![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
DB5301∕T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定(昆明市).pdf
《DB5301∕T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定(昆明市).pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《DB5301∕T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定(昆明市).pdf(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、DB5301昆明市地方标准DB 5301/T 142019代替 DG5301/T 14-2016人力资源服务机构等级划分与评定2019 - 12-01 发布2019 - 12 - 01 实施昆明市市场监督管理局发 布ICS 03.080.20A10DB5301/T 142019I目次前言.1 范围.12 术语和定义.13 等级划分与标识.13.1 等级划分.13.2 标识.14 经营管理基本要求.14.1 经营要件.14.2 服务管理.14.3 服务场所及设施.14.4 办公设备.24.5 信息公开.24.6 档案台账.24.7 服务要求.25 等级划分要求.25.1 AAAAA 级.25.2
2、 AAAA 级.35.3 AAA 级.35.4 AA 级.35.5 A 级.46 等级评定.46.1 评定机构及职责.46.2 申请、评定及结果处理.47 等级复核.57.1 合格.57.2 不合格.58 监督与管理.58.1 监督与管理主体.58.2 监督与管理职责.5附录A (规范性附录) 人力资源服务机构等级评定申请书.6附录B (规范性附录) 人力资源服务机构等级评分方法、评分表及服务质量客户调查表.11DB5301/T 142019III前言本标准按照GB/T 1.12009标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写给出的规则起草。本标准由昆明市人力资源和社会保障局提出并归口。本标准起
3、草单位:昆明市人力资源和社会保障局、昆明学院。本标准主要起草人:陶军、陈永新、李贵平、黄梅、肖劲峰、刘英东。本标准代替了DG5301/T 14-2016。DB5301/T 1420191人力资源服务机构等级划分与评定1范围本标准对人力资源服务机构等级划分与标识、经营管理基本要求、等级划分要求、等级评定、等级复核、监督与管理作出规定。本标准适用于昆明市人力资源服务机构的等级划分与评定。2术语和定义下列术语和定义适用于本标准。2.1人力资源服务机构经人力资源和社会保障行政部门许可从事人力资源服务业务的各类人力资源服务机构。3等级划分与标识3.1等级划分人力资源服务机构从高到低分为AAAAA、AAA
4、A、AAA、AA、A五个等级,等级越高,表示人力资源服务机构的经营规模越大及服务质量越高。3.2标识人力资源服务机构通过等级评定或复审的, 由昆明市人力资源服务机构行政管理部门根据评定或复审结果统一颁发等级证书和标识。4经营管理基本要求4.1经营要件申请等级评定或复审的机构应同时具备下列条件:a)取得人力资源服务许可证和营业执照满 1 年;b)按时参加并通过人社、工商、税务等部门的年检或年报;c)按时参加人力资源服务机构行政管理部门组织的业务统计;d)遵守行业相关规定,依法经营;e)上年度无重大违规经营行为和重大服务质量投诉,未受到劳动保障监察部门责令停业整顿处罚。4.2服务管理申请等级评定或
5、复审的机构在服务管理方面应符合下列条件:a)建立了完善的服务管理制度及服务质量信息反馈制度;b)信守承诺,按照承诺的内容和标准为客户提供服务;c)未发生与用人单位恶意串通侵害劳动者合法权益的行为;d)未发生泄露、篡改、毁损、出售或非法向他人提供人力资源信息的行为。4.3服务场所及设施DB5301/T 1420192申请等级评定或复审的机构其服务场所应具备下列条件:a)有固定的服务场所,有公共卫生间;b)布局合理,环境整洁,通风良好;c)公共信息导向标识应符合国家相关标准;d)消防、安全设施应按规定配置完备、有效,标识明显、清晰。4.4办公设备申请等级评定或复审的机构其服务场所应具有下列办公设施
