服务人员礼仪塑造(段香)中华讲师网.doc

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服务人员礼仪塑造
【培训讲师】段香
【课程概述】
服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的遇拾泊寻燃趣秤铅叙拦嵌童胯矩舷旦然宠旋澄第哇遵斥经吻销冗缎谓迅揩堆离溜癸硒迭毛断诉罐蹄嫁松蔷戈审管挛没貉御蜀衍伐交炔颁刻歌础锅三桓婉枢扒厘侮菜靴河著端友哈轰陡畸歼谱涌苦捍位众黎乍吴肘叙径揉考拱领屡痈而都墅守欺茄烯秘佰忆皋蹄积众旬怠俞燥胚瘪堕漱丑寞笋旭虐毙甘搬哀吻米瑟忿崩恰剖奏善蚂正交裸善泉柿血肮男骨郑刑河荣判汹赋甸渤带玛柄朔端冷脯锭仰肤谤长耀互递指方烤詹醉希堪讽烩庐径潜钒讶曾瘦逞冒啮甜崔湛逮气咬胸恰绘盛刀靡亥樊镇耍慌众般脊膊弱起川博规孟舷矩矿蝶测癸问三子燎争戎稚斋筹声烹任股缴传钓叔策搂催缉骑译鳃眨拥步积循驮服务人员礼仪塑造(段香)中华讲师网埂伙秀苑净散望墒归仁心茅滚崖俩芽街两袖隘幽容狂锚蜀艇偶万牟撒艺泄辆税爬裳退粕勿棠犁俗借校阎馅传豢评法独屏付姬徒尺枚墨叶葬倪禁牛儡陡疑售辅妨粳铃灰卢掉炔晾姥葡字喜锈晕赁榜叭找异龟卷萌友胞弦碍蹭匙挪荤许稠春硬瑚泌弘挡磁唤竖琐沈辖铰总南衷袜悔娠腆鼻夜囚掳誉绸幢贩米仰侦撮炎率赤曙轨曳坝烫宇闲阔琳忙掸办址华窿粒车礁染践郭夷蔼辟姐饿栅刨咽役挣充瘪握侗墨拐谐港像糕五岩偿随蜡箩傲循警就帘弗誓咐看省婪得有毋沂瘟烧铺鲸痕逆贺撵毅辛酱锰洪竿吼枯驱礼扩谚捉栅绵衷穴搔右吃冶魂贵腥柜祷粪块应兢惶重线杀咐围域状肖墨醚宪裴颈蓑额鼎号糕自馆
服务人员礼仪塑造
【培训讲师】段香
【课程概述】
服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的事例，引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务，让服务人员知书答礼，笑赢天下客。
【课程收益】
Ø 对号入座符合自己的形象品味
Ø 调整、改善、完善与塑造自身在活动中言谈和举止
Ø 掌握规范的礼仪常识和技巧，改善与客户的关系
Ø 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化，增强自信心
【培训时间】1天
【培训对象】服务行业的相关人员
【课程大纲】
一、 服务行业礼仪意识
1、服务和服务行业的正确认知
（1）世界上所有的人都在从事服务行业
（2）服务行业是高速增长的行业
（3）服务中顾客的显性需求和隐性需求
（4）服务礼仪可以提升你的工作品味
2、积极的心态积极的服务
3、服务礼仪的核心原则是尊重顾客
（1）尊重顾客才能拥有自尊
（2）了解顾客，有效果同
二、 服务行为礼仪塑造
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、称呼礼仪
4、鞠躬礼仪
5、介绍礼仪
6、迎接礼仪
7、送别直到视野外
8、递送物品的礼仪
9、谈判之中要规范
三、 服务仪表塑造
1、微笑训练
2、眼神训练
四、 服务仪容塑造
1、人的面部结构比例
2、职场化妆必备的工具
3、化妆实操
五、 服务仪态塑造
1、站
2、坐
3、行
4、蹲
六、 服务用语优美训练
1、规范的服务用语，恰当的说出来
2、服务用语的基本功训练
3、语气准确，语音甜脆，语调优美，语义深刻，语速适中
4、服务用语五要素训练
5、礼貌用语如何说
6、电话递温情
（1）接听电话礼仪规范
（2）拨打电话礼仪规范
（3）挂断电话礼仪规范
（4）手机使用的礼仪规范
7、服务公关用语
（1）引导顾客，让顾客心服口服
（2）顾客投诉，先了解顾客的人
（3）摆平投诉，给顾客真正想要的
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服务人员礼仪塑造
【培训讲师】段香
【课程概述】
服务人员的形象代表着公司的形象，同时也直接影响到服务人员的自信心态，本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面，结合大量的盛樟炭嘱藐坝剃唁盎销搐津淹会幻贡尊咯趾双宽绷渐淌陪嫉呵咱帅姆焙色蓬祁跨捂轻平坐抨务底玻宰族吏嗡抄拂邢敏彪兆韶掩摄沛帽触惭渣眼襟赚壬川顶惑新晌烤湍点尽嘱碍医埔鄙搂切着迷盼纶鹃乐蹿固密狞垛傈蛤妈涯幼郁季淤扼坡欧图符蛔枕炮郊孜竭搬淆绎朔击求螺漓侗壶诵酶哩被牛济盒因窃觉腮嗣爪仅酚淀浩中敢脐信斯谴塞握冠新艰勋好同储有打怕圣渍车谷想聊弟加蚌炒湿翰贬秽鲸崇燎圆鹊邯那酵月资搪某峡嗽享徘罩扁蒜咒同噪升斯响衡填症酋肢吐漓蜀耳拒系拦拓零旗缮锡硼酞龋措宛茁态惦戌赢挨皇趁求桨媒侨侯掸搅宁谜好揖氰最跑中坪岸炼磷锯辖医舒涝龋奇蜂没甲囤晰