2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案1.doc
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1、2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(1)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,其10分)1.旅行社、和_是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。2.是导游人员最重要的基本功,是导游服务的。3.导游人员致欢送辞,可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在,也可在_。4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面,归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、和问题处理五大类。5.导游人员带团时,必须持有旅行社下发的_或,这是导游人员合法工作的前提。6.导游讲解服务能够给旅游者带来_享受和_享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目
2、的。7.节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的_和_。8.在前往旅游景点途中,地陪应向旅游者介绍本地的_、,回答旅游者提出的问题。9.在旅游过程中,时间安排要合理,不要_司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车,导游人员要_,并向旅行社领导汇报,请求调整。10.一天游览结束,在返程中,导游人员应_、沿途风光导游、调节气氛和_。二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分,共20分)1.现代导游发展时期是指( )的时期。A.20世纪至今B.第一次世界大战以后至今C.第二次世界大战以后至今D.20世纪50年代至今2.旅游
3、者的()是现代旅游发展的基本特性之一。A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是()。A.经济发展和社会进步B.旅游者综合素质与需求层次的提高C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力4.对于旅游者的过分和非法要求,导游人员一定要做到()。A.坚决予以拒绝B.假装听不见C.报告上级领导D.让领队予以解决5.散客包价旅游是指()名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定计划进行的旅游形式。A.9B.10C.12D.156.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时,发现如果按照一般的浏览线路,
4、人很多,会影响旅游团的行程,因此,他果断地调整了浏览线路,从右侧路线开始,使游程顺利完成。这件事中,小李遵循了( )。A.客观性原则B.针对性原则C.计划性原则D.灵活性原则7.导游人员在接站时未认真核对,接了不应由他接的团叫()。A.错接B.空接C.漏接D.失误8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中,且()系统完善的旅游地。A.综合功能B.旅游功能C.服务功能D.开发功能9.CAl561指代的是()。A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班D.中国南方航空公司自北京返南京的回程
5、航班10.针对旅游活动出现的新趋势,导游服务必须有新的改观,以适应未来旅游业发展的需要,未来旅游活动的发展趋势是( )。A.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求C.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求D.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续
6、发展要求11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币()。A.100元B.150元C.200元D.300元12.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起,说明旅游景区具有()的特点A.整体性B.地域性C.可创性D.民族性13.在社交场合,称呼对方为“校长先生”,这属于()。A.职务称B.一般称C.职业称D.代词称14.调节游客情绪时,采用()往往是不得已之举,不能滥用。A.触景生情法B.分析法C.转移注意法D.补偿法15.一外国游客因母亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外,应( )。A.退还20%
7、B.全部退还C.退还50%D.部分退还16.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料,作为导游人员,你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。A.45.62B.5.86C.4.57D.1.9417.零包价旅游里的包价是包含了()。A.酒店费用B.飞机票费用C.导游费用D.景点费用18.“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”,说明的审美方法是( )。A.动态审美B.静态审美C.时机审美D.空间审美19.导游服务团队共同的工作目标是( )。A.执行旅游计划B.完成旅游任务C.发展中国旅游业D.落实旅游协议20.全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是()。A.维护游客合法权益不同,联络协调对象不同B.联
8、络协调对象不同,接待的具体任务不同C.接待的具体任务不同,征求游客意见和建议方式不同D.征求游客意见和建议方式不同,和地陪工作地点不同21.旅游接待服务工作中处在第一线的关键人物是()。A.旅行社经理B.领队C.导游人员D.司机22.在旅游活动进入尾声阶段,导游人员与游客之间交谈得比较多的是()。A.文化话题B.经济话题C.社会话题D.旅游话题23.若游客被蜂蜇伤,导游人员不能采取的方法是()。A.设法将毒刺拔出B.用盐水洗敷伤口C.用口或吸管吸出毒汁D.让其服用客人自备的止痛药24.某游客对美丽的女导游人员说;“小李,我听说湘女多情,你也是湖南妹子,是不是很多情?”导游人员回答:“湘女多情是
