DB63∕T 1562-2017 道路旅游客运服务规范(青海省).pdf
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1、ICS 03.220.20 R 11 备案号:55133-2017 DB63 青海省地方标准 DB 63/T 15622017 道路旅游客运服务规范 2017 - 06 - 20 发布 2017 - 09 - 20 实施青海省质量技术监督局 发 布 DB63/T 15622017 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 人员要求 . 1 5 车辆要求 . 2 6 客运服务 . 2 7 突发事件处理 . 4 8 意见处理与反馈 . 4 DB63/T 15622017 II 前 言 本规范根据GB/T 1.1的规则制定。 本规范由青海省
2、公路运输管理局提出。 本规范由青海省交通运输标准化专业技术委员会归口。 本规范起草单位:青海省公路运输管理局、青海省交通科学研究院。 本规范主要起草人:徐勇、王养性、房建宏、徐安花、刘衍和、王伟、范茜茜、王新艳、魏亮、杨润霞。 DB63/T 15622017 1 道路旅游客运服务规范 1 范围 本标准规定了道路旅游客运服务的驾乘人员、车辆要求、运营服务、突发事件处理、意见处理与反馈等。 本标准适用于从事道路旅游客运的服务活动,道路包车客运参照本标准执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其
3、最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 15971 导游服务规范 GB/T 26359 旅游客车设施与服务规范 DB63/T 1561 道路班车客运服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 游客 乘坐旅游客车前往景区(点)的自然人。 3.2 道路旅游客运 以运送旅游观光的游客为目的,在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区(点)一种客运方式。 3.3 经营者 取得旅游客运经营许可,从事道路旅游客运经营的企业。 4 人员要求 4.1 驾驶员 DB63/T 15622017 2 4.1.1 符合我省道路班车客运服务规范中关于驾驶员应持证件、年龄、仪容仪表、
4、交通责任事故、驾驶记录、计分记录和无吸毒记录的要求。 4.1.2 具备相应车型两年以上的驾驶经历。 4.1.3 应熟悉我省交通路网、旅游景点、地理、气候等情况。 4.2 随车导游 4.2.1 符合导游从业要求,具有有效的从业资格证。 4.2.2 熟悉旅游行程安排、游客情况,掌握景区(点)、天气、交通路线等详细信息。 4.2.3 普通话标准,语言文明、语速适中、表述清楚。 4.2.4 着装得体,妆容整洁,佩戴工作牌,不化浓妆。 4.2.5 尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。 5 车辆要求 5.1 技术状况 5.1.1 符合我省道路班车客运服务规范中关于车辆技术状况的要求。 5.1.2 车辆技术等级达
5、到一级。 5.1.3 车辆级别达到高一级以上,考斯特车型客车达到中级以上。 5.2 车容车貌 5.2.1 符合我省道路班车客运服务规范中关于车容车貌的要求。 5.2.2 包车客运标志牌放置在客车前挡风玻璃右下方。 5.2.3 车厢内显著位置张贴提醒旅客系好安全带的标识。 5.2.4 座椅头套每运次更换一次,窗帘每星期更换一次。 5.3 车内设施 5.3.1 符合 GB/T 26359 和我省道路班车客运服务规范中关于车内设施的要求。 5.3.2 设置导游专用座位(位于前乘客门前靠通道侧第一排乘客座椅),并配备印有“导游专座”字样的座套。 5.3.3 车内不得设置折叠座椅。 5.3.4 大型客车
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