DB3310∕T 25—2018 影院服务规范(台州市).pdf
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1、 浙江省台州市地方标准 DB3310 DB3310/T 25-2018 影院服务规范 2018-06-07 发布 2018-06-07 实施 台州市质量技术监督局 发布 ICS:01.040.03 A12 DB3310/T 25-2018 1 前 言 本标准按GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由台州市质量技术监督局提出。 本标准由台州市文化广电新闻出版局归口。 本标准起草单位:台州市新崇和影城有限公司、临海市电影发行放映公司。 本标准主要起草人:朱云辉、周孝明、洪宁宁。 本标准为首次发布。DB3310/T 25-2018 1 影院服务规范 1 范围 本标准规定了台州市各室内影院
2、服务的基本要求、场所及设备设施要求、卫生要求、安全要求、服务流程、服务行为规范、服务改进等。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 4645 室内影院和鉴定放映室的银幕亮度 GB 9664 文化娱乐场所卫生标准 GB/T 10001 标志用公共信息图形符号 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 影院 是指以室内场所设施为依托,为顾客提供有关观影服务的场所。 4 要求 4.1 基本要
3、求 4.1.1 影院应按法律法规要求办理相关证照,并按规定悬挂。 4.1.2 各种功能指示和服务标识标志应完整、规范,符合 GB/T10001 及相关要求。 4.1.3 服务人员应具有相应的业务知识和技能,有必要的能力和资质。特种作业人员等应经过培训并取得相应的资质,售票员、检票员、引位员、食品零售人员、保洁员等相关从业人员应持有效健康证明上岗。 4.1.4 影院应按要求提供相应的公益宣传等公共服务。 4.2 场所及设备设施要求 4.2.1 影院招牌、户外灯箱、画报等应完整、无破损。 4.2.2 影院大堂应有醒目完整的的观众厅标志和电影院布局图。 4.2.3 影院大堂应安装智能显示系统设备,实
4、时显示、发布各种服务信息,公布放映影片的片名、场次、类别、时长、票价等信息。 4.2.4 影院应设有方便观众侯影和休息的座椅。 DB3310/T 25-2018 2 4.2.5 影厅及大堂应有通风换气和冷暖设施,温度宜控制在夏天不高于 28,冬天不低于 18。 4.2.6 消防系统设置应符合相关部门的要求,影厅过道,影院安全出入口应保持畅通。 4.2.7 影院银幕表面应清洁,不应有缺陷的损坏。 4.2.8 影院宜设置无障碍通道及设施。 4.3 卫生要求 4.3.1 影院卫生应符合 GB9664 的要求,卫生间应符合 GB/T 17217 的要求。 4.3.2 影院大堂、过道,候映区地面、台凳等
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