日常交际礼仪剖析.pptx
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1、第三讲第三讲日常交际礼仪日常交际礼仪主要内容一、称呼二、介绍三、握手四、交谈五、名片六、电话七、馈赠返回称呼:人们在日常交往称呼:人们在日常交往中彼此之间采用的称谓中彼此之间采用的称谓语。语。合乎常规合乎常规照顾习惯照顾习惯入乡随俗入乡随俗第一节、称呼礼仪第一节、称呼礼仪称呼礼仪称呼礼仪生活中的称呼生活中的称呼对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼对普通人的称呼对普通人的称呼工作中的称呼工作中的称呼职务称呼职务称呼职称称呼职称称呼学衔称呼学衔称呼生活中的称呼礼仪生活中的称呼礼仪1 1、对朋友、熟人的称呼对朋友、熟人的称呼一是用敬称:一是用敬称:n用人称代词用人称代词“您您”相称。相称。n姓氏后加
2、姓氏后加“公公”或或“老老”字。字。在古代,在古代,“公公”最初是一种官职,后来为了表示对男子的尊重一般在最初是一种官职,后来为了表示对男子的尊重一般在姓氏后面加一姓氏后面加一“公公”字。比如邓公指邓小平,周公、指周恩来、字。比如邓公指邓小平,周公、指周恩来、蒋公。蒋公。二是亲近称呼:昵称二是亲近称呼:昵称三是姓名称呼:三是姓名称呼:n全名(名字)、姓氏全名(名字)、姓氏2 2、对普通人称呼、对普通人称呼一是以一是以“同志同志”相称。相称。二二是是以以“先先生生”、“女女士士”、“小小姐姐”、“太太太太”相称。相称。三是以其职务、职称相称。三是以其职务、职称相称。生活中的称呼礼仪生活中的称呼礼
3、仪1 1)职职务务性性称称呼呼:仅仅称称职职务务。职职务务前前加加姓姓氏氏。职务前加姓名(仅适用于比较正式的场合)。职务前加姓名(仅适用于比较正式的场合)。2 2)职职称称性性称称呼呼:仅仅用用职职称称称称呼呼。职职称称前前加加姓姓氏氏。职职称称前前加加姓姓名名(正正规规的的场场合合),例例如如:“教授教授”、“律师律师”、“工程师工程师”等等等等。3 3)学学衔衔性性称称呼呼:仅仅称称学学衔衔。学学衔衔前前加加姓姓氏氏。学衔前加姓名。学衔前加姓名。工作中的称呼礼仪工作中的称呼礼仪返回返回3、称呼的技巧 初次见面更要注意称呼 初次与人见面或谈业务时,要称呼姓+职务,要一字一字地说得特别清楚 称
4、呼对方时不要一带而过在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意,它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼 与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。返回第二节第二节 介绍礼仪介绍礼仪一、一、自我介绍自我介绍二、二、他人介绍他人介绍三、三、集体介绍集体介绍返回返回介绍是社交活动最常见、也是最重要的礼节之一,它是初次见面的陌生的双方开始交往的起点。本本节节点点睛睛介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用,几句话就可以缩短人与人之间的距离,为进一步交往开个好头。返回返回一、自我介
5、绍一、自我介绍自我介绍时机自我介绍时机自我介绍顺序自我介绍顺序自我介绍内容自我介绍内容应酬式:姓名应酬式:姓名工作式:单位、部门、姓名、职务工作式:单位、部门、姓名、职务交流式:姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友交流式:姓名、工作、籍贯、兴趣、共同朋友自我介绍分寸自我介绍分寸时间:半分钟时间:半分钟态度:谦恭,大方,自信态度:谦恭,大方,自信返回返回 1 1社交场合与不相识者。社交场合与不相识者。2 2聚会场合。聚会场合。3 3公关活动。公关活动。4 4访谈活动。访谈活动。5 5大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。大众传媒进行自我推荐、自我宣传时。6 6社交媒体与他人的联络。社交媒体与他人的联络。
6、7 7应聘、应试时。应聘、应试时。具体时机具体时机返回返回、自我介绍的要求、自我介绍的要求自我介绍时,要及时、清楚地报出自己的姓名和身份。大方自然地进行自我介绍,可以先面带微笑,温和地看着对方说声:“您好!”以引起对方的注意,然后报出自己的姓名身份,并简要表明结识对方的愿望或缘由。进行自我介绍一定要力求简洁,以半分钟为佳。注意注意下一页下一页进行自我介绍,态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气,敢于正视对方的双眼,显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常,语音要清晰。进行自我介绍时所表述的各项内容,一定要实事求是,真实可信。没有必要过份谦虚,一味贬低自己去讨好别人。切忌自吹自擂,夸
