服务人员礼仪塑造(段香)中华讲师网.doc
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4、香【课程概述】服务人员的形象代表着公司的形象,同时也直接影响到服务人员的自信心态,本课程将从思想、衣、食、行、交际等方面,结合大量的事例,引领服务人员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象;掌握特定场合的行为礼仪的知识及实务,让服务人员知书答礼,笑赢天下客。 【课程收益】 对号入座符合自己的形象品味 调整、改善、完善与塑造自身在活动中言谈和举止 掌握规范的礼仪常识和技巧,改善与客户的关系 促使学员自身的职业特征和外在魅力得以强化,增强自信心【培训时间】1天【培训对象】服务行业的相关人员【课程大纲】一、 服务行业礼仪意识1、服务和服务行业的正确认知(1)世界上所有的人都在从事
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