组织行为学1.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织 行 为 学,Organizational Behavior,主讲教师：,张露,学 时：,16,学时,为什么我在大学里过的很好,组织存在必须具备的三个条件：,组织是人组成的集合,组织是适应目标的需要,组织是通过专业分工和协调来实现目标,第一节,组织与组织行为,一、,组织,是具有特定目标、资源与结构，时刻与环境相互作用的开,放系统。,转换,输入,输出,环境,环境,作为开放系统的组织,第一章 导论,组织的类型,第一章 导论,二、,组织行为,是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。,组织行为的种类：,微观组织行为,宏观组织行为,正向组织行为,反向组织行为,宏,观,组,织,行,为,微,观,组,织,行,为,组织结构,组织文化,组织变革,组织发展,组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度,人格,能力,动机,压力,群体动力,人际沟通,领导行为,权力,政治行为,冲突,谈判,第一章 导论,组,织,行,为,第一章 导论,二,、,组织行为学研究中常用的技术方法,调查研究方法,实验方法,数量统计方法,三、组织行为学研究的道德问题,四种可控性研究,案例分析,现场调查,实验室实验,现场实验,Contents,组织,1,行为,2,组织行为与组织行为学,3,组织行为学的意义,4,（,一）组织,组织：组织是指在一定环境中，人们为达成共同目,标，按一定结构形式、活动规律所结合起来的具有特,定功能的开放性系统。,组织必须有共同的目标,组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动,组织是具有一定的结构的相对静态的人群社 实体单位,组织成员具有团体意识,组织是一个投入产出系统,组织是一个开放的社 技术系统,（二）行为,n 狭义：人受生理、心理支配或客观环境的刺激,而表现出能被观察到的一切外显行为。,n 广义：还包括内隐的心理活动。,n 特点：适应性、多样性、动态性、可控性、多,有 因素相互作用性（生理、心理与环境）,浩,第一章 组织行为学概述,什么是组织行为学,（三）组织行为,n 含义：各类组织的每位成员在工作过程中表,现出的所有行为。,n 微观：个体行为、人际行为、群体行为、群,有 际行为,浩,然 n 宏观：组织行为（组织结构、组织文化、组,学 织变革、组织发展、组织学习）,无,研究人的什么呢？怎么研究？,四）组织行为学,n 教材9：组织行为学是一个研 领域，它探讨个体、,群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这,些知识改善组织绩效。,n 含义：用系统分析的方法，研 一定组织中人的心,有 理与行为的规律，从而提高管理人员预测、管理与引,浩 导人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。,然,n 研究对象是人的心理与行为规律。,学,无 n 研 范围是一定组织中的人的心理与行为规律。,止 n 研 方法是系统分析的方法。,境,n 研 的目的是提高管理人员预测、引导与控制人的行为能,力以实现组织既定目标,人是可以预知的吗,电梯间里的行为？,“人事之最难在于知人”一直是中西方有识之士的共识,性格和能力是可以预知的。,心理和行为是有规律性的。,凭经验和常识就可以预测人的行为，何必多次一举学什么组织行为学？,（一）研究方法,系统研究：,指的是通过对事物之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学证据之上。,直觉：,是一种感觉，不需要研究来支持,根据常识和经验得出的行为结论，,有的正确,，,有的错误,，但,大多数是错误的,，无论对错，你许多关于人的行为的观点都是建立在直觉基础上，而不是建立在事实基础上,OB,力求用系统分析代替直觉,中国传统研究人的方法（,1,）,行为试探,由人的行为入手考察人的个性是一种非常古老而有效的方法，很多时候尤其是一些比较特殊的时候，人的行为很能反映出这个人的性格。,吕氏春秋,提出了“八观六验,”,之法,六韬,这部兵书讲述了八条鉴人之术,诸葛亮提出了“七观,”,之法,六韬这部最古老的兵书讲了八条,问之以言，以观其详；,穷之以辞，以观其变；,予之间谍，以观其诚；,明白显问，以观其德；,使之以财，以观其廉；,试之以色，以观其贞；,告之以难，以观其勇；,醉之以酒，以观其态。,识人秘诀,远使之而观其忠,近使之而观其谨,烦使之而观其能,卒然问而观其知,派他到远处去工作，以观察其忠诚,让他在身边任职，以观察其谨慎,派他做繁杂的事情，以观察其能力,突然问问题，以观察其机智,中国传统研究人的方法（2）,心里揣摩,相由心生：,冰鉴,分析了神骨、气色、容貌、,声音、情态,一曰心逆而险；二曰行僻而坚；三曰言伪而辩；四曰记丑而博；五曰顺非而泽，此五者有一于人者，则不免君子之诛。,心术：,孔子家语,始诛篇,（二）研究范围,组织行为学,心里学,研究一定组织（某个具体组织）范围内人的心里及行为规律,研究一般人（及动物）的心里及行为规律,组织,1.,在追求目标中工作的个体,组织,2.,相互影响的小组，群体和部门,组织,3.,整个组织,组织形成的图解,（三）研究内容,组织行为学的框架,组织行为学,个体行为,群体行为,组织行为,能力、知觉、性格,工作态度、价值观,激励,群体规范,群体压力,群体决策,群体凝聚力,群体沟通,团队,领导行为,组织结构,组织设计,组织文化,如何认识人,如何协调人,如何让组织更利于人的发展,以人为中心的管理,管理者不仅要研究别人，也要研究自己，发现自己的短处，改造短处,。