GB∕T 41304.1-2022 知识管理方法和工具 第1部分:工艺知识管理.pdf
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1、书 书 书犐 犆犛 犆犆犛犃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?犌犅犜 ?:?犕犲 狋 犺 狅 犱 狊犪 狀 犱狋 狅 狅 犾 狊犳 狅 狉犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲犿犪 狀 犪 犵 犲犿犲 狀 狋犘 犪 狉 狋:犕犪 狀 狌 犳 犪 犮 狋 狌 狉 犻 狀 犵狆 狉 狅 犮 犲 狊 狊犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲犿犪 狀 犪 犵 犲犿犲 狀 狋 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?书 书 书目次前言引言范围规范性引用文件术语和定义工艺知识 概述 工艺知识分类 工艺知识表达与分享工艺知识管理 工艺研究知识管理 工艺设计知识管理 工
2、艺验证知识管理 工艺总结知识管理附录(资料性)业务维度示例附录(资料性)专业维度示例 附录(资料性)类型维度示例 附录(资料性)典型工艺知识表达模板示例 参考文献 犌犅犜 前言本文件按照 标准化工作导则第部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是 知识管理方法和工具的第部分。 已经发布了以下部分: 第部分:工艺知识管理; 第部分:设计理性知识建模。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由国家知识产权局提出。本文件由全国知识管理标准化技术委员会( )归口。本文件的起草单位:金航数码科技有限责任公司、中国标准化研究院、四川智诚天逸科技有限公司、湖
3、北三环锻造有限公司、北京航空航天大学、湖北省标准化与质量研究院、北京信息科技大学、北京中科标准科技集团有限公司。本文件的主要起草人:贾晓霞、岳高峰、冉青云、刘继红、王双、谢登峰、王淑敏、金春华、鲁曦、张运军、黄征宇、焦慧敏、李连升、吴庆海、戚菲。犌犅犜 引言当代社会正在进入知识经济时代,知识逐渐成为企业提升竞争优势的关键因素之一。近年来,我国制造业企业面临更为严峻的国内外市场竞争环境,生产效率低,能源和资源消耗高,企业产品附加值低,缺乏有效的产品研发能力和市场开拓能力。同时,随着我国劳动力成本不断提高,石油、铁矿石、煤炭、农产品等能源和原材料价格不断提高,我国企业的产品低价优势正在日益丧失。我
4、国的企业,尤其是制造业企业,只有实现“从中国制造向中国创造转变,中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变” ,才能摆脱当前困境。同时,随着中国制造 战略提出创新驱动发展战略,引导企业的改造、转型和升级,知识含量、研发设计、产品附加值已成为决定企业是否成功转变的三个关键要素。工艺知识是制造业领域关键的知识领域,也是直接决定产品质量的重要环节之一。目前,制造业企业对工艺知识尚缺乏管理,第一,工艺研究、设计、验证、总结的过程中均缺乏工艺知识的积累;第二,对于工艺人员、技能工人的经验、诀窍等隐性知识缺乏分享和积累;第三,很多高新技术领域的工艺仍是短板,需要加强对新技术、新工艺、新材料、新装备的研
5、发和知识管理。本部分在现有 知识管理系列标准的基础上,进一步细化工艺知识的分类、表达方式,并按照工艺研究、设计、验证、总结的过程提供工艺知识管理内容、方法和工具,同时对工艺知识管理系统功能构件框架进行了扩充,为制造业企业提供一套指导性的工艺知识管理框架和方法。知识管理方法和工具旨在确立知识的获取、存储、共享、应用的准则, 拟由两部分构成。 第部分:工艺知识管理,目的在于确立工艺知识的概念、边界和范围、工艺知识的分类及表达。 第部分:设计理性知识建模,目的在于确立设计理性知识建模的通用方法。犌犅犜 知识管理方法和工具第部分:工艺知识管理范围本文件规定了工艺知识的概念、边界和范围、工艺知识的分类及
