团队建设与执行力-文档资料.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队建设与执行力,主讲：杨慧敏,1,【讨论】两个大学生，家庭背景相似，同一个学校,同一个班毕业，进入同一个单位的同一个,岗位。五年后，这两个人的发展却可能大,相径庭。为什么？,2,心态如何？团队意识如何？执行力如何？,3,阳光心态是团队建设和高效执行的前提,4,正能量,5,1-1,我是谁,6,【讨论】请大家用一句话介绍“我是谁”。,7,【职场格言】职场里，我认为“我是谁”并不重要，,关键是我的老板、我的上司、我的同事、,我的客户，他们认为我是谁。这是职场里,颠簸不破的真理。,8,SWOT,9,守株待兔,把偶然当成必然,10,1-2,为谁工作,11,【讨论】你在为谁工作？,12,为了帮助这家企业能够更好地发展，我就来了；,老板太忙了，我过来是为了帮帮他；,这个公司人才太少，所以我就来了；,我到这里上班，是为了帮企业多搞定一些订单；,多少钱无所谓，我来就是为了奉献自己；,13,工作嘛，又不是为自己干，对得起这份薪水就行了，说得过去就行了；,我拼死拼活地干，也只拿那么一点薪水，老板就是黄世仁；,不关我的事，我只是个打工的！,这事儿我不管，有事儿找上司去；,多一事不如少一事，犯得着操那么多心吗？,14,亚当,斯密：“看不见的手”,15,对自己负责！,对自己都不负责的人，不可能对其他负责。,16,1-3,除了敬业，我们别无选择,17,敬业精神是一种工作态度，是一种把工作当成,事业的态度。,18,投机取巧,浮躁,变成了“三等人”,19,【职场格言】重复简单的劳动，这是工作的本质，,也是成功的秘诀。,20,水煮青蛙,21,1-4,没有理所当然，只有感恩,22,对父母都不感恩的人，怎么可能真心对别人？,23,爸爸得了老年痴呆，儿子带他去吃饭。盘子里,面剩下两个饺子，爸爸直接用手抓起饺子放进了口,袋。儿子愣住了。爸爸说，我儿子最爱吃这个了。,他忘记了很多事情，但他从未忘记爱你。,24,【职场格言】,过河拆桥的人，,必然会淹死在下一条河里。,25,比尔,盖茨：“为什么您每天都如此开心呢？”,清洁女工：“因为我在为世界上最伟大的企业工,作！我没有任何学历，我很感激公司能给我这份工作，,让我有不低的收入来支持我的女儿读完大学。而我唯一,可以回报的，就是尽一切可能把工作做好。一想到这,些，我就非常开心。”,26,【讨论】你抱怨过难缠的客户吗？,27,1-5,理解我的老板,28,理解老板的艰辛,理解老板为我的付出,理解老板的苛刻,29,老板的错,创业错，真后悔，,一把鼻涕又一把泪。,西装革履貌似高贵，,其实生活真是乏味。,鞍前马后终日疲惫，,为了营销就差陪睡。,点头哈腰几乎下跪，,日不能思夜不能寐。,“上司”一叫马上到位，,屁大点事不敢得罪。,一年到头不离岗位，,抛家舍业愧对长辈。,身心疲惫无处流泪，,逢年过节家人难会。,为了接单差点崩溃，,开发客户经常喝醉。,不伤感情只好伤胃，,虽不赚钱也装富贵。,人在江湖苦涩甘味，,各位老板相互安慰。,哎！,全靠自我陶醉,30,1-6,少一些抱怨、批判和挑剔,31,你以为这只是一份杂志吗？这是一座闪耀着希,望的灯塔，多少人做梦都想进来。,很多人梦想在这里工作，而你却屈尊在这里。,32,别人的老板是那样的和蔼可亲、很人性化；,公司的人际关系复杂、勾心斗角严重；,公司没有给他们合适的职务和待遇；,公司把工作安排得非常紧张、没有休息时间；,客户总是那么难缠；,33,【职场格言】抱怨越多的人越没出息。,34,原因的原因就不是原因。,35,我们很多同事来了没有几天，就开始指责和批,判一切。我讨厌那些对昨天不感恩、对明天不敬畏,的同事。在中国，一直不缺批判思想，今天的社会,能说会道的人很多，能忽悠大家的很多，但真正完,善建设的人太少。我们需要的是建设，而不是挑剔,和批判。,36,1-7,敢于担当是职场的第一张名片,37,培养做持重有担当的人,38,药家鑫，,1989,年出生，西安音乐学院大三的学,生。,2010,年,10,月,20,日深夜，驾车撞人后为,逃避责任,杀人灭口，将伤者刺了八刀致其死亡。,2011,年,4,月,22,日，在西安市中级人民法院一审宣判，药家鑫犯,故意杀人罪，被判处死刑，剥夺政治权利终身，并,处赔偿被害人家属经济损失,45 498.5,元。,2011,年,5,月,20,日，陕西省高级人民法院对药家鑫案二审，维,持一审死刑判决。,2011,年,6,月,7,日上午，药家鑫被执,行死刑。,39,麦肯锡曾经做过一个调查，一个成功经理人应,该具备什么样的素质？结果有近,90%,的人选择了要,敢于担当。,40,敢于承担自己的错误,敢于承担新的任务,41,不知道。,这不是我的错。,我不是故意的。,本来不会这样，都怪,没有人不让我这样做。