,高绩效团队是每一位成员努力的结果。应以自己是团队的一员引以为荣,学习组织行为学有没有用取决于以下几点：,1 学会做人，使个人更能成功。,2 学会管理人，使组织达到更高的效率和效益。,3 改善个人与家庭生活，使生活更幸福、更美好。,1,、有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。,2,、有助于知人善任，合理地使用人才。,3,、有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力。,4,、有助于提高管理水平，改善领导者和被领导者的关系。,5,、有助于组织变革和组织发展。,研究目的,我们学习、研究和应用组织行为学具有十分重要的意义：,二、组织行为学的产生与发展,管理科学发展的三个阶段：,传统管理,学科基础,理论基础,科学管理,现代管理,学科基础,行为科学,行为科学理论,:,人的需要,动机和激励,;,人性,;,非正式组织及人际关系,;,领导方式,行为科学是由心理学、社会学、社会心理学、人类学以及一切与研究行为有关的学科组成的学科群。它研究人的行为规律，借以控制并预测行为，为实现政治、经济和文化的目的服务。,行为科学的兴起：霍桑实验,1、霍桑实验的背景,霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.,实验时间:1924-1932年,实验起因:待遇很好,效率很低，为什么?,2、霍桑实验的内容,照明实验,继电器装配实验,大规模调查,接线实验,照明实验,实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.,实验设计:实验组VS对照组,实验结果,实验组,:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加,对照组:照明不变,产量也在增加,实验结果无法被解释,福利实验,在实验中，改进物质条件和工作方法导致产量的增加。,工作休息和缩短工作日长度，可解除疲乏。,工间休息可减少工作的单调性。,个人计件工资制，对增加产量可起促进作用。,管理方法的改变，即人际关系的改善使得工人的态度改变，并使产量得到提高。,组 织,社,领 家,会 个 体,导 庭,有,浩 工作群体（团队）,然,学习与运用组织行为学知识的基本理念前提,n 成功理念,意愿 信念 行动 成功,n 协作共赢理念,n 企业与员工：合作伙伴,n 企业与中高层管理人员等骨干员工：战略合,作伙伴,n 团队合作,有 n 快乐工作、开心生活理念,浩,然,利益、命 共同体 互利共赢,学 双向心理契约,无,止 员工：自我价值实现、为企业创,境 造价值,企业：给员工相匹配的价值回报,（物质与精神）,个体素质冰山模型,行为：外在的行动和,表现,行为 知识与技能：对特定,表 领域的了解和对实践,象 知识、技能 的掌握,的,价值观与态度：对特,价值观、态度 例，客户满意定事物的偏好和判断,潜 自我形象 例，自信 自我形象：一个人对,在 个性、品质 自己的看法，即内在,有 例，灵活性,的 的自我认同,浩,然 内驱力、社 动机 例，成就导向个性与品质：持续而,稳定的行为与心理特,学 潜 能 素质 征,无,止 内驱力：内心自然持,境 续而强烈的想法或偏,好，它将驱动、引导,和决定一个人的外在,理论基础,主要贡献,分析单位,产出,心理学,激励，人格，情绪，知觉，领导有效性，个体决策，绩效评估，态度测量，员工甄选，工作压力,社会学,组织系统,群体,群体动力，工作团队，权力，冲突，群体行为,组织理论，组织技术，组织结构，组织文化,行为变化，态度改变，沟通，群体过程，群体决策,比较价值观，比较态度，跨文化分析,组织文化，组织环境,冲突，组织内的政治活动，权力,社会心理学,人类学,政治学,个体,相关学科,组织行为学,第二章 组织行为学研究的特点,1.,组织分个体、群体、组织三个层次，对每个层次的研究不是相互矛盾，而是相互补充的。,.,组织行为学要充分运用人的心理行为规律，对其行为进行预测、解释、控制和引导。,.,人是组织发展的目的。,.,组织是人生价值实现的地方。,.,人文技能是管理者的关键技能。,.,组织行为学没有绝对真理。,组织是人生实现价值的地方,组织能满足人的心理需求；,组织目标的实现靠组织成员的努力；,组织为个人价值的实现提供了舞台；,组织与个人的有机结合才能使双方互惠互利。,人文技能是管理者的关键技能,管理者做什么,确切知道你让别人要干什么，并使他人用最好，最经济的方法去做,泰勒,组织行为学没有绝对真理,组织文化多元化趋势,劳动力多元化趋势,权变原理,组织行为学中没有绝对的真理,权变变量,x,y,组织行为学概念或理论必须反映情境或权变条件。,讨论：,人的行为有没有规律？为什么要学组织行为学？,你如何看待“组织行为学不过是些常识罢了”这句话，为什么数学或统计学却很少受到这样的批评？,案例分析：,大学毕业的王丽情绪高涨地开始了她的新工作联想的销售代表。最初的几个月，她忙得不可开交，参加了大量的正式职业培训，了解她将负责销售的产品，还要费力去理解她那个高深莫测、性情多变的上司。,这天晚上，下班回家的王丽满心困扰，辗转难眠。几周来，她在工作中留意观察，许多问题萦绕脑海：“为什么一些同事会比另一些更加成功？在主要用电脑来交流的今天，怎样才能像一个团队一样合作？怎样才能应付工作业绩的压力？当我叫同事李华帮忙的时候，她为什么不跟我合作？为什么经理征求我的意见随后又不理睬我的建议？新的联想文化和旧的有什么区别？它为什么总在不停的变化？”,思考题：,1 王丽为什么感到困扰？,2 如果王丽希望通过努力日后晋升为管理者，她就必须了解什么？,人的行为受哪些因素的影响,谢 谢！,