95519回访内容教程.pptx
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1、95519客户回访内容客户回访内容 u回访员:您好!请问回访员:您好!请问*先生先生女士在吗女士在吗?u回访员:您好!我是中国人寿电话服务回访员:您好!我是中国人寿电话服务 中心中心*号回访员,为了给您提供更好的号回访员,为了给您提供更好的服务,我们想给您做一个简短的电话回服务,我们想给您做一个简短的电话回访,耽误您一分钟的时间可以吗?访,耽误您一分钟的时间可以吗?u1、回访员:您于、回访员:您于*年年*月月*日,在日,在*银行购银行购买了国寿买了国寿*产品,您的保险合同已于产品,您的保险合同已于*月月*日生日生效,请问您收到保险合同(保单)了吗?效,请问您收到保险合同(保单)了吗?1收到收到
2、 2未收到未收到 回访员:请您不要担心,合同很快送到您手上,回访员:请您不要担心,合同很快送到您手上,您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意您也可以先与销售人员确认。请问您是否愿意继续接受回访?继续接受回访?(1)愿意)愿意(2)不愿意(结束回访并记录服务单为拒访状)不愿意(结束回访并记录服务单为拒访状 态)态)3不知道投保事宜不知道投保事宜 回访员:建议您向您的家人了解是否投保,我回访员:建议您向您的家人了解是否投保,我们也会进一步核实。为了更好的为您服务,想们也会进一步核实。为了更好的为您服务,想再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址再和您确认一下联系方式。请问您的通讯地址是是*,联系
3、电话是,联系电话是*,电子邮件是?,电子邮件是?结束回访结束回访 2、回访员:请问您是否仔细阅读了保险合同,回访员:请问您是否仔细阅读了保险合同,特别是保险责任和责任免除的有关规定?特别是保险责任和责任免除的有关规定?1是是 回访员:特别要提醒您,您投保的是分红型产品,宣回访员:特别要提醒您,您投保的是分红型产品,宣传材料上的利益演示时基于公司假设,传材料上的利益演示时基于公司假设,红利分配是不红利分配是不确定的,具体分红水平按公司当年的实际经营状况而确定的,具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。定。2否否 回访员:(简要介绍保险责任、责任免除)特别要提回访员:(简要介绍保险责任、责任免除
4、)特别要提醒您,您投保的是分红型产品,宣传材料上的利益演醒您,您投保的是分红型产品,宣传材料上的利益演示时基于公司假设,红利分配是不确定的,具体分红示时基于公司假设,红利分配是不确定的,具体分红水平按公司当年的实际经营状况而定。水平按公司当年的实际经营状况而定。3、回访员:您这份保单自签收之日起有回访员:您这份保单自签收之日起有10天的天的犹豫期,请问您是否了解犹豫期撤单的相关规犹豫期,请问您是否了解犹豫期撤单的相关规定?定?1是是 2否否 回访员:(犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否回访员:(犹豫期是指保险公司给客户考虑险种是否适合自己而设定的反悔期。如投保人于签收保险单后适合自己而设定的
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