,这不是我干的。,42,第一次，因为堵车；,第二次，因为接客户电话；,第三次，因为有朋友来看她；,第四次，因为身体不舒服；,第五次，因为头一天晚上加班熬夜。,43,【职场格言】不要辩解，上司厌恶辩解。,44,【职场格言】只有敢于承担新的任务，,我们才可能抓住成长的机会。,45,1-8,绝对服从是执行力的核心,46,【职场格言】,理解了，快速执行；,不理解，在执行中快速理解。,47,【职场格言】,少问“为什么”，少说“我以为”。,48,报告长官，是！,报告长官，不是！,报告长官，不知道！,报告长官，没有任何借口！,49,军人之谜,50,1-9,跳槽犹如吸毒，剩者为王,51,上瘾,毁灭,52,闪职族,53,急躁：缺乏耐心,懦弱：在困难面前当逃兵,糊涂：缺乏清晰的职业规划,54,【职场格言】雄心的一半是耐心。,55,【职场格言】成为“老员工”，就是我翻身的机会。,56,今天会很残酷，,明天会很残酷，,后天会很美好，,但大部分人会死在明天晚上。,57,【讨论】在“心态”这一部分，你对哪句话、哪则,案例的感悟最深刻？,58,把工作干好是高效执行的基本要求,59,【讨论】是不是应该把工作干好？,60,【讨论】把工作干好的标准是什么？,61,【讨论】我们身上的衣服从哪里来的？,62,我们工作就是为了创造财富，而财富是来自于,和客户的交换。我们,为客户创造价值,，客户给我们,财富。,63,2-1,把工作干好的唯一标准,为客户创造价值,64,客户：内部客户和外部客户,65,价值：基本价值和超值价值,66,【职场格言,】让客户满意只是提供了基本价值，我,们要让客户舒服甚至感动！这是超值,价值的核心，也是贯穿我们整个工作,的最高指导思想。,67,东京 大阪,富士山,68,【讨论】在很多单位，都会有这样的人，业务能力,并不是特别强，但是，却得到了上司的重,视，收入也很高。为什么？,69,没有人会拒绝别人的热情、没有人会拒绝别人,的吹捧、没有人会拒绝别人的侍奉。任何人都希望,别人仰视他，而不是俯视。,70,不要把客户和用户混为一谈,不要把客户当成上帝,71,【讨论】,结合自己的岗位，说明你能为客户创造的,基本价值和超值价值。,72,【职场格言】富人找方法，穷人找借口。,73,无往不胜,无可救药,无能为力,无的放矢,方向,方法,74,2-2,把工作干好的方法,用心,75,【职场格言】工作要用心，而不只是尽职。,76,77,用心揣摩客户的真实需求,用心拜访客户,78,【职场格言】先揣摩客户的真实需求，,再让客户满意、舒服、感动！,79,事前：用心准备,事中：用心沟通,事后：用心维护,80,2-3,把工作干好的方法,专业,81,专业的态度,专业的方法,专业的水准,82,【职场格言】我的工作越不容易被别人替代，,我就越有价值。,83,万里长城万里空，百世英雄百世梦。,84,电话中建立亲和力,的十个,方法,赞美法则,使用客户的口头禅,重复客户讲的话,与客户情绪同步,把所有的转折“但是”转为“同时”,。比如：“,我同意您的意见，同时”,把想对他说的话比喻为另一个人的故事,用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识,幽默,一点,在,第一次,通话中，要反复强调自己的名字,语气坚定、自信，切不可含糊、结巴,，不要让人感觉你是个骗子,85,2-4,把工作干好的方法,标准化,86,SOP,：标准操作程序,Standard Operation Procedure,87,事故发生后，,_,高度重视，立即启动,_,应急预案，,_,当即作出批示，要求不惜,_,搜救,_,人员，全力抢救伤员，查明事故原因，积极做好善后工作，并注意搜救人员安全。,_,当晚赶到事故现场指挥搜救，并决定启动,_,预案，接着连夜赶往,_,看望伤员，随后马不停蹄召开,_,安排部署施救和善后工作，,_,在发言中强调要认真贯彻执行,_,的批示，并要求举一反三、吸取,_,、全,_,立即开展安全生产大检查。,_,成立了以,_,为首的事故应急处置小组，分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组，并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近,_,人，全力以赴进行,_,，目前，现场搜救工作仍在紧张有序进行中，广大,_,情绪稳定。经过近,_,的努力,_,工作取得全面胜利，涌现出一大批先进集体和优秀个人。,88,标准话术设计的“六问法”,我是谁,？,我要跟客户谈什么？,我,的产品,对客户有什么好处,？,拿什么来证明我,的产品,是真实的、正确的？,客户为什么要,购买我的产品,？,客户为什么现在一定要,购买我的产品,？