麦克维尔商务礼仪培训-.ppt
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1、Page 2麦克麦克维尔商商务礼礼仪培培训SZMQ mtPage 3商商务务礼礼仪仪什么是礼什么是礼仪:-指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商商务礼礼仪的作用:的作用:-提高个人素质-建立良好的人际沟通-维护企业形象-会使您在工作中左右逢源,使您的事业蒸蒸日上Page 4商商务务礼礼仪仪的三大基本要求的三大基本要求尊重尊重为本本-自尊自爱-尊重自己的职业,闻道有先后,术业有专攻-尊重自己的单位尊重交往的尊重交往的对象象:-尊重上级是一种天职,尊重同事是一种本份,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重所有人是一种教养善于表达善于表达-来有
2、迎声,问有答声,去有送声Page 5着装礼着装礼仪仪(基本)(基本)总则-女人看头,男人看腰女看女看头-发型不染发,长度如何男看腰男看腰-腰上挂不挂东西-腰上挂东西的件数和他的品位成反比Page 6形象礼形象礼仪仪男士男士-整体形象清爽整洁,头发、指甲不宜过长,发型不怪异,不光头和染发-衬衫:衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖;-领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛;-鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋;-袜子:男士深色为首选;-手表:男士应选择品牌;-饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰
3、品;Page 7男士着装礼男士着装礼仪仪基本要求基本要求-合体、合场、合身份-三色原则:全身颜色三种以内-三大色系:蓝色、灰色、黑色-三一定律:鞋子、腰带、公文包统一一色-三大禁忌:不拆西装商标、袜子颜色、领带打法-男士穿品牌Page 8男士西装礼男士西装礼仪仪男士穿西装三大精品男士穿西装三大精品标志志-领带压槽:男人的酒窝。-不要用领带夹:除非VIP(经常要挥手不方便掉出来放进去)和制服(标志,CIS 企业可识别系统)-领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣,把皮带头露出来Page 9男士西装礼男士西装礼仪仪男士穿西装的最大禁忌男士穿西装的最大禁忌-穿白袜子-在很
4、多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子称为“驴蹄子”,反差太大了-袖子上的商标没有拆-误认为袖子上有一横是名牌的标志。君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手Page 10女士着装礼女士着装礼仪仪基本准基本准则-五不准:不穿黑皮裙、必须穿长统袜、袜子不准残破、鞋袜不配套、长统袜必须高过裙摆-化妆要求:淡妆上岗,自然(不化妆就好像没有洗脸)-女士穿时尚饰物三不准物三不准-影响工作不带:戒指-炫耀财力不带:N 个戒指-性别魅力不带:胸针,耳环、脚链香水正确方法:香水正确方法:女点耳垂,男点脉搏女点耳垂,男点脉搏Page 11着装礼着装礼仪仪女士首女士首饰原原则-数量:以少
5、为佳,漂亮女孩不戴。不多于三种,每种不多于三样。新娘例外可以蛮干-同质同色:首选白金,再选白银,最后选不锈钢-习俗规矩:男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架(犹如白花)戒指戒指习俗:俗:-食指:求爱,你知道我在等你吗?中指:热恋(没对象不想谈),他比你先到!无名指:已领取营业执照,已经婚过去小指:宣布独身-四个全戴:招贼Page 12见见面礼面礼仪仪原原则-主动、热情、礼貌引引见介介绍-向客户介绍领导-身份低、年纪轻的介绍给身份高、年长的-职位高低-职位相同,按年纪大的优先-注意:手掌向上Page 13见见面礼面礼仪仪自我介自我介绍四大注意点四大注意点-先递名片再介绍-介绍时间要求简短(半分种内
