导游资格考试导游实务单项练习题5套及答案.doc
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1、2012年导游资格考试导游实务单项练习题(1)及答案1、原始社会末期,最早出现的人类旅游活动是()CA帝王巡游B士人漫游C商旅活动D科学考察活动2、()年托马斯库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会,是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。BA1840B1841C1843D18453、从()年开始,我国开始进行导游员资格考试。BA1987B1989C1995D19984、如果导游服务质量低劣,则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。这说明了导游服务具有()。CA纽带作用B标志作用C扩散作用D反馈作用5、等距离服务原则的基本点_DA满足每位客人的要求B宾客至上C热情友好D
2、与旅游团的每个成员保持同等距离,一视同仁6、个性化服务主要是指_BA满足游客需要的服务B针对游客合理要求的服务C旅行社向游客约定的服务D国际标准、行业标准规定的服务7、在“宾客至上”的前提下,对于游客提出的种种要求,导游人员应遵循()的原则进行综合分析。AA合理而可能B维护游客合法权益C经济效益和社会效益相结合D安全第一8、导游资格证有效期为()。AA年B年C年D无期限9、导游证的有效期为_BA2年B3年C4年D5年10、获初级导游人员资格()年以上,业绩明显,考核、考试合格者可晋升为中级导游。BA1B2C3D411、一名合格导游人员的首要条件是()CA热情导游B勤奋苦练C爱国D开拓创新12、
3、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是()BA落实旅游合同B维护安全C景点讲解D联络工作13、旅游团旅游计划的具体执行者,当地旅游活动的组织者和领导者是()CA组团人员B全陪C地陪D领队14、()是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。AA热情友好、宾客至上B诚实守信、办事公道C文明礼貌、优质服务D爱岗敬业、忠于职守15、导游员最重要的基本功是(),它也是导游服务的工具。BA导游专业知识B语言知识C导游文化基础知识D政策法规知识16、()是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。AA不卑不亢B遵纪守法C顾全大局D真诚公道17、在人际交往中,以下握手顺序不正确()DA上级先伸手,下
4、级后伸手B主人先伸手,客人后伸手C年长的先伸手,年幼的后伸手D男方先伸手,女方后伸手18、中餐形式宴请客人时,中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐,主人的位置()BA朝向门口B在主宾的右侧C在主宾对面D主宾不远的地方19、在部分东南亚佛教国家,通常盛行()。CA接吻礼B鞠躬礼C合掌礼D握手礼20、导游服务中()的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神,以及较强的心理自控能力。CA关联度高B独立性强C复杂多变D脑体高度结合2012年导游资格考试导游实务单项练习题(2)及答案1、导游工作的中心任务是导游讲解,因此,导游员要()。BA讲得越多越好B尽量多讲,并注重讲解与导游相结合C观光团多讲,专业团少
5、讲D导游员随意2、某旅行社地陪赵某,一日之内三上滕王阁,因过于疲劳,在最后一次上滕王阁时,只在楼下讲解,没有陪同客人登楼。赵某的行为与()项职业道德规范不符。CA一视同仁、不卑不亢B热情友好、宾客至上C敬业爱岗、忠于职守D团结服务、顾全大局3、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则,以下不属于该原则的是()。CA时间B场合C身份D地点4、礼节、礼貌的核心是()。BA热情待人B尊重人C理解人D宽容待人5、散客旅游增加的主要原因是()。CA旅游需求更旺盛B旅游产品更多样化C个性化需求增强D对旅游服务产品质量要求更高6、在旅游消费中,导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象,这是旅游知觉心理
6、定式中的()。CA首次效应B新近效应C晕轮效应D经验效应7、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于()类型的人。AA多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质8、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于()类型的人。BA多血质B粘液质C胆汁质D抑郁质9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料,告诉导游员他需要买8英尺,导游员应该告诉售货员,这位旅游者需要买()。DA3.12米B2.7米C3.5米D2.44米10、旅游团提前抵达或推迟离开,都会延长在本地的游览时间,此时地陪首先应()。DA适当延长在主要景点的游览时间B酌情增加游览景点C提醒旅行社有关部门及时通知下一站D与旅行社有关部门联系,
7、重新落实该团用餐、用房、用车事宜11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除()的一种产品形式。DA参观游览费用B导游服务费C观看文娱节目费用D午餐和晚餐费用12、根据我国民航规定,下列四组物品中,可以放入行李中托运的一组为()。CA货币、首饰、刀剪、贵重衣物B珍珠、金银首饰、化妆品、录像带C刀剪、录像带、贵重衣物、食品D存款单、现金、食品、录像带13、为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。CA地陪B全陪C领队D团长14、导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为()。BA突出重点法B触景生情法C虚实结合法D类比法15、若游客被蜂蛰伤,
