DB36∕T 721-2024 公共图书馆服务规范(江西省).pdf
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1、DB36/T 7212024IICS 01.140.20CCS A 14DB36江西省地方标准DB36/T 7212024代替 DB36/T 721-2013公共图书馆服务规范Public library service specifications2024-03-26 发布2024-09-01 实施江西省市场监督管理局发 布DB36/T 7212024I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14服务资源.25服务内容.76服务效能.97服务宣传.108服务监督与评价.11参考文献.13DB36/T 7212024II前言本文件按照GB/T 1.1-2020标准化工作导则
2、第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件代替 DB36/T 721-2013江西省公共图书馆服务规范与 DB36/T 721-2013 相比,除结构调整和编辑性改动外,主要技术变化如下:a)将标准名称“江西省公共图书馆服务规范”(2013 年版)更改为“公共图书馆服务规范”b)第三章术语和定义,将“呈缴本”更改为“交存出版物”,并更改了其定义(见 3.7,2013 年版的 3.6);c)第三章术语和定义,增加“参考咨询”和“阅读推广”的术语及定义(见 3.8、3.9);d)将第四章“电子信息设备”(2013 年版)、第五章“人力资源”(2013 年版)、第六章“文献资源”(201
3、3 年版)和第七章“服务设施与环境”(2013 年版 7.2)更改为“服务资源”,并更改具体内容和指标;e)第四章“服务资源”中,将“计算机”更改为“电子终端设备”,并更改了其指标值(见4.2.2.1,2013 年版的 4.1);f)第四章“服务资源”中,“人员数量”的指标值进行更改(见 4.3.2,2013 年版的 5.3);g)第四章“服务资源”中,将馆藏文献信息总量”的表述和指标值进行更改(见 4.4.1.2,2013年版的 6.1.1.2),增加了“地方文献”的表述(见 4.4.1.3),将“呈缴本”更改为“交存出版物”,并更改了其表述(见 4.4.1.4,2013 年版的 6.2);
4、h)增加第五章“服务内容”章节,并将原第七章中的“服务内容”(2013 年版的 7.4)、“流动服务”(2013 年版的 7.5)、“总分馆服务和图书馆联盟”(2013 年版的 7.6)和“拓展服务”(2013 年版的 7.7)放置于此章节;i)第五章“服务内容”中,增加了“阅读推广活动”及具体要素和指标(见 5.3);j)第五章“服务内容”中,增加了“数字化服务”及具体要素(见 5.5);k)第五章“服务内容”中,将“总分馆服务和图书馆联盟”更改为“总分馆服务”并更改其表述(见 5.6,2013 年版的 7.6);l)将第七章“服务效能(2013 年版)更改为第六章“服务效能”并修改其具体内
5、容和指标;m)第六章“服务效能”增加了“馆藏使用量”及其具体要素和指标(见 6.3),增加了“人均外借量”“数字资源使用量”作为“馆藏使用量”的组成要素(见 6.3.2,6.3.3);n)第六章“服务效能”增加了“服务响应时间”及具体要素和指标(见 6.7);o)第六章“服务效能”增加了“参考咨询响应时间”(见 6.8);p)将原第八章“服务宣传”(2013 年版)更改为第七章“服务宣传”并修改其具体要素和指标q)删除原第九章“评估定级”章节(2013 年版);r)原第十章“服务监督与反馈”(2013 年版)更改为第八章“服务监督和评价”;s)第八章“服务监督和评价”将“监督途径和方法”更改为
6、“服务投诉与处理”并更改其表述;t)第八章“服务监督和评价”将“服务满意度调查”更改为“读者满意度调查及服务改进”并更改其表述,增加“服务改进”内容。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江西省文化和旅游厅提出并归口。DB36/T 7212024III本文件起草单位:江西省图书馆。本文件主要起草人:涂安宁、张杰、余凯璇、程卫军、傅宝珍。本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:2013 年首次发布为 DB36/T 721-2013;本次为第一次修订。DB36/T 72120241公共图书馆服务规范1范围本文件规定了图书馆的服务资源、服务内容、服务效能