7、大其辞。下一页下一页注意注意注意注意他人进行自我介绍要特别注意:一是引发对方做自我介绍时应避免直话相问,缺乏礼貌;二是他人做自我介绍时要仔细聆听,记住对方的姓名、职业等。如果没有听清楚,不妨在个别问题上再仔细问一遍;三是等一个人作了自我介绍后,另一个人也作相应的回报作自我介绍。返回返回自我介绍的顺序自我介绍的顺序自我介绍职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍职位高者与职位低者相识,职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识,男士应该先做自我介绍男士与女士相识,男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍年长者与年少者相识,年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识,资
8、历浅者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识,资历浅者应该先做自我介绍返回返回练习练习请向同学们介绍你自己请向同学们介绍你自己他人介绍他人介绍谁人介绍谁人介绍介绍顺序介绍顺序被介绍人礼仪被介绍人礼仪二、他人介绍二、他人介绍谁人介绍:为他人做介绍时通常承担者谁人介绍:为他人做介绍时通常承担者:在交际应酬中,介绍人一般应该是女主人。在交际应酬中,介绍人一般应该是女主人。公关礼宾人员:办公室主任、秘书。公关礼宾人员:办公室主任、秘书。熟悉被介绍的双方情况者。熟悉被介绍的双方情况者。社交活动中的尊者。社交活动中的尊者。应被介绍者一方或双方要求者(介绍前,先了解双方是否有应被介绍者一方或双方要求者(介绍
9、前,先了解双方是否有相识的愿望)。相识的愿望)。二、他人介绍二、他人介绍介绍的顺序:应遵守介绍的顺序:应遵守“尊者优先知情尊者优先知情”的规则的规则为来宾与主人相互介绍时,先将主人介绍给来宾。为来宾与主人相互介绍时,先将主人介绍给来宾。为长、晚辈相互介绍时,先将晚辈介绍给长辈。为长、晚辈相互介绍时,先将晚辈介绍给长辈。为男、女相互介绍时,先将男士介绍给女士。为男、女相互介绍时,先将男士介绍给女士。为已、未婚者相互介绍时,先将未婚者介绍给已婚为已、未婚者相互介绍时,先将未婚者介绍给已婚者。者。为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同为同事、朋友与家人相互介绍时先将家人介绍给同事、朋友。事、朋
10、友。为社交场合中先到、后到者相互介绍时,先将后到为社交场合中先到、后到者相互介绍时,先将后到者介绍给先到者。者介绍给先到者。为上、下级相互介绍时,先将下级介绍上级。为上、下级相互介绍时,先将下级介绍上级。他人介绍的顺序他人介绍的顺序他人介绍先将男士介绍给女士先将男士介绍给女士 先将年轻者介绍给年长者先将年轻者介绍给年长者 先将地位低者介绍给地位高者先将地位低者介绍给地位高者 先将客人介绍给主人先将客人介绍给主人 二、他人介绍二、他人介绍被介绍者注意的礼仪被介绍者注意的礼仪除年长者和年纪偏大些的妇女外,除年长者和年纪偏大些的妇女外,一般应起立。一般应起立。面带微笑,注视对方,注意聆听,面带微笑,
11、注视对方,注意聆听,点头示意。点头示意。介绍完毕后,应依照合乎礼节的方介绍完毕后,应依照合乎礼节的方式相互握手,彼此问候。式相互握手,彼此问候。三、集体介绍三、集体介绍场合或时机场合或时机 一般在大型的公务活动、涉外交往一般在大型的公务活动、涉外交往活动、规模较大的社交聚会、正式活动、规模较大的社交聚会、正式的大型宴会、会见与会谈、举行会的大型宴会、会见与会谈、举行会议等社交场合,宾主双方或多方均议等社交场合,宾主双方或多方均为多人时。为多人时。集体介绍的顺序集体介绍的顺序集体双向介绍的顺序遵循的规则:集体双向介绍的顺序遵循的规则:“尊者先知尊者先知”。集体介绍时的顺序集体介绍时的顺序在被介绍
12、者双方地位、身份大致相似,或者难以确定时,先介绍人数较少的一方或个人,后介绍人数较多的一方或多数人。若被介绍者地位、身份之间存在明显差异,特别是当这些差异表现为年龄、性别、婚否、师生以及职务有别时,则地位、身份为尊的一方即使人数较少,甚至仅为一人,仍然应被置于尊贵的位置,最后加以介绍,而先介绍另一方人员。下一页下一页若需要介绍的一方人数不止一人,可采取笼统的方法进行介绍,例如可以说:“这是我的家人”,“他们都是我的同事”,等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时,可比照他人介绍十位次尊卑顺序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人,则可依照礼规,先介绍位卑的一方,后介绍位尊的一方。在介绍各方