8、导游人员不能采取的方法是()。BA设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药16、外国旅游者在旅游团的活动结束后,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游人员应该()。CA陪同客人到公安局办理延长签证手续B一般可以满足要求C原则上应予婉拒D可请示旅行社是否同意17、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人,如遇急事,导游人员可以()。DA打电话先表示歉意,然后再说明情况B等到第二天再说C直接敲客人房门进去面谈D先告诉领队,由他出面处理18、旅游者在华期间生病治疗,其住院和医疗费用一般由()CA接团社付B组团社付C旅游者自理D导游员代理19、全陪、地陪、领队三者之
9、间在遇到问题,出现矛盾和分歧时,必须()。BA组织好团队的旅游活动,以提供满意的服务为原则B尊重各方的权限和利益,切忌侵害他方利益C及时交流信息,主动沟通配合D以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则20、北京时间为零点时,当地时间为16:00的城市是()。AA伦敦B纽约C汉城D巴黎2012年导游资格考试导游实务单项练习题(3)及答案1、因天气原因,旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞,游客仍滞留在上一站,而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化,仍按原计划接站,造成了空接,该导游员应该首先()。DA若推迟时间不长,坚持在机场等候B推迟时问较长,重新落实接团事
10、宜C尽量与该团全陪取得联系D地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因2、旅游者因抢救无效死亡,应写出由主治医师签字和医院盖章的抢救经过报告和()。BA尸体解剖报告B死亡诊断证明C死亡公证书D因病死亡证明3、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是()。CA整洁B端庄C华丽D稳重4、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应()。DA请领队调解B让游客自行调配C予以满足,但费用自理D请全陪调解尽量内部调配5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该()。CA婉言拒绝B表示同意C首先征求领队及团员的意见D首先向领导汇报6、()不是导游服务的三要素之
11、一。AA相貌身材B知识C服务技能D语言7、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是()。AA德诚于中、礼形于外B以我为主、尊重他人C全心全意为旅游者服务D以上都不是8、在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是()。CA讲解服务B个性化服务C规范化服务D超值服务9、临时导游证的有效期最长不超过()。BA1个月B3个月C6个月D1年10、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品,经多方查找,仍找不回时,导游人员要协助失主()。DA向公安部门和保险公司报案B协助有关人员查找线索C分析物品丢失的时间和地点并帮助查找D持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明,以便出关时查验或向保险公司
12、索赔11、按照导游人员计分管理制度的规定,导游人员未经旅行社委派,私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的,将被扣除()。BA10分B8分C6分D4分12、依据导游人员管理条例规定,导游证可分为()。CA中文导游证和外语导游证B国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证C正式导游证和临时导游证D胸卡导游证和证书式导游证13、旅游团在旅游期间遇到安全事故,导游员应首先()。DA报告有关部门B安定旅游者C处理善后事宜D保护旅游者14、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。经济损失在()者。CA1万元人民币以下B1万元至10万(含1万元人民币)C10万元至100万(含100万)元人民
13、币D100万元人民币以上15、游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。CA连接内外B协调左右C承上启下D扩散作用16、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应()。BA答应转递B委婉拒绝C请示领导D设法让客人亲自面交17、在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应()。CA提出警告B顺其自然C设法引导D让领队处理18、一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,想买下作纪念,找到导游员帮忙,导游员可以()。BA请客人直接与饭店服务人员联系B协助客人与饭店有关部门联系C直
14、接答复:“不会卖的”D带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具19、某国旅游者R先生旅游期间因年迈而自然死亡。按有关规定,一般不需做尸体解剖,若死者家属或()要求解剖,我方可同意,但必须有他们签字的书面请求。DA与死者有特殊关系的朋友B死者生前工作单位C死者生前的投保公司D死者所属国驻华使、领馆20、旅游者上车后,导游员应有礼貌地清点人数,最好采用()的方式进行。DA报客人姓名或客人自我介绍B从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点D默数2012年导游资格考试导游实务单项练习题(4)及答案1、以下不属于全陪工作职责的是()。CA落实接待计划B协调联络C景点讲解D安全事项的提醒2、旅游者在办理
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