6、表达,并提出开展工艺知识管理的通用方法。本文件适用于工艺知识的鉴别、获取、创造、存储、共享、应用,也适用于工艺知识管理系统的设计开发。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 知识管理第部分:术语 知识管理体系第部分:指南术语和定义 及 界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 知识犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。来源: , 隐性知识狋 犪 犮 犻 狋犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲未以文字、符
7、号、图形等方式表达的知识,存在于人的大脑中。来源: , 工艺狋 犲 犮 犺 狀 狅 犾 狅 犵 狔使各种原材料、半成品成为产品的方法和过程。来源: , 工艺知识犿犪 狀 狌 犳 犪 犮 狋 狌 狉 犻 狀 犵狆 狉 狅 犮 犲 狊 狊犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲在产品生产制造过程中用到的工艺过程的相关知识。 知识获取犽 狀 狅狑 犾 犲 犱 犵 犲犪 犮 狇 狌 犻 狊 犻 狋 犻 狅 狀组织从某种知识源中总结和抽取有价值的知识的活动。来源: , 犌犅犜 工艺知识 概述工艺知识是工业产品生产制造过程中的相关知识,涵盖:)材料和制造过程知识,工艺路线知识,例如切割、钻孔、钣金、焊接等;)产品
8、、工具和组装工程知识,工艺装备、工具设计的知识,例如夹具、磨具、生产线等;)制造系统和运行知识,围绕生产制造的工艺,生产运行管理知识;)工艺管理知识,定额、工艺路线管理等。 工艺知识分类工艺知识的分类宜遵循科学性、业务相关性、实用性、兼容性、可扩展性的基本分类原则,见 中第章。工艺知识分类可以考虑下列维度:)业务维度:工艺知识分为工艺研究知识、工艺设计知识、工艺验证知识和工艺总结知识,相关示例见附录。)专业维度:按成形方式或加工能量的不同,从工艺专业维度对组织的工艺知识进行分类,见 和 。相关示例见附录。)类型维度:按组织中工艺知识存在载体或内容形式进行分类,包括研究报告、标准规范、规章制度、
9、工艺情报、技术方案、流程、知识产权、科技成果、工具、模板、最佳实践案例、经验教训、最佳创意、操作指引、故障处理等知识,见 中 。相关示例见附录、附录。 工艺知识表达与分享 工艺知识表达工艺知识的形式化表达要求可见 (所有部分) ;工艺数据是工艺知识显性表达的重要载体。工艺元数据的相关要求,可以见 ;工艺知识的数据描述包括以下属性:)描述工艺知识的基本信息的工艺数据基本属性;)描述工艺知识的不同类型、不同应用领域及应用场景等的工艺数据扩展属性;)描述工艺知识动态交互行为的工艺数据交互属性。 隐性知识分享对于具有工艺开发经验的工艺专家、现场作业的高级技能工人以及其他具有生产诀窍的特定人员,可以采用
10、多种方式促进知识分享:)通过技术评审、生产竞赛、文章评选等多种方式,识别出具有隐性知识的特定人员;)以物质奖励、精神奖励、参与奖励、科技奖励等多种方式促进知识分享;)通过带学徒、讲座培训、研讨交流等促进隐性知识的转移和分享;)宜将工艺专家的生产技能,通过制定工艺标准,在车间、企业范围内加以贯彻推广,促进知识分享。犌犅犜 工艺知识管理 工艺研究知识管理 概述组织开展工艺知识鉴别、获取、创造的重要环节。工艺研究包括:)针对工艺发展方向和趋势开展的规划性研究;)针对新技术、新工艺、新材料、新装备开展的试验性研究;)针对解决重大产品质量问题和技术难点开展的攻关性研究。 知识内容工艺研究阶段的知识包括:
11、)最新工艺标准、工艺手册;)工艺发展规划报告编制模板及要求;)论证报告、专题技术报告编制模板及要求;)隐性工艺知识,例如生产诀窍、专家经验;)市场相关的竞争对手、同类产品、相似工艺的竞争情报动态,包括专利信息、技术标准等;)技术攻关规划报告;)新工艺、新技术、新材料、新装备研究报告及应用分析。 工艺研究 输入工艺研究阶段输入包括:)现状和问题分析;)工艺研究目标。 过程控制在工艺研究阶段,宜开展:)分析工艺知识的需求,并识别重要工艺知识。基于组织内工艺知识的现状和目标,分析工艺知识的需求,鉴别包括工艺标准、专家经验、生产诀窍等各种类型重要工艺知识。)开展工艺知识战略规划,基于组织战略、知识管理
12、战略,系统梳理组织战略性的工艺知识,分析已有工艺知识状态,提出工艺研究的目标和进度计划。)通过专利导航分析、论文期刊分析、最新标准信息等,获取工艺知识的最新发展情报动态。)在全球范围内,建立战略性合作伙伴,采用开放式创新,共同开展工艺研究。)做好试验数据的分析管理,通过数据挖掘、人工智能等技术,从现有数据中发现有价值的工艺知识。)统筹做好专利、技术标准、商业秘密工作,涉及关键知识的论文发表之前要经过审批。)采取相应保密措施,避免重要的工艺知识流失或被窃取;知识产权管理的相关要求,见 、 、 。 输出工艺研究阶段输出包括:)工艺研究人员在恰当的时间,获得所需要的工艺知识;犌犅犜 )存储入库的工艺
