21)、不私留、私分赠送品、奖品;(22)、遗失、损害公物者照价赔偿;(23)、不得有偷窃行为、挪用营业款和做假帐的行为,一经发现立即开除;凡违反以上任何条款,将给予10-50元的罚款,情节严重者即时解雇或移交相关法律部门处理。二、店铺考勤制度 2-1、以指纹考勤机考情为准。2-4、考勤规定 (1)、员工上下班实行签到制度(指纹考勤),替他人签到,签退,一经发现,签到及被签到者均以迟到两次处理;对于错签、漏签、不签者,予警告后以迟到一次处理。(2)、凡当月迟到或早退累计5分钟以内,每分钟罚款1元,迟到或早退累计5 10分钟,每分钟罚款2元,迟到或早退累计
6、1030分钟,或当月迟到或早退达3次则扣除当月全勤奖,超过30分钟视旷工处理。店员如经常迟到、早退或缺勤将被解雇。店员无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工,每旷工一天,扣发本人三天工资,一个月内旷工累计2天以上者(含 2天),公司予以开除。 (3)、事假:员工因处理私事确需要请假,须提前一天,请假(包含一天或1小时以上)可向店长办理请假手续(需填写请假单),请假一天以上,须经部门主管签字同意。请假三天以上,需由部门经理签字批准,最长不得超过1个月。原则上,销售旺季、活动期间不得请假(特殊情况除外)。(4)、旷工:凡未事先办理请假手续和未准假而私自休假者;请假逾期而未续假者;不服从调配或辞职未经批
7、准而不上班者;打架斗殴致伤影响上班者均以旷工论处。(5)、病假:员工因病请假一天须向店长递交病假条,请假一天以上,需经部门主管签字同意,请假三天以上,需由部门经理批准,最长不得超过三个月。员工病假须持指定医院证明,其余医院一概不予受理。若发现有捏造事实,弄虚作假等情况,一律作旷工处理。(6)、工伤:员工因工负伤,不能上班,需持医院证明,经直接主管确认,可视伤情由部门经理核准给予工伤假。(7)、婚嫁、产假:未到晚婚年龄者,婚嫁3天;到达晚婚年龄者(男25岁,女23岁)婚假10天。员工产假必须提早一个月提出,产假最长不得超过一年。在产、病假请长假前,需到财务部核查账务情况,并到行政事业部办理相关手
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