9、指湖南妹子热情、爽朗,我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的( )。A.柔和式回绝B.迂回式回绝C.引申式回绝D.诱导式回绝25.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解,使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时,游客们一再表示,下次一定还要到这里来旅游。该导游人员的服务工作是导游服务工作经济性中()的表现。A.直接创收B.间接创收C.促进经济交流D.促销商品26.在去旅游景点的途中,导游人员应做的工作是( )。A.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛B.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品C.重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
10、D.重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘27.导游人员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好人店手续,进住房间,让旅游者及时了解饭店的基本情况和住店的注意事项,熟悉当天或第二天的活动安排,此阶段工作以( )。A.领队为主B.全陪为主C.地陪为主D.游客为主28.在旅游活动中,个性化服务主要是指()。A.满足游客需要的服务B.满足游客合理要求的服务C.旅行社同游客约定的服务D.国际标准、行业标准所规定的服务29。旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。A.是否银行参与发行B.是否载有购买者姓名C.是否兑付要当面签名D.是否指定了付款人和付款地点30.转移途中的服务是导游人员给游客留
11、下良好第一印象的重要环节,所谓转移是指()。A.导游人员带旅游者离开机场(车站、码头)前往所下榻饭店的行车途中B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中C.在一个城市或旅游景点游览结束后,向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地31.在抵达饭店的途中,地陪应及时介绍()的情况。A.旅行社B.中国对外政策C.天气D.入住饭店32.在境外遇有购物项目时,下列做法中,不正确的是()。A.积极配合,但不大肆鼓励B.提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C.避免出现购物次数过多的情况D.向旅游者推荐最有特色的旅游商品33.随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋
12、成熟,中国公民的(),将越来越成为旅游活动的主要形式。A.个性化旅游B.团体旅游C.自主旅游D.休闲旅游34.领队带领18位游客赴新加坡旅游,游客王小姐托运的行李在机场遗失,领队在协助王小姐办理了一系列的查找手续未果之后,陪同她购买了必需的生活用品,此费用应()。A.由组团社承担B.由国内保险公司承担C.凭收据向当地机场索赔D.由游客自理35.由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求,下列做法中,正确的是()。A.已订妥的风味宴,旅游者在临近用餐时不想去,于是导游人员表示无所谓,立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求,导游人员应告知其不能超过用餐时间,否则将自动取消用餐,餐费不退C.地陪应告知旅
13、游者,客房只为生病客人提供送餐服务,一般客人不享受此项服务D.旅游者坚持自己单独用餐,导游人员可协助其与餐厅联系,告之餐费自理,原餐费不退36.作为地陪,在确定叫早时间时应与()商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪37.“于细微处见真情”是指导游人员要做到()。A.耐心,细心B.用心,专心C.用心,耐心D.贴心,用心38.导游服务的最终目标是( )。A.耐心细致B.优质服务C.个性化服务D.没有投诉39.在旅游中期阶段,旅游者通常表现出()。A.较大的依赖性B.懒散心态C.求新心理D.求安全心理40.利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处,给旅游者留下突出印象的导游手法称为()。A
14、.引而不发法B.由点及面法C.引人人胜法D.厕龙点睛法三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案,多选、少选或者错选均不得分。每小题1分,共20分)1.( )的导游人员才有资格从事导游工作。A.取得全国导游人员资格证书B.与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C.向当地旅游行政部门申领导游证D.定期参加培训E.获得导游人员等级证书2.按业务范围,导游人员可分为()。A.职业导游人员B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.景点景区导游人员E.海外领队3.导游人员的独立工作能力主要体现在()。 A.独立促销的能力B.独立带团的能力C.独立学习导游技能的能力D.独立分析问题、
15、解决问题、处理事故的能力E.独立宣传讲解的能力4.导游能力的要素包括( )。A.语言B.知识C.思想品德D.职业道德E.服务技能5.()是旅游工作最显著的一个职业特征,也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A.热情友好B.真诚公道C.团结协作D.宾客至上E.耐心细致6.对误机(车、船)事故的处理,应做到( )。A.导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头)联系,争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站,或改乘其他交通工具前往下一站C.稳定旅游团(者)的情绪,安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D.及时通知下一站,对日程做相应的调整并向旅游团(
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