DB1302∕T 519-2020 母婴服务机构等级评定规范(唐山市).pdf
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1、DB1302唐山市地方标准DB1302/T 5192020母婴服务机构等级评定规范2020-12-28 发布2021-01-10 实施唐山市市场监督管理局发布ICS 03.080.30 CCS A 10DB1302/T 5192020I前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则 第 1 部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由唐山市商务局提出并归口。本文件起草单位:唐山市宏强爱心家政服务有限公司、唐山市宏强职业技能培训学校。本文件主要起草人:饶洪强、李慧、张建新、康卫山、许杰、韩学清、金渌、鞠绍强、张力忠。DB1302/T 51920201母婴服务机构等级评定规范1范围
2、本文件规定了母婴服务机构的术语和定义、评定原则、等级划分规定、基本要求、等级划分和指标内容、评定组织及评定程序等。本文件适用于母婴服务机构的等级评定。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1母婴服务机构以家庭为服务对象,由专业人员进入家庭住所提供对孕产妇、婴幼儿照护的服务机构。4等级评定原则4.1 客观公正性原则评定工作以客观事实为依据,独立判断,不偏不倚,给出公正的结论。4.2 动态评价原则母婴服务机构实行动态性评定,评定周期一般为三年,评价结果三年内有效。4.3 量化定等原则母婴服务机构实行量化评分评定,根据评分结果确定相应母婴服务机构等级。
3、4.4 前瞻性原则在客观评定母婴服务机构过去及现在的状况下, 同时注重对母婴服务机构未来的发展及履行社会责任情况进行前瞻性评定。5母婴服务机构的基本要求母婴服务机构应满足以下基本要求:a)依法成立;b)应有与业务范围相适应的固定经营场所、管理人员及设施;DB1302/T 51920202c)明示相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责和投诉监督电话等;d)应制定本机构的经营管理制度并组织实施;e)应建立完善的母婴生活护理专业培训机制;中介管理型的服务机构,应委托有资质的培训机构对母婴护理员进行适时培训;f)服务机构负责向客户提供符合相应服务技能要求的母婴护理员,提供真实服务信息,并对母
4、婴护理员进行分级派岗管理;g) 布局合理、环境整洁、安全消防措施到位,有对预期危机进行评估及危机处理预案。6等级划分和指标内容6.1 等级划分母婴服务机构的等级划分为五级,用大写字“A”表示,从低到高依次为 A、AA、AAA、AAAA、AAAAA。6.2 评定指标及内容A 级、AA 级、AAA 级、AAAA 级、AAAAA 级母婴服务机构等级评定指标及内容按附录 A 规定执行。6.3 等级分值规定等级评定基础分值为 1000 分,分为基本要求、机构管理、资源指标、运营管理、员工管理和培训、服务质量六个一级指标和 30 个二级指标;加分项分值为 200 分,分为行业贡献、技能大赛、荣誉称号、品牌
5、建设四个指标。总分共计 1200 分,五个等级对应的基础分值如下:AAAAA 级服务机构:950 分以上;AAAA 级服务机构:851 分950 分;AAA 级服务机构:751 分850 分;AA 级服务机构:651 分750 分;A 级服务机构:500 分650 分。7评定组织7.1评定机构可成立母婴服务机构等级评定委员会,下设评定委员会办公室。7.2评定机构职责评定机构职责包括初审服务机构提交的自评报告、申请材料等相关材料,并组织评定专家开展现场评定。8评定程序8.1申报采取自愿申报的原则,参评机构根据自身需要,向评定机构提出申请并提交相关材料。DB1302/T 519202038.2评定
6、母婴服务机构等级评定委员会对参评机构的申报材料进行初审,初审合格后,评定机构组织成立专家组进行现场评定。专家组结合评定指标,采取查看资料、询问员工、现场观察、随机客户电话调查等方式进行现场评定。专家组根据专家的综合评定意见确定评定等级结果。DB1302/T 51920204附录A(规范性)母婴服务机构等级评定指标及内容表 A.1 给出了母婴服务机构等级评定指标及内容。表 A.1 等级评定指标及内容序号评定项目标准分考核内容自评分评定得分备注1基本要求2001.1证照明示30在执业场所醒目位置悬挂政府有关部门批准的证照的,得 30 分;证照齐全,但未悬挂的得 10 分;证照不全的,取消评定资格1
7、.2价格明示30公布服务项目价格一览表,项目齐全的,得 30 分;公布部分服务项目价格的, 得 10 分; 不公布服务项目价格的,不得分1.3业务明示30在执业场所明示服务项目、服务内容、工作流程、投诉与监督电话的,得 30 分;明示部分内容的得10 分;不明示的,不得分1.4合规性30有行业相关的法律法规、行业规范,并认真执行,无违法违规行为,得 30 分;有违法违规行为的,取消评定资格1.5工作环境30工作环境整洁, 卫生状况良好的, 得 30 分; 较好的,得 20 分;一般的,得 10 分;不好的,不得分1.6财务管理30有财务管理,严格执行会计制度,按时发放工资,按规定开具发票的,
8、得 30 分; 有基本的财务管理制度,执行较好,得 20 分;无财务管理的,不得分1.7证照年审20按时参加并通过各项年审的, 得 20 分, 超期年审的,得 10 分;不年审的不得分2机构管理1202.1组织结构30组织机构完整合理并有清晰的组织结构图的, 得 30分;组织结构合理,组织结构图不完整的,得 20分;组织结构合理,没有组织结构图的得 10 分;组织机构不完整的,不得分2.2制度管理30有完善的人事管理制度、财务管理制度、业务管理制度、卫生安全管理制度、员工管理制度等各项管理规章制度,得 30 分;缺一项减 6 分,减完为止2.3档案管理30有完善的档案管理规范,人事档案、业务档
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