新员工品质意识培训.pptx
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1、质量意识质量意识讲稿讲稿课堂课堂守则守则质量与品质质量与品质质量质量:事物、产品或工作的优劣程度。事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。性大小的量度。单位是千克。品质品质:1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。的本质。2.物品的质量物品的质量 品质品质 除了形容物以外,还形容人。除了形容物以外,还形容人。质量质量 只形容物的好坏。只形容物的好坏。质量质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法,中国和国际标准化组织、欧美的叫法,品质品质 日本、韩国
2、、台湾的叫法日本、韩国、台湾的叫法.质量与品质质量与品质质量教育培训内容1 1、质量意识教育、质量意识教育质量概念质量概念质量法律、法规质量法律、法规质量的意义、作用质量的意义、作用质量责任质量责任2 2、质量知识培训、质量知识培训是质量管理培训内容的主体。是质量管理培训内容的主体。不同层次培训。不同层次培训。3 3、技能培训、技能培训是质量管理培训中的重要组成部分。是质量管理培训中的重要组成部分。不同层次人员培训。不同层次人员培训。思维质量思维质量结果质量结果质量行为质量行为质量观念思维行为习惯结果思想决定行动思想决定行动fTM 式中:-企业的质量或企业职工的工作质量;f-系数;T-企业技术
3、水平或企业职工技能水平;M-企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。质量意识的内涵质量意识的内涵 n质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着质量和质量工作的认识和理解,这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策位员工的岗位工作中,也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产层的岗位工作中,是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品的交付顾客需求的产品硬件、软
4、件和流程性材料硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的求生存,求发展,质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质育和质量责任等来建立和施加影响的,并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。起来的。质量意识的内涵质量意识的内涵n一个企业应该在全体职工中进行有针对性的质量一个企业应该在全体职工中进行有针对性
5、的质量意识教育,并且利用企业各种媒体意识教育,并且利用企业各种媒体报纸、宣传报纸、宣传栏和广告等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类栏和广告等举办质量宣传,包括质量跟踪、各类专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广专题,使质量第一的思想深入人心。企业通过广泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业泛开展生动活泼的质量意识活动,才能加速企业转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争转变全体员工的陈旧质量观念,增强职工的竞争意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业意识和责任感,在企业职工中牢牢树立爱岗敬业精神,追求顾客满意度精神,追求顾客满意度100%。纵观国内外成功企。纵观国内外成功企业的发展史
6、:企业应在质量意识教育中,培植企业的发展史:企业应在质量意识教育中,培植企业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面业文化,增强职工的团队精神,才能真正把全面质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵质量管理落实到实处,充分体现质量意识的内涵和意义。和意义。质量意识的功能质量意识的功能n质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识质量意识在产品质量形成中的作用是不言而喻的。质量意识差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差差,是工作质量差的根本原因。心理状态不佳,可能造成差错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作错,发生质量事故,但毕竟是偶发性的。质量能力弱,工作
7、质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量当然不会好,但能力弱可以通过学习训练而提高。产品质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就质量长期上不去,工作质量经常出差错,追究起来,往往就追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工追究到质量意识上。质量意识如何,往往可以衡量一个员工的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。的工作质量,也可以衡量一个组织的质量管理成效。ISO9004:20000专门规定了专门规定了“能力、意识和培训能力、意识和培训”,把质,把质量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识和量意识与质量能力并列。作为培训的主要内容。关于意识
8、和培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,培训,比能力和培训规定得更具体、更详细。从字面上看,其中一些内容,例如其中一些内容,例如“文化和社会的习俗文化和社会的习俗”、“组织未来的组织未来的设想设想”之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要之类,似乎与质量无关,但那正说明质量意识所需要的知识、思想、信念等,是相当广泛的。的知识、思想、信念等,是相当广泛的。质量意识的功能质量意识的功能n质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符质量意识具有对员工质量行为的控制功能,使其行为符合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的合质量意识的要求。特别是在质量遇到冲击出现波动的情
9、况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的情况下,质量意识往往能够坚定员工质量意识所指导的行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。行为,不因为外界的干扰而动摇或改变自己的质量行为。质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是质量意识又具有对质量的评价功能。这种评价功能不是判断产品质量水平的能力,而是质量意识在对产品质量、判断产品质量水平的能力,而是质量意识在对产品质量、工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现,反工作质量和质量管理功能的价值评价中的具体表现,反映了员工的价值观,或者说是质量在员工价值观中所占映了员工的价值观,或者说是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用
