关于居民网上购物的市场调研报告.doc
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1、关于居民网上购物的市场调研报告随着经济的发展,互联网的普及,越来越多的人们开始使用网上购物,从资料得知,最初的网上购物这不仅仅是一种时尚,更给人们带来很多便捷,在快速而紧张的城市节奏中,更为消费者节省了很多时间,提高了生活效率。据悉,这个时尚的行为在年轻人中更加普遍。网上购物,这个逐渐流行于二十世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁、时尚的白领丽人还是普通的工薪阶层,其中大部分人可能都有过网上购物的经历。这其中有的也许仅仅想拥有这种体验的感觉,有的可能将此作为一种“知识人士”的标志,有的则可能已将网上购物作为自己日常生活的重要组成部分而取代了传统上街购物的方式。随着互联
2、网在中国的进一步普及应用,网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉,CNNIC采用电话调查方式,在2008年6月对19个经济发达城市进行调查,4个直辖市为北京、上海、重庆和天津,15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示,在被调查的19个城市中,上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看,男性网购总金额为84亿元,女性网购金额略低于男性,达到78亿元。其中,学生半年网购总金额已达31亿,是非学生半年网购总金额的近1/4。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布第27次中国互联网络发展状况调查统计报告,截至2010年底,我国网
3、民规模达到4.57亿,网络购物成为增长最快的互联网应用,网购市场金额预计可达5231亿元。网上购物,就是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物,一般付款方式是款到发货(直接银行转帐,在线汇款)。担保交易(淘宝支付宝,百度百付宝,腾讯财付通等的担保交易),货到付款等。(以上资料来自百度百科)一、中国网上购物发展历程1998年,中国的第一笔网上交易成功,1999年随着8848等B2C网站的正式开通,中国开始进入购物网站的实际阶段的开始;1998年,国内最大的商务拍卖网站易趣开始进行;
4、1999年,B2C网站当当投入运营;2000年,卓越成立;2003年B2B网站阿里巴巴投资成立C2C网站淘宝2004年新浪和雅虎合资成立C2C网站一怕网。二、网上购物的主要业绩当网络与生活亲密接触之后,人们发现,无需走进传统的商场,只要坐在电脑前动动手指就能买到想要的东西。网上购物,正日渐进入并改变人们的日常生活,成为在互联网时代成长起来的年轻人的新选择。为此,新实施的零售业态分类标准,将网上商店正式纳入零售业态之中。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的“第十四次中国互联网络发展状况统计报告”显示,目前中国的网民已达到8700万,其中16.7的网民经常访问购物网站;32.5的网民有时访问购
5、物网站;37.8的网民在最近一年中有过http:/www./ 网上购物“的经历。报告预测,未来一年内打算进行网上购物的用户比例达58。也就是说,大概有5000多万人将会利用网络购买自己心仪的东西。国内网上交易平台领头羊之eBay易趣2004年第二季度的业绩表明,易趣累计用户达到690万名,第二季度新增用户140万,新增商品总数420万件,比前一个季度增长35。第二季度的总成交量,即所有在线成功交易的商品价值,也达到5亿元人民币,相比2004年第一季度,有28的连续增长。国内另一家网上交易平台的领头羊阿里巴巴淘宝网的业绩也不一般。从成立到现在一年时间,淘宝网的有效在线商品数量已经达到了200多万
6、件,会员数100多万。在良好业绩的刺激下,最近向淘宝追加投资3.5亿元,一时在业内引起强烈反响。三、网上购物消费纠纷中存在的突出问题(一)消费者相关权益难保证。在网上购物中,因网络商品交易的主体虚拟性、过程无纸化、手段电子化等特点,网络消费者的知情权、交易安全权、退货权等权益易受侵犯。一是知情权难保证。我国消费者权益保护法(以下简称消法)第8条规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”但网上购物的虚拟性导致买卖双方的信息严重不对称,消费者在网上购物时,无法亲眼见到商品实物,不能亲自检查商品或者直观感受商品性能,只能以浏览网页的方式获得商品的相关信息。而商品的价格
7、、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证等信息均是经营者以文字或图片的形式单方提供的。消费者在网络上获得的商品信息可能与实际见到的物体本身存在认知上的差别。从某种程度上讲,网上购物剥夺了消费者在决定购买前检验商品的权利,网络经营者也经常利用与现实交易的这种差别来欺诈或者隐瞒商品质量的真实情况。二是公平交易权难以保证。在网上购物活动中,经营者利用其优势的经济地位,通过事先拟定违反公平、合理、等价有偿原则的利于自己、不利于消费者的条款,如免责条款、失权条款、法院管辖条款等,对合同上的危险及负担作不合理的分配。网络的虚拟性使消费者对合同条款别无选择,加之格式合
8、同的不能协商性,使得格式条款弊端成倍放大,无法实现交易的公平。三是退换货困难。消法第23条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担保修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。”但在网络交易中,网上经营者很少提供商品相应的凭证和购物发票,一旦发生纠纷,经营者往往找种种理由拒绝退货。有的甚至直接在格式合同中明文规定某些商品不得退货。另外,网上购物一般采用邮寄或快递公司送货物流速度相对较慢,消费者退换货耗时多,这都增加了消费者退换货困难。四是求偿权缺失。我国消费者权益保护法第11条规定:“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人
9、身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利”。在传统消费模式中,消费者的人身或财产受到损害,消费者可以直接找到经营者请求赔偿,这是消费者权利受到损害后的一种物质救济。但在网络交易中,消费者权益受到损害后,要获得赔偿困难重重。对于网上购物这个现状,我们小组利用寒假的几天空余时间,对居民网上购物这个问题进行了问卷调查。主要对象:街上行人等;主要目的:本次调查主要想了解一下居民对网上购物的一些看法。四、调研的基本情况利用这个寒假我们小组(2人)对关于居民网上购物的这个问题进行了调查研究。问卷设计了17个问题,总共100份。其中有单选,多选客观题,为保证问卷的灵活性及居民们的主动性和自由性,我们在最后还设
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