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商务礼仪培训PPT.ppt
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1、综合办公室商务礼仪培训BusinissEtiquetteTraining*目录CONTENTS会议礼仪接待礼仪拜访礼仪 基本交流礼仪餐桌礼仪*基本交流礼仪1*电话接听礼仪电话铃响三、四声内要接起嘴与话筒保持3cm距离,声音应清晰而柔和,吐字清楚准确,语速适中,坐姿端正电话断线、未接来电要及时回拨电话拨通后,要遵循5W1H原则如无重要事情,在休息时间(包括午休)早八点之前,晚十点以后、用餐时间,都不适宜给客户打电话5W1H*接听电话接听的原则:5-W-1-Hwho谁why为什么when什么时间what什么事where在哪儿How怎么做*电话结束 上级先挂断客户先挂断长者先挂断女士先挂断平级之间:
2、主叫方先挂断*常用语“您好,我是公司,请问你找谁?”“真想和您多谈谈,可现在有件急事要处理,晚点我再打电话给您好吗?”您方便留下您的电话及姓名吗?我会通知XX,他/她会尽快给您回复。”如果对方要求受话人手机号码,一定先问清对方身份,对于推销人员,不要留手机号码。*2分钟演练A公司人力资源部通知甲来公司进行薪酬专员面试,请根据此情境自由安排通知内容。某保险公司推销员李华打电话给北方公司人力资源部张晨推销商业保险。此时张晨正好不在,他的同事王平代其接电话,李华想要张晨的手机号,以便尽快联系,这时王平要怎样做?*邮件书写礼仪2对邮件直接回复不需要回复邮件,只需了解邮件内的信息其他收件人不知道他收到了
3、邮件,特殊用途收件人收件人102021/5/27邮件主题电子邮件主题常见弊病:没有标题等于没有“小夏收”、“222”不明确“图片”“请看附件”“重要信息”冗长“明天下午3点全体员工穿上正装(男生必须西装女生套装)到会议室参加培训”称谓正文签名档正文122021/5/27Clarity 清晰结构、用语俚语/缩写对方理解附件说明Courtesy 礼貌 措辞只对需强调的内容用粗体Correct 准确语法、内容Concise 简洁Complete 完整5W1H5C原则132021/5/27正文有附件,需说明表情符商务邮件慎用信纸写完后检查一遍错别字注意事项142021/5/27*接待礼仪3办公室接待礼
4、仪如果来访者是预先约定好的重要客人,提前准备:服饰要整洁、端庄、得体;女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。准备好接待用的资料。则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听。对来访者反映的问题,应作简短的记录。*拜访礼仪4拜访礼仪选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或者取消访问,应立即通知对方如果与接待者第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。如果比较熟悉,应握手如接待者因故不能马上接待,应安静等候谈话时开门见山,不要浪费时间当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞名片礼名片礼:初次相识,往往
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