DB23∕T 2757—2020 家用汽车美容服务规范(黑龙江省).pdf
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1、ICS03.080.30A 12DB23黑龙江省地方标准DB 23/T 27572020洗车服务质量规范2020 - 12 - 16 发布2021 - 01 - 15 实施黑龙江省市场监督管理局发 布DB23/T 27572020I目次前言.II1范围.12规范性引用文件.13术语和定义.14基本要求.24.1机构要求.24.2工具用品要求.24.3服务人员要求.24.4服务接待要求.25汽车车表美容.35.1研磨和抛光.35.2打蜡.35.3镀膜.35.4封釉.45.5汽车玻璃炸点的修补.45.6车身凹陷处理.46汽车内部美容.56.1车室美容.56.2发动机舱美容.57服务质量改进.67.
2、1意见反馈与改进.67.2投诉处理.6DB23/T 27572020II前言本文件按照 GB/T 1.12020标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则 的规则起草。本文件由哈尔滨市汽车行业协会提出。本文件由黑龙江省市场监督管理局归口。本文件起草单位:哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市汽车行业协会。本文件主要起草人:刘卫东、贺佳、高祥涛、苏永生、许慧鹏、周胜武、安禹宁。DB23/T 275720201家用汽车美容服务规范1范围本文件规定了家用汽车美容服务的术语和定义、基本要求、汽车车表美容、汽车内部美容及服务质量改进。本文件适用于黑龙江省行政区域内的家用汽车美容服务。2规范性引用文件下列
3、文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中, 注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 8978污水综合排放标准GB/T 17242投诉处理指南3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1汽车美容根据汽车各部位不同材质所需的保养条件,采用针对性的专业汽车美容系列用品和专业工具设备,按着一定的专业技术手段对汽车进行细致保养护理的工艺操作。3.2研磨使用专用的研磨剂,通过研磨抛光机配合专业研磨盘作业,去除漆面严重氧化层、条纹、污染、失光及微浅划痕等影响漆面外观的工艺操作。3.3抛光使用专用的抛光
4、剂,通过研磨抛光机配合专业抛光盘作业,去除漆面轻微氧化层和杂质、研磨后留下的细微打磨痕迹,填平漆面上如针尖般细小缺陷的工艺操作。3.4镀膜在传统抛光工艺基础上,使用专用工具将镀膜药剂涂于车身表面,经过高温烘烤等工序,使之固化于车身表面的工艺操作。3.5封釉在传统抛光工艺基础上, 通过专用的机器将釉渗透到漆面的毛孔中, 在车漆表面形成网状保护层的工艺操作。DB23/T 2757202023.6车身凹陷处理基于光学、力学等科学原理,利用凹陷整平工具,将车身上出现的大小及深浅各异的漆面未受损的凹陷进行修复的工艺操作。4基本要求4.1机构要求4.1.1汽车美容服务机构应取得经营活动所必需的资质。4.1
5、.2应符合当地政府的环保要求,污水排放符合 GB 8978 的要求。4.1.3应有专用的汽车美容施工场地,并与外界隔离。4.1.4施工场地无废弃物、私人物品,并按消防安全技术要求配备消防灭火用品,安全通道要保持畅通无阻。4.2工具用品要求4.2.1安装漏电保护装置,金属设备都应可靠接地,延长电源的插头和插座应防水。4.2.2电源线路铺设平整,无铜线外露现象,无办公设备之外的耗电设备。4.2.3水管无破损、渗漏情况,机器设备无空转现象。4.2.4汽车美容设备、工具与用品应是正规厂家生产的合格产品,并符合相应的产品标准要求,宜配套使用,标识明确,定置摆放整齐。4.2.5定期检查设备、工具与用品无漏
6、水、漏气、漏电、漏液等现象,并按要求进行维护保养。4.2.6设备、工具与用品在使用前应检查并试用,使用后所有用电设施关闭电源,工具用品归位,清理施工场地。4.3服务人员要求4.3.1施工人员、技术人员,应经过专业技术培训,取得上岗证书,并有从事相关岗位的经验,熟悉施工安全技术、清洗剂的使用方法与急救方法,方可进行汽车美容施工操作。4.3.2施工人员、技术人员应熟悉施工现场和周围环境,了解水、电、气开关的位置及救护器材的位置。4.3.3设有安全责任人,每天下班后全面检查,并不断总结安全施工经验。4.4服务接待要求4.4.1客户进店时,接车人员应主动迎接,并引导车辆进入停车位。4.4.2向客户详细
7、询问想进行的美容项目,并报出价格,也可根据实际情况,向客户接荐其他服务项目,当客户表示不接受时,不应强求。4.4.3清点好车内物品,并提示客户将贵重物品取出。4.4.4与客户一同检查车门、天窗、车窗等是否关闭,巡视全车,全面检查整车车漆,对车辆原有的凹点、后喷漆、漏底、桔皮、龟裂、严重划痕、玻璃损伤等不正常现象记录下来并告知客户,由客户确认后再进行美容施工工作。4.4.5客户休息区应干净整洁,将客户带入客户休息区休息,客户离开座位后立即清理。4.4.6交车前自检。DB23/T 2757202034.4.7交车时,请客户验车,主动向客户介绍美容效果,介绍日常护理知识,引导客户至前台结算,并提醒客
8、户何时再做美容。4.4.8送别客户时,站在适当位置将车辆导出停车位。5汽车车表美容5.1研磨和抛光5.1.1清洗车身。5.1.2车灯、商标、橡胶等非施工区应遮蔽起来。5.1.3将摇匀的研磨剂涂在海绵研磨盘接触面中间,研磨抛光机不应倾斜使用。车身边角宜用干毛巾沾研磨剂的方法手工研磨且不应用力研磨。研磨时应保持研磨盘和漆面处于常温状态。5.1.4研磨完成后清洗车身,无研磨剂残留。5.1.5将摇匀的抛光剂涂在海绵抛光盘接触面中间,海绵抛光盘保持与漆面相切。每块钣金内按一个方向来回移动,抛光盘经过的长条轨迹应与上道轨迹有 1/41/3 的重叠,不能漏抛。5.1.6抛光完成后清洗车身,达到无抛光剂残留,
9、车身亮度在 85% 以上,发丝划痕在整车的 5% 以下。5.2打蜡5.2.1漆面过热时不应打蜡,应在环境清洁、干净、阴凉且无风沙处给汽车打蜡。5.2.2清除漆面附着物,清洗车身。5.2.3车灯、商标、橡胶等非施工区应遮蔽起来。5.2.4车身出现严重氧化、龟裂、蚀痕、严重水痕、中度或重度失光等现象,宜先进行研磨、抛光或喷漆作业后,再进行打蜡。5.2.5将车蜡涂在打蜡工具上,从上到下,按照直线以环状涂布于漆面上,应达到蜡膜薄而均匀,每道涂抹应与上道涂抹区域有 1/51/4 的重叠,边、角、棱处宜手工打蜡。5.2.6如果打蜡工具粘染与车漆相同的颜色,表明漆面已经破损,应立即停止打蜡,在清除掉褪色和氧
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