6、解决)-介绍内容含:单位、部门、职务、姓名-第一次介绍使用全称,如“南航”代表多层意思称呼称呼-称行政职务:张局长省掉副字(除非他姓傅),正局长在时例外。-称学术头衔:教授、博士(别冒出个助教)-泛尊称:小姐(东北人叫小妹),同志(最安全,在晚上打电话给女性用最好)Page 14见见面礼面礼仪仪称呼六不能称呼六不能-不能无称呼-不能用替代性称呼(下一个、下一个、6 6 号、号、6 6 床床)-不能用不适当的地方性代号-不能称兄道弟-易误会的:师傅,爱人(香港指小蜜)-不恰当的简称:Page 15介介绍绍礼礼仪仪谁当介当介绍人人-一般应该双方的熟人,比如是女主人-国际交往中介绍人一般是三种人。第
7、一种人我们称为专业对口人员。第二就是专职接待人员第三如果来了贵宾的话,礼仪上讲身份对等,要讲对等,就是我们在场的这些人里职务最高的。介介绍的先后的先后顺序序-尊者居后,客人主人时,先介绍主人,多位领导时,应先从职位高者介绍Page 16业务业务介介绍绍礼礼仪仪注意两点:注意两点:-其一就是把握时机,注意零干扰,不要强迫服务、干扰客人-其二把握分寸,即人无我有、人有我优、人优我新三个原理Page 17握手礼握手礼仪仪握手握手-伸手前后次序,尊者居先。女性和男性握手,稍微用点力,2公斤力量,主人和客人,客人来,主人先伸手;客人走,客人先伸手-一定要用右手-时间:1-3秒-年轻者对年长者、职务低者稍
8、欠身-握手应脱帽、脱手套-应注视对方、并微笑,多人时按顺序,忌交叉握手,拒绝握手是不礼貌的(手脏除外)Page 18名片礼名片礼仪仪注意两点:注意两点:-没有名片的人,称为没有社会地位的人-不随身带名片的人,是不尊重别人的人名片制作三不准:名片制作三不准:-名片不随意涂改-不提供私宅电话-不提供两个以上的头衔标准做法:准做法:递双手拿名片、正面向上,文字双手拿名片、正面向上,文字正正对客人、平行客人、平行递给客人客人Page 19名片礼名片礼仪仪接名片可念一遍内容,生僻字及接名片可念一遍内容,生僻字及时询问,不,不可玩可玩对方的名片和在名片上写字,不可在上方的名片和在名片上写字,不可在上司前先
9、向客司前先向客户交交换名片名片索要名片注意两点:索要名片注意两点:-尽量不要去索取名片,因为名片交换有一个讲究,地位低的人首先把名片递给地位高的人-要注意,索要名片也最好不要采取直白的表达Page 20名片礼名片礼仪仪三种索要卡片方法三种索要卡片方法-交易法:“将欲取之,必先予之”。我想要史密斯先生名片,我把名片递给他了,“史密斯先生这是我的名片”,他无论如何他要回我一张,他不至于告诉我“收到”-激将法:“尊敬的威廉斯董事长,很高兴认识你,不知道能不能有幸跟您交换一下名片?”这话跟他说清楚了,不知道能不能有幸跟你交换一下名片,他不想给你也得给你,他不至于告诉你,不换,就是不换。Page 21名
10、片礼名片礼仪仪三种索要卡片方法三种索要卡片方法-谦恭法:“史玛尔小姐我认识你非常高兴,以后到联邦德国来希望还能够见到你,不知道以后怎么跟你联络比较方便?”以后如何跟你联络比较方便,这就是联络法,那就是暗示她,怎么才能找到你?接受名片注意两点:接受名片注意两点:-要回敬对方-接过名片一定要看Page 22名片礼名片礼仪仪拿到名片要看,确拿到名片要看,确认身份:响水不开,开水身份:响水不开,开水不响!不响!“我知道你是董事我知道你是董事还不知你是博士不知你是博士”(别人的反映:老子没白印!)人的反映:老子没白印!)介介绍嘉嘉宾看名片,看名片,“说多了没必要,多了没必要,说错了了不可以!不可以!”日
11、本要看一分日本要看一分钟左右,新加坡要左右,新加坡要求默求默读(小声),要善于表达尊重(小声),要善于表达尊重不可以不可以对名片名片弹、玩,放后、玩,放后裤袋袋Page 23就坐礼就坐礼仪仪桌子横放桌子横放-面对正门为上桌子桌子竖放放-进门的方向为准,右侧为上其他其他-居中为主谈-右高左低-翻译在主的右边Page 24交交谈谈礼礼仪仪交交谈语言要求:少言多听,言多必失言要求:少言多听,言多必失善于善于选择话题:-对方擅长的话题,但必须明确对方擅长此点-格调高雅的话题,公共话题:哲学、历史、地理、艺术、建筑、风土人情 -轻松愉快的话题,例如:电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状态话题
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