13、人员时,均需由尊到卑,依次进行。返回返回练习某商务宴会上,请同学们完成下述介绍A经理经理(男,(男,38)B董事长董事长(男,(男,70)H董事长董事长(男,(男,50)G主任主任(男,(男,40)F先生先生(23)E女士女士(25)D经理经理(女,(女,40)C主任主任(女,(女,35)结构图ABCDEFGHA认识认识认识认识想认识想认识想认识想认识想认识想认识想认识想认识想认识想认识B想认识想认识认识认识认识认识认识认识想认识想认识C想认识想认识想认识想认识想认识想认识认识认识认识认识DEFGH(一)握手的次序(一)握手的次序(二)握手的方式(二)握手的方式(三)握手的禁忌(三)握手的禁忌
14、(四)其它见面礼(四)其它见面礼 第三节:握手礼仪第三节:握手礼仪(一)握手的(一)握手的次序次序(一)握手的次序(一)握手的次序l、男女之间握手、男女之间握手l、宾客之间握手、宾客之间握手l、长幼之间握手、长幼之间握手 l、上下级之间握手、上下级之间握手 l、一个人与多人握手、一个人与多人握手n男女之间握手男女之间握手 男男士士要要等等女女士士先先伸伸出出手手后后才才握握手手。如如果果女女士士不不伸伸手手或或无无握握手手之之意意,男男士士向向对对方方点点头头致致意意或或微微微微鞠鞠躬躬致致意意。男男女女初初次次见见面面,女女方方可可以以不不和和男男士士握握手手,只只是是点点头头致意即可。致意
15、即可。n宾客之间握手宾客之间握手 主主人人有有向向客客人人先先伸伸出出手手的的义义务务。在在宴宴会会、宾宾馆馆或或机机场场接接待待宾宾客客,当当客客人人抵抵达达时时,不不论论对对方方是是男男士士还还是是女女士士,女女主主人人都都应应该该主主动动先先伸伸出出手手。男男士士因因是是主主人人,尽尽管管对对方方是是女女宾宾,也也可可先先伸伸出出手手,以以表表示示对对客客人人的的热热情情欢欢迎迎。而而在在客客人人告告辞辞时时,则则应应由由客客人人首先伸出手来与主人相握,在此表示的是首先伸出手来与主人相握,在此表示的是“再见再见”之意。之意。n长幼之间握手长幼之间握手 年年幼幼的的一一般般要要等等年年长长
16、的的先先伸伸手手。和和长长辈辈及及年年长长的的人人握握手手,不不论论男男女,都要起立趋前握手,并要脱下手套,以示尊敬。女,都要起立趋前握手,并要脱下手套,以示尊敬。n上上下下级级之之间间握握手手 下下级级要要等等上上级级先先伸伸出出手手。但但涉涉及及主主宾宾关关系系时时,可可不不考考虑虑上上下下级级关关系系,做做主主人的应先伸手。人的应先伸手。n一一个个人人与与多多人人握握手手 若若是是一一个个人人需需要要与与多多人人握握手手,则则握握手手时时亦亦应应讲讲究究先先后后次次序序,由由尊尊而而卑卑,即即先先年年长长者者后后年年幼幼者者,先先长长辈辈而而晚晚辈辈,先先老老师师后后学学生生,先先女女士
17、士后后男男士士,先先已已婚婚者者后后未未婚婚者者,先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。先上级后下级,先职位、身份高者后职位、身份低者。具体内容具体内容(二)握手的方式(二)握手的方式n1、姿势姿势n2、神态神态n3、力度力度n4、时间时间1、握手姿势、握手姿势身体以标准站姿站立;身体以标准站姿站立;上体略前倾;上体略前倾;右手手臂前伸,肘关节屈;右手手臂前伸,肘关节屈;拇指张开,四指并拢。拇指张开,四指并拢。返回返回2、握手神态、握手神态与人握手时神态应专注,热情、友好、自然。与人握手时神态应专注,热情、友好、自然。与人握手时,应面含微笑,与人握手时,应面含微笑,目视对方双眼,并且
18、口道问候。目视对方双眼,并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意,敷衍了事,漫不经心,傲慢在握手时切勿显得自己三心二意,敷衍了事,漫不经心,傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手,冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手,一边东张西望,目中无人,甚至忙于跟其他人打招呼,都是极一边东张西望,目中无人,甚至忙于跟其他人打招呼,都是极不应该的。不应该的。(6 6)、目光)、目光注注视视对对方方的的双双眼眼返回返回3、握手的力度、握手的力度l 2公斤公斤l一只手握碎一个鸡蛋的力一只手握碎一个鸡蛋的力3、握手力度、握手力度握手时用力应适度,不轻不重,恰倒好处。握手时用
