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基层县区的旅游工作总结

2011年，是靖安旅游业过渡转型是重要之年，是旅游产业升级的紧迫之年，更是求得突破的关键一年。我们的工作思路和措施是：
    指导思想：按照党的十七届三中全会精神，全面落实科学发展观，加快生态文明建设，创新管理体制、投融资机制，加大引资争资筹资力度，提高市场运作水平，千方百计加大旅游开发建设和宣传促销投入，完善各项设施建设，打造龙头精品项目，唱响生态旅游品牌，扩大区域市场范围，完善旅游功能要素，做大做强旅游产业。
    工作目标：项目招商有新突破，景区面貌有新改变，市场拓展有新区域，服务管理再上新台阶。力争现有1—2项目通过市场资本运作和行政推动进行再投入，打造小型精品项目，全年引进1—2年较大型的旅游项目，旅游人气稳中有升，实现旅游人数和收入20%以上的增长，顺利通过国家AAAA级景区复核，为争创全省旅游强县奠定基础。
    工作措施：
    一、着力提升景区人气，广泛拓展客源市场。针对新一年新的市场形势，以及不同客源市场的业态现状，2011年我们将着力按照“唱响一张牌、抓住三个点、主打一条线、拓宽一个面、编织一张网、做好五项工作”的思路，做好市场营销工作：
    唱响一张牌：就是要按照休闲度假、康体健身、会务接待的总体定位，持之以恒的主打“南方最美的原生态休闲胜地”的生态旅游品牌，以更大的力度、高度、广度加以宣传，提升品牌影响力。同时在这个总体品牌体系下，针对不同的客源推出不同的旅游产品，在老市场要注重推出新产品、新亮点，在新市场要善于寻找资源差异性、错位竞争。
    抓住三个点：就是要在南昌和省内其它地市、湖北黄石、黄冈、鄂州，安徽安庆等老客源市场要深入挖掘学生市场、县级市场、散客市场、会务市场四个空白点；在湖北武汉、湖南株州、浙东各地和上海等新客源市场要找准切入点，采取设立办事处或与有实力的旅行社合作牵头的方式，找准一个支点撬动一个面，带动当地大多数旅行社大力推介三爪仑景区；还要扩大旅行社的利润点，加强规范市场价格秩序，同时通过采取适当考虑提高大门票价格和整合全县旅游项目单位的力量共同返利的方式，千方百计扩大旅行社的组团利润，刺激旅行社组团的积极性。
    主打一条线： 继续坚持整合全县部分精品旅游项目和周边景区的力量，打造一条集经典山水、历史人文、休闲娱乐等项目之精华、内涵丰富且具有一定吸引力的精品旅游线路，实行线路套票，提炼线路主题、精心包装上市，加大宣传力度，着重面向二日游市场推介。同时对于南昌市场要在继续做稳做大漂流加寺庙线路的同时，力推新的组合式旅游产品，在放大漂流光芒的同时，点燃新的亮点，展示三爪仑丰富的旅游资源，最大限度地突破三爪仑旅游产品单一和漂流失去绝对竞争优势的局限性。
    拓宽一个面：就是要不断扩大区域性市场范围，使浙东线继续向义乌、金华、东阳和江苏、上海延伸，赣西线继续向湖南醴陵、株州、长沙延伸，鄂东南继续向武汉市区大幅扩散，皖西南线向池州、铜陵伸展。
    编织一张网：就是要建立一个区域性市场的营销网络，采取直接派驻或按人头奖励加赠送套票发放报酬（用介绍信控制）聘请人员的方式，在各客源城市设立营销员，创新营销员管理模式，建立营销员管理制度，使三爪仑市场开拓到哪里，哪里就有营销员活动的身影，既有利于加强市场勾通与管理，又有利于巩固市场拓展成果。
    做好五项工作：一是要科学制定积极稳健的营销策略。进行充分的市场调研，制定切实可行的价格销售策略、宣传投入策略、促销活动策略等一系列的旅游营销方略体系。二是要千方百计筹措资金，建立旅游营销基金，利用各类媒体宣传三爪仑旅游；与娃哈哈公司加强合作，利用娃哈哈产品电视广告、瓶贴广告和销售网点促销活动宣传三爪仑旅游；利用为各地旅行社免费制作门牌宣传三爪仑旅游。三是要有效开展促销活动，策划大型促销活动、日常促销活动和节日促销活动，有效拉动旅游消费市场。四是要制作旅游风光片、旅游画册、旅游会务指南和面向大众的宣传活页，完善旅游网站建设。五是要鼓励发展本地旅行社，充分发挥本地旅游中介组织的作用，对外招揽游客。