6、:a)电话机、计算机、传真机各不少于 1 台;b)办公室内桌、椅、沙发、文件柜等放置有序,整洁美观;c)其它开展正常工作必须的办公条件。4.5信息公开申请等级评定或复审的机构其服务场所应在明显位置公开下列信息:a)机构的许可证;b)营业执照及服务内容;c)服务项目及相关工作流程;d)收费标准;e)免费提供服务的事项和情形;f)监督机关名称和监督电话。4.6档案台账申请等级评定或复审的机构其服务场所应建立下列台账和档案:a)员工手册(包含机构简介、服务理念、职业道德、行为准则等);b)企业内部管理规章制度实施的检查记录;c)员工培训记录;d)服务对象、服务过程、服务结果和收费信息,保存期不少于
7、2 年。4.7服务要求申请等级评定或复审的机构应遵循下列服务准则:a)从业人员着装规范,文明礼貌,公开身份标识,保持良好精神面貌。b)接待服务对象主动热情、耐心细致,遵守服务承诺。c)平等对待服务对象,公平服务,不歧视。d)从服务对象需求出发,尊重意愿,尊重选择,并提供有针对性的服务。5等级划分要求5.1AAAAA 级5.1.1经营条件5.1.1.1机构成立满 5 年。5.1.1.2机构注册资本不少于 200 万元人民币,且净资产达到 600 万元人民币。5.1.1.3服务场所建筑面积不少于 800 ,其中,客户服务厅建筑面积不少于 100 。5.1.2人员结构5.1.2.1机构应有 50 名
8、以上从业人员。5.1.2.2本科以上学历的人数不少于 25 人。5.1.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 25 人。DB5301/T 14201935.1.3服务质量5.1.3.1满意度不低于 90%。5.1.3.2近 5 年有效投诉次数为零。5.1.3.3近 5 年无违规经营行为,未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.2AAAA 级5.2.1经营条件5.2.1.1机构成立满 4 年。5.2.1.2机构注册资本不少于 200 万元人民币,且净资产达到 400 万元人民币。5.2.1.3服务场所建筑面积不少于 600 ,其中,客户服务厅建筑面积不少于 80 。5.2.2人员结构5
9、.2.2.1机构应有 40 名以上从业人员。5.2.2.2本科以上学历的人数不少于 16 人。5.2.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 18 人。5.2.3服务质量5.2.3.1满意度不低于 85%。5.2.3.2近 4 年有效投诉次数为零。5.2.3.3近 4 年无违规经营行为,未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.3AAA 级5.3.1经营条件5.3.1.1机构成立满 3 年。5.3.1.2机构注册资本不少于 100 万元人民币,且净资产达到 200 万元人民币。5.3.1.3服务场所建筑面积不少于 400 ,客户服务厅建筑面积不少于 60 。5.3.2人员结构5.3.2.
10、1机构应有 20 名以上从业人员。5.3.2.2本科以上学历的人数不少于 6 人。5.3.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 8 人。5.3.3服务质量5.3.3.1满意度不低于 80%。5.3.3.2近 3 年有效投诉次数为零。5.3.3.3近 3 年无违规经营行为,未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.4AA 级5.4.1经营条件5.4.1.1机构成立满 2 年。5.4.1.2机构注册资本不少于 30 万元人民币,且净资产达到 50 万元人民币。5.4.1.3服务场所建筑面积不少于 100 ,客户服务厅建筑面积不少于 40 。5.4.2人员结构5.4.2.1机构应有 10 名
11、以上从业人员。DB5301/T 14201945.4.2.2本科以上学历的人数不少于 4 人。5.4.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 4 人。5.4.3服务质量5.4.3.1满意度不低于 75%。5.4.3.2近 3 年有效投诉次数不多于 1 次,且近 2 年有效投诉次数为零。5.4.3.3近 2 年无违规经营行为,未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。5.5A 级5.5.1经营条件5.5.1.1机构成立满 1 年。5.5.1.2净资产达到 10 万元人民币。5.5.1.3服务场所建筑面积不少于 20 。5.5.2人员结构5.5.2.1机构应有 5 名以上从业人员。5.5.2.2