,89,更好地为客户服务,复制团队（手表定律）,连锁经营的核心,90,盈利模式：如何赚钱？,运营模式：如何干？,团队模式：谁来干？,91,种子理念,92,【讨论】在你身边，有哪些工作可以标准化？,93,2-5,把工作干好的方法,创新,94,【讨论】举一个在工作中创新的例子。,95,2-6,把工作干好的方法,细节,96,【职场格言】超值价值藏在细节中。,97,餐厅服务的“黄金分割”法,高速路上的广告牌,烟灰缸的烟头,泡三碗茶,东方迪尼斯,98,【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。,99,2-7,把工作干好的方法,时间,100,0,岁闪亮登场，,10,岁天天向上。,20,岁远大理想，,30,岁发愤图强。,40,岁基本定向，,50,岁处处吃香。,60,岁打打麻将，,70,岁到处闲逛。,80,岁拉拉家常，,90,岁挂在墙上。,101,“,四象限”法,重要又紧急的事情,重要但不紧急的事情,紧急但不重要的事情,不紧急也不重要的事情,102,“,双十”法则,103,【讨论】在“工作”这一部分，你对哪句话、哪则,案例的感悟最深刻？,104,和谐的人际关系是团队建设的根本,105,【职场格言】职场就是江湖！,106,岁月,，胡军和梅婷联袂主演。,107,108,不是一个人在战斗！,109,【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。,110,哥们摊了个好团队！,111,【职场格言】没有完美的个人，只有完美的团队。,112,3-1,尊重我的同事,113,【职场格言】每个人都渴望得到尊重。,114,主动打招呼,学会倾听,不要对同事乱发脾气,尊重别人的个性和爱好,115,【职场格言】我可以不同意你的观点，但是，我会,誓死捍卫你说话的权力。,116,117,3-2,多一些宽容和理解,118,我现在突然谁都不恨了，即便是曾经对我再不,好的人，大家都活得不容易。,119,恨是爱的礼物,：在职场，没有君子和小,人，只有强者与弱者；没有敌人与对手，只有利益,与朋友。,120,3-3,同事间相处的“刺猬法则”,121,不要游离于团队之外,保持适当的距离,122,【职场格言】只有交往，才能实现团队协作。,123,【讨论】说一个和同事交往的小故事。,124,恋人之间，距离是浪漫；同事之间，距离是尊重。,125,3-4,重视沟通,126,信息不对称,127,兹派,XX,同志前往贵行提取人民币十万元。,中共中央办公厅,128,谦卑,谢谢,对不起,129,3-5,同事之间要相互信任,130,【职场格言】信任一旦被打破，将很难再建立。,131,3-6,不要当“烂苹果”,132,酒与污水定律,133,执行力差，喜欢辩解；,没有团队意识，到处挑事；,缺乏契约精神，尤其是经常破坏制度；,到处传染消极的情绪。,134,3-7,不要当“老好人”,135,“,老好人”的表现形式,“老好人”的危害性,“老好人”的原因,136,【职场格言】不要当“老好人”，公司利益高于一切！,137,在打击中成长，在后悔中度过。,138,【职场格言】上司，,是我最大的客户！,是我事业上的靠山！,是我生命中的贵人！,139,生为国家，死为国家，平生具侠义风，,功罪盖棺犹未定；誉满天下，谤满天下，乱世行春秋事，,是非留待后人品。,140,【职场格言】说你行，你就行，不行也行；,说不行，就不行，行也不行。,不服不行！,141,首先，自己要行；,其次，要有人说你行；,再次，说你行的人要行；,然后，你说谁行谁肯定能行；,最后，谁敢说你不行？！,142,【职场格言】和江湖一样，身在职场，必须守规矩。,143,3-8,尊敬我的上司,144,【职场格言】尊敬上司是天职，尊重同事是本分。,145,要谦虚，要示弱，要“甘为下”。,要维护上司的权威。,146,147,【职场格言】皇帝的权威比对错还要重要。,148,第一条：上司永远是对的；,第二条：如果上司错了，请参照第一条。,149,【职场格言】在没有取得成功以前，,不要过分地强调自尊。,150,3-9,忠诚我的上司,151,【职场格言】忠诚的人无论能力大小，上司都会重用。,152,要忠诚，不要背叛,要忠诚，不要威胁,要忠诚，不要愚忠,153,士兵必须忠诚于统帅，这是义务。,154,【讨论】在“人际关系”这一部分，你对哪句话、,哪则案例的感悟最深刻？,155,昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路。,衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。,众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。,156,