装饰服务承诺书.doc
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1、服务承诺*装饰服务承诺书 尊敬的用户:我公司有幸在 工程为您服务,在以后的日子里,我们会为您提供优质的服务,尽力确保及时解决您的问题。为了让您更加全面了解 对您的服务承诺,我们特为您提供 *装饰服务承诺书,旨在向您介绍我们的客户服务中心和服务条款。*承诺在您跨入我们大门的那一刻起,你就是我们的贵宾,您可以通过您看到的,听到的以及您感受到的来验证您是否享受了应有的权利。如果您对我们的服务有任何的不满,请联系我们的客户服务热线 11111111 转 802 。我们的客服人员在接到电话后会迅速作出反映,最晚在 12 小时内给您反馈信息,您有任何的不满意之处,我们都将快速、圆满地解决。 一、客户服务中
2、心 *装饰公司的客户服务中心,负责在全国范围内对客户提供优质服务,其中包括质量保证,投诉,工程维修,热线服务等。我们的工作人员每天 8 : 30 17 : 30 提供不间断服务(节假日除外)。欢迎您的来电,因为在解决您的问题的同时,*也会不断提高,以便更好地为您服务。二、服务条款 咨询方面(免费)1 、了解*公司的服务流程; 2 、考查*公司的办公场所及合法的经营手法; 3 、了解*公司的服务团队:设计师、施工班组、项目经理、工程监理、客户服务中心; 4 、了解*公司使用的材料及环保性;5 、可以参观*公司的样板房;6 、您对以上考查满意,可以要求设计师上门量房,设计师在约定的时间出具平面方案
3、和工程概算并可以根据您的要求对设计方案和工程概算进行修改,直到您满意; 设计方面7 、如果您对某单项设计不满意,在该项未动工之前,您可以要求设计师更改设计并填写设计变更单;8 、如果您对某单项设计不满意,但该项已动工,您可以要求返工,在设计师重新设计经您确认并填写设计变更单后再施工,您只需交纳该项的成本费; 9 、当您需要选购主材时,您可以要求设计师陪同您选购三次; 10 、在施工过程中,设计师每周必须到工地最少巡查 1 次以上,检查工人的工艺和是否按图施工材料方面 11 、材料进场时,您可以按照合同的约定并要求施工员(项目经理)和施工班组长陪您一同验收材料,如有不符或不合格材料,您可以拒绝验
4、收;12 、材料采购时,您有权对我们材料员的采购活动进行全程监督; 13 、当您选购的主材的供应商是亚江装饰公司的合作伙伴时,您可以要求我们给您让利; 14 、您有权自己选定主材或供应商,您只需提供品牌、等级、规格、价格等信息交给我们,我们按照您提供的信息采购及结算; 施工方面15 、在签定施工合同时,*装饰公司将授予您一把“尚方锤”,当施工质量不符合合同约定的标准时,您可以以书面的形式或通过客户服务电话 * 联系我们的客户服务中心,如果在8 小时内得不到信息反馈,您可以用“尚方锤”砸掉施工质量不符合合同约定的工程项目,我们无条件返工,并按该项目预算价格的双倍赔偿; 16 、在工程开工时,您有
5、权要求亚江装饰公司工程部向您提供施工组织设计一份。施工组织设计应包括:施工准备、施工总体部署(进度控制)、技术保障措施、材料品质控制措施、工人素质控制措施、质量保证措施、成品保护措施、安全文明施工措施及主要质量通病防治措施等内容;17 、当您对施工工人技术不满意时,您有权要求调换该技工; 18 、当您想了解工程施工进展情况时,您有权要求该项目的监理员每周向您详细汇报一次以上,并出具书面报表; 19 、当施工现场秩序、卫生紊乱时,您有权要求停工整顿。 回访、保修方面当工程完工验收合格以后,从验收合格之日算起一年内,每 3 个月我们将定期回访一次,一年以后我们将不定期进行回访。当工程完工验收合格以
6、后,您可以享受以下的保修服务,请您务必妥善保存“保修卡”作为享受保修服务的凭证。为保障您的合法权益,竣工时,请要求我们的客户服务人员详细填写“保修卡”的内容,加盖公章且不得涂改。1 、保修有效期: 防水工程、隐蔽工程保修 5 年;其它工程保修 2 年。 2 、保修有效期的确认: 1 )、保修有效期自竣工验收合格之日起计算。 2 )、维修后工程保修期的延续:享受保修服务后,工程项目在原始保修期的剩余时间内或自修复之日起 90 天内,以时间长者为准,享有保修服务。3 、属下列情况之一,不实行保修,但可以实行合理收费维修: 1 )、超过保修期的; 2 )、保修卡的内容与工程项目情况不符或者涂改的;
7、3 )、因用户使用、维护、保养不当而造成损坏的; 4 )、非*装饰公司改动、维修造成损坏的; 5 )、用户自行采购的物品及易损品。 如果您提出本承诺书未尽的合理要求,在我公司认可后形成书面文字同样可以享受我们提供的服务。希望通过此承诺书使您得到满意的服务,并将您可能出现的不便减少到最低限度。 谢谢 *客户服务中心 注:本承诺书将作为合同附件,以维护您的权益。 亚江装饰公司保修卡 客 户 信 息 客户姓名 联系电话 通讯地址 邮 编 施 工 单 位 信 息 施工单位名称 联系电话 通讯地址 邮 编 合同编号 竣工日期 维 修 信 息 维修日期 维修记录 交验日期 维修员 NO : 住宅质量保证书
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