12、大专以上学历的人数不少于 3 人。5.5.2.3持有人力资源服务从业资格证书的人数不少于 3 人。5.5.3服务质量5.5.3.1满意度不低于 70%。5.5.3.2近 3 年有效投诉次数不多于 1 次,且上年度有效投诉次数为零。5.5.3.3上年度无违规经营行为,未受到劳动保障监察部门警告以上处罚。6等级评定6.1评定机构及职责6.1.1评定机构由人力资源服务机构行政管理部门、相关社团组织、服务机构等单位的业务领导、人力资源专家、标准化专家组成人力资源服务机构等级评定机构,统一负责人力资源服务机构等级评定及复核工作。6.1.2职责6.1.2.1市本级市本级评定机构的职责包括:a) 制定全市人
13、力资源服务机构等级评定及复核工作计划;b) 制定全市人力资源服务机构等级评定工作的实施办法;c) 组织实施市本级人力资源服务机构等级评定及复核工作;d) 组织实施县(市、区)级AAAA级及以上等级人力资源服务机构等级评定和复核工作;e) 授权并督导县(市、区)级评定机构开展等级评定工作。6.1.2.2县(市、区)级县(市、区)级评定机构的职责包括:a) 组织对本级AAA级及以下等级人力资源服务机构的评定和复核,并报市级评定机构审核备案;b) 负责本级已评定等级人力资源服务机构服务质量的监督检查工作。6.2申请、评定及结果处理DB5301/T 14201956.2.1申请凡符合 4.1 的人力资
14、源服务机构可向相应的评定机构申请相应等级评定。 申请等级评定需递交的申请材料包括:a) 申请书(见附录A);b) 人力资源服务许可证和营业执照副本复印件;c) 其它必要的证明材料。6.2.2评定人力资源服务机构等级评定程序如下:a)评定机构受理申请后,按照本标准第 4 章和第 5 章的要求及附录 B 适时安排评定、检查;b)评定结果在人社部门网站及当地主要媒体上公示。 公示期内, 任何单位或个人对评定结果有意见的可向评定机构提出书面材料;c)评定机构根据公示情况进行最终审定。6.2.3结果处理对通过等级评定的人力资源服务机构,由评定机构颁发相应等级证书和标志,并向社会公告;对未通过等级评定的人
15、力资源服务机构,评定机构应给予说明。7等级复核7.1合格7.1.1评定机构按照本标准对已评定等级的人力资源服务机构每三年复核一次, 复核与评定程序相同。7.1.2复核合格的人力资源服务机构由评定机构向社会公告。7.2不合格7.2.1复核不合格的人力资源服务机构,评定机构视情节给予通报批评、降低或取消等级的处理,并公布处理结果。7.2.2被降级或取消等级的人力资源服务机构,自降级或取消等级之日起一年内不予恢复或重新评定等级。7.2.3对降级或取消等级资格的人力资源服务机构, 评定机构应在 15 个工作日更换或收回原等级证书和标识。8监督与管理8.1监督与管理主体各级人力资源服务机构行政管理部门负
16、责按本标准要求对取得等级的人力资源服务机构进行监督管理。8.2监督与管理职责在监督管理中如发现人力资源服务机构经营管理及服务有与本标准要求不相符的情形或严重违纪、违规行为并造成恶劣影响的,应及时向评定机构作出整改、降低或取消等级的处理建议。DB5301/T 1420196附录A(规范性附录)人力资源服务机构等级评定申请书人力资源服务机构等级评定申请书如表A.1所示。表表.昆明市人力资源服务机构等级评定昆明市人力资源服务机构等级评定申申请请书书(评定年度: 20-20年度 )申请机构名称:申 请 等 级:联系人:联 系 电话:申 请 日期:昆明市人力资源和社会保障局印制昆明市人力资源和社会保障局
17、印制DB5301/T 1420197填表说明:填表说明:1.填写本申请书必须内容真实,字迹端正;2.本申请书一式三份;3.参评材料应与申请书一并提交;4.横线部分请直接填写;5.带“”部分请划“”,为单选。DB5301/T 1420198申请机构基本情况机构名称设立时间单位地址邮编电话 (传真)负 责 人(法 人)联系电话电子邮箱主管部门注册资金许 可 证颁发时间许 可 证编号所属经济类型国有集体民营股份制事业单位其它行政许可业务已开展业务上年底在册员工数持有从业资格证员工数办公用房面积m2自有租用经营场地面积m2自有租用上年度开展服务人数上年度总资产上年度净资产网址网站许可证号参加信用等级评
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- DB5301T 14-2019 人力资源服务机构等级划分与评定昆明市 DB5301 14 2019 人力资源 服务机构 等级 划分 评定 昆明市
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【曲****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【曲****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。