7、、服务宣传、服务监督与评价等内容。本文件适用于县(市)级以上公共图书馆。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 2894安全标志及其使用导则GB/T 10001.1公共信息图形符号 第1部分:通用符号GB/T 10001.9标志用公共信息图形符号 第9部分:无障碍设施符号GB 13495.1消防安全标志 第1部分:标志GB/T 13191信息与文献图书馆统计GB/T 15566.1公共信息导向系统设置原则与要求 第1部分:总则GB
8、/T 15566.11公共信息导向系统设置原则与要求 第11部分:机动车停车场GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 20501 公共信息导向系统 导向要素的设计原则与要求(所有部分)GB 50016建筑设计防火规范GB 50033建筑采光设计标准GB 50034建筑照明设计标准GB 50189公共建筑节能设计标准GB 50763无障碍设计规范JGJ 38图书馆建筑设计规范WH/T 47图书馆数字资源统计规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1公共图书馆 public library向社会公众免费开放,收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务,开展社会教育的公共文化设
9、施。3.2DB36/T 72120242公共图书馆服务public library service公共图书馆利用各类资源和自身专业能力满足公众日益增长的对知识、信息及相关文化活动需求的工作,推动、引导、服务全民阅读,传承发展中华优秀传统文化,继承革命文化,发展社会主义先进文化。3.3服务资源service resources公共图书馆在开展服务过程中所拥有的物力、财力、人力等各种物质要素,主要包含了硬件资源、人力资源、文献资源和经费资源。3.4服务效能service efficiency公共图书馆投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。3.5区域服务人口数regional ser
10、vice population各级公共图书馆所在行政区域的常住人口数。注:本文件中,服务人口数依据建标 1082008的规定计算。3.6交存出版物legal deposit publications为全面完整收集、保存各类文献信息,满足社会公众需求,图书馆接受出版单位免费送交的出版物。3.7文献提供document supply指图书馆或其他文献收藏机构根据读者要求,利用互联网、电子邮件、邮递等方式为本地或异地的读者直接提供所需原本文献或复制文献的服务形式,也可称文献传递。3.8参考咨询reference service图书馆员对公众利用文献和寻求知识、信息方面提供帮助的服务。它以协助检索、解
11、答咨询和专题文献报道等方式向公众提供事实、数据和文献信息线索。3.9阅读推广reading promotion为培养公众阅读习惯,激发公众阅读兴趣,提升公众阅读水平,通过宣传引导、营造读书氛围、组织读书活动等手段,让公众喜欢阅读、重视阅读,进而促进全民阅读所开展的工作。4服务资源DB36/T 721202434.1馆舍条件4.1.1选址公共图书馆设置应遵循普遍均等、因地制宜的原则,选址应位于人口相对集中、交通便利、市政设施配套良好的区域,符合安全、卫生、环保标准和服务半径等要求,用地指标参照建标200874号的相关要求,建设要求参照建标 1082008的要求。4.1.2建筑面积4.1.2.1公
12、共图书馆的建筑面积应依据服务范围内的常住人口数量并适当考虑人口增长因素确定。为保证读者阅览空间和图书馆为读者服务能力,总建筑面积、阅览室用房使用面积的比例、总阅览座位数应按建标 108-2008 的相关要求执行。4.1.2.2公共图书馆舍主要用于公益性服务,不得挪作他用,不得以拍卖、租赁等任何形式改变其场地和设施用途。省级馆、市级馆、县级馆馆舍建筑面积原则上不低于 50000 m2、11000 m2、4500 m2。4.1.2.3原址重建或者迁建的公共图书馆应符合规划要求,并不得小于原有规模。公共图书馆迁建应在新馆建成后再拆除旧馆。4.1.3功能分区及布局4.1.3.1公共图书馆总体布局应遵循
13、以读者服务为中心,做到分区明确、布局合理、流线通畅、通风良好。4.1.3.2宜在建筑物内二层以下区域,设置独立的少年儿童阅览室,并配有独立的出入双通道及无障碍设施。有条件的可设室外少年儿童活动场地。少年儿童阅览区应与成人阅览区分开。非独立建制少儿图书馆(室)借阅区面积之和应不少于全馆借阅区总面积的 10%。少儿借阅区内书架高度不大于 1.4m,每层书架上应标明易于少儿识别的索书号。所有选用的设备设施应配有专门的儿童安全防护装置,桌椅造型的安全性及舒适度应符合少年儿童的特点和需求。少儿服务区内应布置少儿喜欢的装饰品,营造轻松、愉悦的阅读氛围。4.1.3.3视障阅览室宜设在图书馆本体建筑与社会公共