10、。质量意识在工作中还具有调节功的地位及所起的作用。质量意识在工作中还具有调节功能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题,包括对能。员工在工作中必然会遇到各种各样的问题,包括对质量的干扰、冲击、损害等等,需要员工进行必要的调质量的干扰、冲击、损害等等,需要员工进行必要的调节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识节。质量意识就能起到这样的调节功能。它是质量意识的具体表现,但又有其独特的意义。的具体表现,但又有其独特的意义。1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好;2、严守工作程序;、严守工作程序;3、时刻关注工作成果;、时刻关注工作成果;4、下道
11、工序是上道工序的客户、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品;、生产自己和顾客都满意的产品;6、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;、谁生产不合格的产品,谁就是不合格的员工;7、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意、质量改进是个没有终点的连续性活动,停止就意 味着开始倒退;味着开始倒退;8、对顾客、对公司负责的工作态度;、对顾客、对公司负责的工作态度;9、质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现质量意识的体现命運的變化鏈命運的變化鏈想法改變意識就改變想法改變意識就改變;意識改變行為就改變意識改變行為就改變;行為改變習慣就改變行為改變習慣就改變;習慣改變人格就改變習慣
12、改變人格就改變;人格改變命運就改變人格改變命運就改變.以下三个故事耐人寻味,有助于你改变观念以下三个故事耐人寻味,有助于你改变观念 于是,兔子便坐在树下,开始休息。故事故事1一只乌鸦坐在树上,整天无所事事。一只小兔子看见乌鸦,就问:“我能象你一样整天坐在那里,什么事也不干吗?”乌鸦答道:“当然啦,为什么不呢?”突然,一只狐狸出现了。狐狸跳向兔子并把它给吃了。故事故事1这个故事的寓意是要想坐在那里什么也不干,你必须坐(做)得非常非常高。“我非常想到那棵树顶上去,”火鸡叹口气道,“但是我没有那份力气。”故事故事2一只火鸡和一头公牛在聊天。“这样啊,那你为什么不吃点我的粪便呢?”公牛答道,“那里面充
13、满了营养。”火鸡吃了一团牛粪,发现它真的使自己有力气到达树的第一个分叉处。第二天,在吃了更多的牛粪以后,火鸡到达了树的第二个分叉处。最终,两星期后,火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。但不幸的是,没多久,它就被一个农夫盯上了,并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。故事故事2这个故事的寓意是牛粪(狗屎运)也许能使你抵达顶峰,但它不能使你永远呆在那儿。故事故事3一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。天气太冷了,小鸟冻僵了,从天上掉下来,跌在一大片农田里。它躺在田里的时候,一只母牛走了过来,而且拉了一泡屎在它身上。冻僵的小鸟躺在牛屎堆里,发掘牛粪真是太温暖了。牛粪让它慢慢缓过劲儿来了!它躺在那儿,又暖和又开心,不
14、久就开始高兴地唱起歌来了。一只路过的猫听到了小鸟的歌声,走过来查个究竟。顺着声音,猫发现了躲在牛粪中的小鸟,非常敏捷地将它刨了出来,并将它给吃了!故事故事3这个故事的寓意是1)1)不是每个在你身上拉屎的都是你的敌不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。人。2)2)不是每个把你从屎堆中拉出来的都是不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。你的朋友。3)3)而且,当你陷入深深的屎堆当中(身而且,当你陷入深深的屎堆当中(身陷困境)的时候,闭上你的鸟嘴!陷困境)的时候,闭上你的鸟嘴!蘑菇定律蘑菇定律n蘑菇的生长特性是需要养料和水分,蘑菇的生长特性是需要养料和水分,但同时也要注意避免阳光的直接照射,但同时也
15、要注意避免阳光的直接照射,一般需在暗角落里培育,过分的曝光一般需在暗角落里培育,过分的曝光会导致过早夭折。会导致过早夭折。n蘑菇定律是指初入世者常常会被置于蘑菇定律是指初入世者常常会被置于阴暗的角落,不受重视或打杂跑腿,阴暗的角落,不受重视或打杂跑腿,就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪,就象蘑菇培育一样还要被浇上大粪,接受各种无端的批评、指责、代人受接受各种无端的批评、指责、代人受过,得不到必要的指导和提携,处于过,得不到必要的指导和提携,处于自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历自生自灭过程中。蘑菇生长必须经历这样一个过程,人的成长也肯定会经这样一个过程,人的成长也肯定会经历这样一个过程。这就是蘑菇定
16、律,历这样一个过程。这就是蘑菇定律,或叫萌发定律。或叫萌发定律。管理中的蘑菇定律管理中的蘑菇定律 n管理学中的管理学中的“蘑菇定律蘑菇定律”是指非常适用于组织对是指非常适用于组织对待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不待职场新人的一种管理方法。职场新人被分配到不受重视的部门,或被安排做打杂跑腿的工作,像他受重视的部门,或被安排做打杂跑腿的工作,像他们自己所说的们自己所说的“吃的是杂粮、干的是杂活、做的是吃的是杂粮、干的是杂活、做的是杂人杂人”,而且经常代人受过,受到无端的批评、指,而且经常代人受过,受到无端的批评、指责,缺少对他们必要的重视、指导和提携。责,缺少对他们必要的重视、指导和提
17、携。n在世界级大公司里,管理人员都要从基层小事做起,在世界级大公司里,管理人员都要从基层小事做起,就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起,主要就连老板自己的儿子要接班也得从基层做起,主要是出于以下几点考虑:从基层干起,才能了解企业是出于以下几点考虑:从基层干起,才能了解企业的生产经营的整体运作,日后工作中方能更得心应的生产经营的整体运作,日后工作中方能更得心应手;从基层干起有利于积累经验、诚信和人气,这手;从基层干起有利于积累经验、诚信和人气,这是成功相当重要的不可缺少的要素;从基层干起,是成功相当重要的不可缺少的要素;从基层干起,可让员工经受艰苦的磨砺和考验,体验不同岗位乃可让员工经受艰苦的
18、磨砺和考验,体验不同岗位乃至于人生奋斗的艰辛,更加懂得珍惜,企业也便于至于人生奋斗的艰辛,更加懂得珍惜,企业也便于从中发现人才、培养人才、重视人才,所以说从中发现人才、培养人才、重视人才,所以说“蘑蘑菇菇”的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何的经历对年轻人来说是成长必经的一步。如何快速高效地走出职业生涯中的最初那段快速高效地走出职业生涯中的最初那段“蘑菇期蘑菇期”,为日后积累工作经验和人生阅历,是每个踏入社,为日后积累工作经验和人生阅历,是每个踏入社会的年轻人必须面对的问题。会的年轻人必须面对的问题。蘑菇定律案例分析蘑菇定律案例分析 n卡莉卡莉费奥瑞纳费奥瑞纳1954出生,毕业于斯坦福大学
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