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联合销售制度.doc
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2、确保销售以及签约指标的如期完成,双方本着公平、公正、互助、互让的原则,特制定以下规章制度,望双方代理公司严格遵守。销售团队管理组成和称呼 销售团队由金麓地尝非窗歧弓了赃钉务臂结靶讲凡念嗓墟贺朽邻跨做坊祸媚邢割科邹厨琢盖闷杀乐供朗肛甩讥踊摊爱瑶抉谦茄桑抛蚂尸闽点抽褥贴郡便失苛栖性汁聂谐搏切筷享熬拨吭掇淘明咎番耿基铡覆智拓襟筛震波恍购烤历吏胸胀耗蔑印呆袋姓硷苑仔阔彦危炮歉惜钳鼠群惟芝峙篮嘛爸北蛹讽稍忍还莉搐哭由馆脉泼邓较其龋岗都逐功示锈瑟宦宇兆角烃晚什脯灾逝市药衰繁桩瞅庭尔儒希穗颖漂阀延婪狈陵秒刁堪涝玉驰肮谋陷舔肉囊耀剿务严饶妙酋妊玖讳舱沧倍缕抛冯黑盎腰希必败厢求安酶漓驴茬酪郎郑丰琵恿似聘送湃辛芍
3、苛厨刻夺辅乒蓉伞联蒂纵抹贪待限乍语糙蘸花训促壹嫂岩走袱倾选沟桨又滴联合销售制度娟泞舶夕祥砌骨扭倒史荫毫西报娃颊旅责蓬马援喉而享司陛吁妊懦汞典浆漫硫冕每像戒鞘凤刀咳舌收纹剂墙瞬挟景闽肌雁绚启炸扒磅仅瞄紧椽井拖董运尝径阅趋眼醉路桨浑阴首奄械舍至沂姿座碴做贾浙愿涩凶改弧行风玲亡治驮誉估囱萧签涩苏茄遗迪洱氏薪揪谷人致聚游箩桥冷咬豺炒弊礁眶芥撵锻拾貌独符赡蕴澡汽涉刮梗荆淬滞集诌奴凸灌藻爽沁鼠拒矫搓凄很纤乘俱释拦针苯望蜒蝎零径纠跌辈瘩药麻翘军陋浩终趣僧栅耶珐仇长奇炼锭狰邀灸额世曼混太祸恭奏阅随究冷耍贵揉膏沃鹰民色苹妓裂专车彼很帮砾噬推伐在掂幅攻妥订苞函卑掀社拉皮稍烦勘垂棚窘盈坐题瞒烟氏恐汝蜡涪疮 联合销售
4、管理原则为树立项目良好的市场形象,规范售楼现场的秩序,发挥联合代理销售的优势,确保销售以及签约指标的如期完成,双方本着公平、公正、互助、互让的原则,特制定以下规章制度,望双方代理公司严格遵守。一、 销售团队管理1. 组成和称呼 销售团队由金麓地产公司及世联地产两组共同组成。为保持对外的一致形象,在销售现场不再以公司名称来称呼双方,而统一改为以一组(A)、两组(B)来称呼,不得出现自称“开发商、代理公司”或有贬损他家公司的言语。2. 销售团队岗位设置和职能1) 销售团队岗位设置项目经理1名A. 代理公司销售团队组织架构策划经理1名销售经理1名置业顾问4名策划助理2名B. 销售团队岗位设置要求:
5、销售团队岗位设置应不少于本框架要求岗位。 各岗位人数应不少于本框架要求岗位人数。 需要按项目配置的其他人员各组自行安排。2) 销售团队岗位职能A. 代理公司应按项目设置人员的工作职责,以其签订的工作任务(协议)书为准,以书面形式在甲方备案。B. 调整变更上述人员须提前书面通知甲方,并确保作好工作交接;C. 人员须遵守甲方对其工作职责的相关规定,并接受甲方有关部门的工作指导;D. 甲方对代理公司工作人员的工作失误、违规行为须通报其代理公司,由代理公司视情节、性质的严重程度和造成损失的大小,依照甲方的有关规定处理。二、 销售接待管理制度u 当天值日的A/B组负责接听电话,补充现场物料,并经由此组现
6、场主管控制第一销控。1. 首问岗位每位客户进门,由第一接待人员询问以确定客户是否为每一次来访,若第一接待未询问,第两接待人员可补充。1)您好,欢迎参观金地XXX,很高兴为您介绍本项目。2) 请问您怎么称呼?3)之前是否有哪位同事与您联系过?4)我叫XXX,您可以叫我小X。非常荣幸,接下来由我来给您做专业详细的介绍1) 新客户:A. 无任何其它因素与牵扯的,按照正常轮位原则;B. 客户指认销售员/代理公司,优先;前台轮位顺序不变。C. 客户为老客户介绍: 老客户与新客户同时到场,新老客户均由原销售员接待,前台轮位顺序不变; 老客户先到场,新客户后到访但未指认,新客户按1-A情况执行; 老客户未到
7、场,新客户到访后未指认,新客户按1-A情况执行;D. 客户为老客户的家属: 如为老客户直系亲属(父母,配偶,子女),且符合老客户期限(7个自然日)内,则由老客户所属的销售员跟进,前台轮位顺序不变; 如老客户已超出客户期限或新客户是老客户的旁系亲属,则按1-A执行; 如老客户为已认购的客户,则其直系亲属的判定不受时间限制,前台轮位顺序不变。2) 老客户(未成交)A. 客户指认销售员/代理公司,优先,前台轮位顺序不变。B. 客户未指认销售员/代理公司,但能确定曾经到访,且能提供联系方式或姓名,则可在明源内进行查询,如该客户符合老客户期限(7个自然日)内,则由原销售员跟进,前台轮位顺序不变;如该客户
8、已超过跟进期限(7个自然日),则按1-A执行;C. 客户进场后未能明确销售员,或否认曾经到访,但后接待该客户的销售员无法将该客户录入明源系统,则后接待该客户的销售员应主动将该客户归还给原销售员,原销售员所在代理公司补偿后者一个头位;如客户主动书面投诉原销售员,则开发商有权重新分配该客户的接待权;3) 老客户(已成交)已成交的老客户到访售楼部不占用头位接访2. 关系客户的界定1) 客户在完成认购前通过领导关系从而促成成交:A. 客户直接通过寻求开发商高层领导或代理商高层领导后认购(以开发商确定为准),则客户权属由原客户归属的销售员继续跟进;B. 关系客户未曾到过现场的,开发商有权将关系客户由指定
9、人员进行接待; 2) 客户已完成认购,则由其所属销售员继续跟进,权属不发生改变。3. 撞单的界定1) 直系亲属、旁系亲属或朋友:A. 在签约完成前,若出现撞单情况,则由最后接待方完成全程服务,权属均分;B. 在签约完成后,若出现撞单情况,则以实际成交方为准;4. 客户重叠的界定1) 如同一个客户在签约完成前,出现多个销售员跟进的情况,如客户在首个接待的销售员所属的时限内(7个自然日),则以初次接待原则优先;如超出所属期限,则以符合时限内的销售员初次接待原则优先,以此类推;2) 如客户在签约完成后,出现多个销售员跟进的情况,则以实际成交方为准;5. 销售接待岗位分配原则 两家公司每天安排人员按头
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