售楼部管理制度.doc
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4、好的企业形象,提高企业知名度。4、配合策划和宣传推广,做好广告宣传和楼盘推广工作。5、负责合同的签定,并负责清理尾款。6、加强工作人员的业务学习,不断提高工作人员素质。二、销售经理、招商经理岗位职责1、协助项目经理做好现场工作,遵守公司规章制度,以身作则,为销售专员、招商专员树立良好的榜样。2、维护、协调销售专员、招商专员的人际关系,及时处理员工之间的矛盾,以保证销售、招商工作的正常开展。3、协调销售专员、招商专员接待来访、来电客户。4、与销售专员、招商专员进行销售、招商技巧的交流,促使售楼部业绩的增长。5、妥善管理现场销售、招商用品及存档资料。6、督促销售专员、招商专员做好来访、来电客户的登
5、记工作,为公司策划部及宣传推广部提供第一手的现场信息资料。7、每月提交个人工作总结,对销售现场情况进行分析及建议,协助销售经理与其他部门的配合工作。三、销售专员岗位职责1、热情接待、细致讲解、耐心服务,必须让客户对我们提供的服务比较满意。2、全面熟练掌握在售楼盘的规划、设计、施工、管理的情况,在接待客户时胸有成竹。3、了解房地产法律、法规及相关知识,为客户提供全面的咨询。4、制定个人的销售方案及销售计划,严格按照公司的相关规定进行销售。5、进行市场调查,对市场情况不断收集、研究。6、及时向领导反应客户信息,以便公司及时更改销售策略。7、每天做好客户的接待、回访及记录。8、签订认购协议、购房合同
6、。9、协调解决客户服务工作。10、服从公司的调配及安排。11、完成公司领导交办的其他工作。12、注重相关业务技能的学习,提高自身素质。13、遵守客户规章制度,并确保相关资料、客户档案及销售情况的保密。第二部 售楼部管理制度一、 考勤制度(1) 上班时间为早8:0012:00,下午(冬)13:3017:30(夏)14:0018:00。(2) 售楼部实行上班打卡制度,由许静波负责核实,作为当天的考勤记录,每月30日上报销售经理处备案。(3) 因事、病不到者,及时通知销售主管。(4) 非看房、带客户交款外出均告知销售经理,员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。(5) 员工必须按规定时间上下班,凡上班时间
7、晚到30分钟内者视为迟到,在下班时间提前离岗30分钟以内者视为早退。(6) 上班迟到10分钟内罚款10元,迟到20分钟内罚款30元,迟到30分钟以上视为旷工,旷工一次(半天)扣除一天工资。当月累计旷工3次(含3次)旷工留岗待定。(7) 当月累计迟到、早退、旷工达10次(含10次),以例处罚并予以辞退。(8) 迟到(早退)处罚交由许静波保管,该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。(9) 事假需提前1天向销售经理提交书面申请,得到同意后方能生效,否则视为旷工。如有临时有事需请假者,必须及时告知销售经理,得到同意后方能生效,事后补交书面申请。(10) 上班时间如遇急事需外出,得到同意后,一小时以
8、上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。(11) 中午实行值班制度,由项目办公室负责安排。注:外销人员需根据实际情况适当调整。二、仪容、仪表制度1、上班时间工作人员应穿工装。2、工装必须保持清洁、卫生、平整。3、保持身体清洁无异味,保持口气清新。4、女士禁止浓妆艳抹,身上不佩戴过多的饰品,要保持指甲干净,不能涂颜色夸张的指甲油。5、男士每日须刮干净胡须,头发以不盖过耳部及后衣领为适度,不得佩戴耳环。6、售楼部来客户时,应礼貌接待,站立迎送,不得做有损公司形象的事。三、现场规范制度1、售楼部因保持美观,整洁,除与销售有关的文本及道具外,其他物品不能置于前台,不得乱扔报纸、文件、办公用
9、品等。2、售楼部销售人员必须穿工装,违者一次罚款10元。3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏,违者一次罚款10元。4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西,做与工作无关的事,违者一次罚款10元。5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏(集体组织的除外),违者一次罚款5元。6、不允许用公司电话打私人电话(发现一次罚款5元)。7、上班期间不允许玩手机,违者警告一次,再次罚款200元。8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。9、接待客户积极主动,不能置客户于不顾。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管,并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内,相关物品就必须
10、存放至个人物品收纳处。如经指正不改者,发现一次由办公室处罚款10元决定。11、谈客夹内所放资料包括项目概况,说辞,平面图,铺位图,价格表,订单,合同,关于房地产的有利信息等相关资料,个人物品资料不许夹在其中。12、客户登记本每页只允许写一个客户信息,凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公,由销售经理负责。13、值班人员在值班期间不得睡觉,做好客户接待及售楼部卫生维护工作。14、销售专员带客户上工地参观时,必须戴安全帽,并随时提醒客户安全问题。15、销售人员在工作中,不得对客户说任何不礼貌的语言,对每一位客户都应热情接待,不得对客户有任何轻视态度。16、销售部工作人员与其他部门保持融洽关系,
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