14、通道之间的平行层。4.1.3.4公共图书馆与其他文化设施合建的,应满足图书馆的使用功能和环境要求,自成一区,设置单独出入口。4.1.3.5公共图书馆建筑宜以多层为主,当用地紧张且城市规划许可时,可采用高层建筑,但向公众开放的公共空间不宜超过 6 层。4.1.3.6有条件的公共图书馆主要出入口前应留有适当集散场地。4.1.4信息标志4.1.4.1应在主体建筑外设置醒目的馆名牌和服务时间牌,明示对外开放时间和闭馆日。公共图书馆有多个出入口的,应明示各出入口的详细名称。4.1.4.2应建立健全公共信息标志和导向系统,在主体建筑外主要道路口设立明显的导向标识。4.1.4.3在公共图书馆入口处/大堂、楼
15、梯/电梯口、扶梯起步处/明显位置应设置图书馆全景图或该楼层设施分布图,根据需要可采用中英文双语标识。4.1.4.4信息导向系统通用符号应符合 GB/T 10001.1 的要求,设置原则与要求应符合 GB/T 15566.1的要求,设计原则与要求应符合 GB/T 20501 的要求,无障碍标志应符合 GB/T 10001.9 的要求。4.1.4.5公共图书馆设立停车场的,其标志应符合 GB/T 15566.11 的要求。DB36/T 721202444.1.4.6安全标志及其设置应符合 GB 2894 的要求,消防标志应符合 GB 13495.1 的要求和消防标志设置应符合 GB 15630 的
16、相关要求。4.2设施设备4.2.1基本要求4.2.1.1公共图书馆建设中,建筑设计应符合 JGJ 38 的规定,节能设计应符合 GB 50189 的要求,防火设计应符合 GB 50016 的要求,采光设计应符合 GB 50033 的要求,照明设计应符合 GB 50034 要求。4.2.1.2公共图书馆应在明显、适当位置设置服务中心、咨询台,配备相应便民服务设施。4.2.1.3公共图书馆的主要设备设施包括但不限于:a)书架、阅览桌椅;b)计算机、网络及相关外围设备;c)图书防盗设备,自助借还设备;d)文献数字化加工与复制设备,视听及音像控制设备;e)文献消毒设备,文献修复设备;f)视障和老龄阅读
17、设备。4.2.2电子信息设备4.2.2.1 电子终端设备公共图书馆应配备与经济和技术发展水平相适应的信息技术电子终端设备,包括计算机、电子书阅读机、电子报刊阅读机等。公共图书馆配备的专供读者使用的电子终端设备数量应符合表1的要求。有条件的图书馆可提供支持数字服务的新型软硬件设备。表 1公共图书馆供读者用电子终端设备数量等级读者用电子终端设备数量(台)省级馆200市级馆80县级馆354.2.2.2 网络与宽带接入公共图书馆应接入网络,为读者提供网络信息服务。网络带宽应符合表 2 的要求。表 2网络与带宽接入指标等级互联网接口(兆)局域网主干(兆)局域网分支(兆)省级馆5001000100市级馆1
18、001000100县级馆501001004.2.2.3应根据技术发展趋势,适时为读者提供多样化的相关设施设备及无线网络全覆盖。4.2.3无障碍设施DB36/T 721202454.2.3.1应为老年人、残障读者提供必要的无障碍服务设施,无障碍设计应符合 JGJ 38 和 GB 50763的规定。4.2.3.2应将残障人士的活动项目安排在地面首层,安排专人负责接待。中心馆、区域总馆应设置盲人阅览室和残障人士专用座席。4.2.4消防应急设施4.2.4.1应按国家有关规定配置必要的消防设备设施。藏书超过 100 万册的公共图书馆内应设置火灾自动报警系统、自动喷淋系统、手提灭火器、室内消火栓、室外消火
19、栓等固定设施。4.2.4.2应配备电力应急设备,在出入口、紧急通道和主要通道装置应急灯。在电梯、出入口、通道等设施设置疏散标志、导向标志、警示标志以及告知性标志,对读者予以引导、提示。4.2.5书库设施公共图书馆书库、特藏书库和非书资料库、阅览室的设计应根据JGJ 38的要求、建设要求应根据建标 1082008的要求进行防护设计,应有严格可靠的防水、防潮、防虫措施,设置必要的通风、空调、除湿设备,有条件的宜设空气调节和净化设施。4.2.6其他设施4.2.6.1省、市、县级新建公共图书馆应配建公共停车场,并符合建标200874 号相关规定。4.2.6.2公共图书馆应设置安全防盗装置,其中储藏珍贵
20、文献资料的书库、阅览室、重要设备室、网络管理中心等应设置门禁和视频监控系统。4.3人力资源4.3.1人员要求公共图书馆工作人员应具有相应的文化水平、专业知识与技能,并具备良好的职业道德,在读者服务工作中应平等对待所有读者,妥善保护读者的个人信息、借阅信息以及其他可能涉及读者隐私的信息。工作人员应挂牌上岗,仪表端庄,使用文明用语,热忱并努力为读者提供准确周到的服务。4.3.2人员配备公共图书馆应根据其功能、馆藏规模、馆舍面积、服务范围及服务人口等因素配备相应的工作人员。专业技术人员、管理人员、工勤人员配备齐全,结构合理,其中具有相关学科背景的专业技术人员应占工作人员的 75%以上。有条件的可根据
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