养老护理员员工守则.doc
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1、养老护理员守则一、 职业道德1、 树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。2、 自尊自爱,和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。3、 具备专业自豪感。4、 不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露 雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他私人信息。5、 尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。6、 不擅自引领他人进入雇主家中,对用户家事不说长道短。7、 服务人员要有强烈的工作责任感,对工作要有耐心,对人要有爱心。二、 行为准则1、工作行为:(1)严格遵守国家法律和公司的相关规章制度,及时请示汇报,不要擅自处理。(2)必须严格尊照“服务工作流
2、程”开展工作。(3)如实填写“服务记录单”并按时上交存档。2、考勤和辞职制度:(4)严格按照约定时间进行服务,不迟到不早退。如遇特殊情况,及时向雇主和公司说明原因。(5)有事、有病必须向部门经理或主管请假,不得无故旷工。(6)请假必须先给部门主管请假,并说明请假理由,主管批准后,由主管在行政部门备案;若主管没批准,不能擅离职守;(7)一次迟到或早退30分钟以上的,应办理请假手续,否则以旷工论处;(8)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处;(9)员工因故辞职,应提前一个月向主管提交辞职通知书,试用期内辞职应提前一周书面通知;(10)员工辞职由主管批准,辞职获准后,凭离职通知书办理
3、移交手续。3、 处理雇主家内部问题:(11) 雇主家庭内部大小矛盾,养老护理员不介入。(12) 雇主家庭内部发生矛盾时,养老护理员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。(13)不为双方的过激行为作旁证。4、安全守则: (14)时刻保持工作场所及设备设施的安全性。(15)保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。(16)养老护理员在外出工作时,不要与异性成年人同居一室;要注意防火、防盗,保障安全。5、不得接受老人任何形式的馈赠。三、奖励与惩罚1、为增强员工的责任感,鼓励员工的积极性和创造性,提高工作效率,公司对表现优秀、成绩突出的员工实行奖励制度。奖励分为表扬、晋升、加薪、发奖
4、金四种。2. 为维护正常的工作秩序,公司对违规违纪、表现较差的员工实行惩罚制度。惩罚分为:警告、罚款、辞退三种。四、 养老护理员的仪容仪态1、讲究个人卫生,着装整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴露的服装。2、佩带饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。3、言谈举止大方得体,与消费者交流时要正视对方,不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手查在兜里。4、进入消费者卧室前应先行敲门,以示礼貌和尊重。5、提倡讲普通话,要使用文明用语,杜绝不礼貌的语言和行为。仪表整洁、大方得体:化淡妆、头发盘起、不涂抹香水、指甲整洁;穿着易于活动的服装。个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿
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