13、知识,包括工艺研究报告;)在相应范围实现知识保持、扩散、分享。工艺研究知识管理见图。图工艺研究知识管理 工艺设计知识管理 概述工艺设计是知识密集型、技术创新型活动,包括总体设计方案论证、工艺方案设计及审查、工艺路线设计及审查、工艺规程设计和编写各种指令性工艺文件等,是知识获取、创造、应用的关键环节。 知识内容工艺设计知识管理的内容可包括:)技术文件、技术管理和质量保证文件等;)企业生产能力、产品生产纲领等;)工艺标准、工艺守则、工艺管理制度法规、企业工艺工作要求等;)典型工艺规程等;)设备和工艺装备使用手册等;)工艺方案、指令性工艺文件编写指南及模板等;)工艺设计模型与工具等;)设计经验;)最
14、佳创意。 方法和工具工艺设计过程中对工艺知识的管理,宜采用以下方法和工具:犌犅犜 )知识漏斗:通过发现并探索谜题、聚焦并得到启发、解题并形成模式三个阶段,认识新事物或创造新知识,实现从发散到聚敛、从无序到有序的知识发展并提升的过程;)创意管理:在结构化模式下搜集、评价创意,用于选择最利于知识管理使用的最佳创意;)头脑风暴:通过无限制的自由联想和讨论,用于产生新观念或激发创新设想;)师徒传授:组织内由资深者与资浅者之间建立的师徒关系,师傅向徒弟提供高度的指导、支持与协助,徒弟通过观察、借鉴和模仿过程获取师傅分析和解决问题过程中的方法、经验、技巧、等知识;)现场考察:通过去工艺生产现场进行直观的、
15、详细的观察,与现场工艺员直接沟通,记录所观察的现场和问题,获得工艺生产第一手资料,形成考察分析报告;)面向工具软件的知识推送:根据工艺设计人员工作的上下文环境能够智能判断其所需要的工艺设计知识,并以恰当的方式将相关内容主动推送到设计工具软件中,提供给工艺设计人员。 工艺设计知识管理活动过程工艺设计知识管理活动过程描述了工艺设计活动的输入、输出及工艺设计知识管理的内容、方法和工具,见图。图工艺设计知识管理 工艺验证知识管理 概述工艺验证是经过产品试制、工艺验证、工装验证等环节考核工艺设计的合理性、适应性的过程,强调各部门、各专业知识交互,宜重点做好知识存储、知识共享的工作,也是知识应用的主要环节
16、。 知识内容工艺验证知识管理的内容可包括:犌犅犜 )工艺守则、工艺标准等;)企业生产能力、产品生产纲领等;)设备和工艺装备使用手册等;)生产性工艺文件编制要求及模板等;)检查单模板;)故障诊断与处理办法等;)技术协调措施;)检验技巧;)工艺验证新方法。 方法和工具工艺验证过程中对工艺知识的管理,宜采用以下方法和工具:)知识问答库:用于存储问题和答案,挖掘组织内部的隐性工艺知识并促进其显性化;)工艺社区:基于专业领域或工艺过程搭建的工艺知识动态流通、共享、存储平台,可用于工艺知识在生产车间与设计部门和或其他部门之间交流共享;)工艺知识智能问答:通过人机交互方式,将提问者给定的自然语言问题,进行语
17、义理解和解析,利用知识库进行查询、推理得出答案,用于提升知识共享的便捷性、即时性;)面向工艺流程的知识推送:通过配置知识与工艺流程的关联关系,将知识与工艺流程进行匹配,并以恰当的方式将相关知识主动推送到工艺流程中。 工艺验证知识管理活动过程工艺验证知识管理活动过程描述了工艺验证活动的输入、输出及工艺验证知识管理的内容、方法和工具,见图。图工艺验证知识管理犌犅犜 工艺总结知识管理 概述工艺总结是为下一次开展工艺研究、工艺设计、工艺验证工作提供知识支撑,是将隐性工艺知识显性化、显性工艺知识系统化的过程,也是知识获取、创造、存储的关键环节。 知识内容工艺总结知识管理的内容可包括:)工艺文件审查流程;
18、)工艺总结报告编制要求及模板;)可重用资产;)经验教训;)技术归零报告;)工艺改进方案;)工艺最佳案例;)科技成果;)知识产权。 方法和工具工艺总结过程中对工艺知识的管理,宜采用以下方法和工具:)事后回顾:由当事人或项目团队对刚完成的任务、活动、事件等,采用正式与非正式的方式进行回顾,总结经验与教训,立即应用于下一次有效行动。)知识复盘:由个人或团队对一定时期内开展的工艺工作,遵循结构化的方法和特定的步骤,进行梳理回顾、目标与事实差异分析、经验与教训总结,形成案例、经验教训、标杆学习等,可用于将隐性工艺知识显性化。)知识收割:在工艺总结时,由组织内部专业团队针对组织内已完成的工艺工作,进行知识
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