    二、着力加大景区投入，加快开发建设步伐。加大建设投入，改变景区面貌，丰富旅游产品是我县旅游产业转型新级的关键，也是促进旅游业加快发展的基础。今年我们将高度重视、花大力气、下狠功夫，做好旅游争资、引资、筹资工作，提高资本运作水平，加大旅游建设投入。
    一是加大招商引资力度开发新项目。一要开展旅游资源调查，按照规划聘请专业人员精心策划一系列资源基础好、市场前景好、有新意、有吸引力的旅游项目，对重点招商项目编制可行性研究报告，绘制规划效果图，建立图文并茂的招商引资项目库。二要广开招商渠道，搜集招商信息，有针对性地推介旅游资源和项目，力争年内引资开发1—2个新旅游项目。三要做好“五O五”生态影视城、恒茂金罗湾度假村和渣滩宝峰休闲度假村等现有签约项目的跟踪服务工作，力促尽快开工建设。
    二是加大向上争资力度建设基础设施。抓住国家投入大量资金加大基础设施建设以拉动内需的契机，积极向上争取国债资金，加大我县旅游景区基础设施投入，改造“五O五”度假村、白水洞、神仙谷、虎啸峡等景区公路，建设高档次的景区厕所，完善游客服务中心配套，增设景区内外导视牌，新增景区沿途的观景平台。
    三是加大资本运作力度促现有项目提升。一要加大督查力度，促使现有旅游项目自筹资金进行基础设施整改，提出要求，明确任务，规定时间，落实责任，督促整改，下定决心关停1—2家整改落实差的项目单位；二要加大融资力度，建议成立一家国有旅游开发公司，利用向上争来的资金、财政补助的资金、国债回收的资金、社会募集的资金和银行贷款的资金，以入股经营参与分成的方式每年重点投入1—2个现有旅游项目，按照规划进行深入策划，融入体验性项目、赋予文化内涵、提高设施档次，重点将1—2个现有项目打造成专、精、特的精品旅游项目，以“旧瓶装新酒”的方式推陈出新，改变景区面貌，打造新亮点，推出新产品。三要加大整合力度，通过行政推动、市场运作，以资本为纽带，引进大型财团、大型专业旅游企业采取兼并、联合、收购的方式整合现有旅游项目，追加投入做大做强现有项目。四要加大指导力度，结合新农村建设，扶持有条件的村组大力发展“农家乐”。
    三、着力强化行业管理，提升景区文明形象。文明形象是景区的软实力，是景区上品位的标志之一，而文明形象的提升则需加强行业管理。为使行业管理真正落到实处，我们将着重解决管理中“有令不行、令行不止”的问题，把项目单位执行情况与动态评定、对外公示、客源引导结合起来，重点加强安全防范、提高服务水平、完善服务功能，确保市场规范。
    一是加强从业人员培训。重点培训餐厅、客房服务人员、导游人员，安排专门经费，免费培训导游人员，同职业高中联合开设导游班，增加导游人员数量，充实导游人员队伍。
    二是组建导游服务中心。鼓励专职、兼职人员从事导游工作，将包括宝峰寺导游服务部的全部导游纳入导游服务中心管理，建立档案，加强培训、考核、年审，统一着装、持证上岗。在景区游客服务中心设立专门的导游服务中心，为导游提供业务平台，为游客提供便利服务。
    三是加强安全生产管理。层层签订安全生产责任状，联合相关部门督促旅游项目单位落实安全人员、经费、保险，完善安全设施，健全安全管理制度，制定安全管理措施，确保安全生产零事故。
    四是开展旅游服务质量等级评定动态管理。对原评定项目进行复核，不达标的要降级或摘牌，申请高等级的要认真组织评定，鼓励县内宾馆、饭店参与申评。严格使用评定结果，利用网站、收费处电子屏幕对外公示，引导客流。
    五是规范旅游市场秩序。加强旅游稽查，严厉打击“黑导”、“黑社”、偷逃门票以及零负团费、超范围组团经营、滥价倾销的不正当竞争行为，净化旅游市场。
    四、本着科学实用的原则，完成总体规划编制。进一步加强与编制单位的勾通，多方征求意见，完善总体规划文本，尽快组织实施评审，确保规划成果早日发挥作用。
    靖安旅游业发展任务道远、过渡转型困难重重，旅游业的深度开发需要有创新的思路，旅游业的大量工作需要有务实的作风。新的一年，我们必须努力创新、求真务实，在县委、县政府的正确领导下扎实做好各项工作。