19、力应适度,不轻不重,恰倒好处。如果手指轻轻一碰,刚刚触及就离开,或如果手指轻轻一碰,刚刚触及就离开,或是懒懒地慢慢地相握,缺少应有的力度,是懒懒地慢慢地相握,缺少应有的力度,会给人勉强应付、不得已而为之之感。会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说,手握得紧是表示热情,男人之一般来说,手握得紧是表示热情,男人之间可以握的较紧,甚至另一只手也加上,间可以握的较紧,甚至另一只手也加上,包括对方的手大幅度上下摆动,或者在手包括对方的手大幅度上下摆动,或者在手相握时,左手又握住对方胳膊肘、小臂甚相握时,左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀,以表示热烈。至肩膀,以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲,使人
20、感到疼但是注意既不能握得太使劲,使人感到疼痛,也不能显得过于柔弱,不象个男子汉。痛,也不能显得过于柔弱,不象个男子汉。对女性或陌生人,轻握是很不礼貌的,尤对女性或陌生人,轻握是很不礼貌的,尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。适度。男男士士之之间间的的握握手手力力度度稍稍大大女士之间的握手女士之间的握手力度稍轻力度稍轻 男士与女士之间的握手男士与女士之间的握手力力度度稍稍轻轻返回返回4 4、握手时间、握手时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇,敬慕已久而初次见面,至爱亲朋依依惜别,相遇,敬慕已久
21、而初次见面,至爱亲朋依依惜别,衷心感谢难以表达等场合,握手时间就长一点,甚衷心感谢难以表达等场合,握手时间就长一点,甚至紧握不放,话语不休。在公共场合,如列队迎接至紧握不放,话语不休。在公共场合,如列队迎接外宾,握手的时间一般较短。外宾,握手的时间一般较短。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。握手的时间应根据与对方的亲密程度而定。35秒秒(三)握手的禁忌(三)握手的禁忌不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、不要用左手与他人握手,尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要牢记此点,因为在他们看来印度人打交道时要牢记此点,因为在他们看来左手是不洁的。左手是不洁的。不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩
22、序,依不要在握手时争先恐后,而应当遵守秩序,依次而行。次而行。不要戴着手套、墨镜、帽子握手,在社交场合不要戴着手套、墨镜、帽子握手,在社交场合女士的晚礼服手套除外。女士的晚礼服手套除外。特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两特别要记住,与基督教信徒交往时,要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这人握手时与另外两人相握的手形成交叉状,这种型状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不种型状类似十字架,在基督教信徒眼中是很不吉利的。吉利的。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包
23、、行李等东西而不肯放下。公文包、行李等东西而不肯放下。判断对误判断对误正确:右手握手正确:右手握手错误错误 :左手握手:左手握手判断对错判断对错错错误误:坐坐着着握握手手美国著名盲人女作家海伦美国著名盲人女作家海伦凯特凯特:“握手握手,无言胜有言。无言胜有言。有的人拒人千里有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到握住你使你感到温暖。温暖。(四)常见的其它见面礼(四)常见的其它见面礼拥抱礼拥抱礼合十礼合十礼鞠躬礼鞠躬礼拱手礼拱手礼点头礼点头礼拥抱礼拥抱礼 两人正面对立,各自举起右臂,两人
24、正面对立,各自举起右臂,将右手搭在对方的左臂后面;将右手搭在对方的左臂后面;左臂下垂,左手扶住对方的右后左臂下垂,左手扶住对方的右后腰。腰。首先向左侧拥抱,然后向右侧拥首先向左侧拥抱,然后向右侧拥抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。抱,最后再次向左侧拥抱,礼毕。拥抱时,还可以用右手掌拍打对拥抱时,还可以用右手掌拍打对方左臂的后侧,以示亲热。方左臂的后侧,以示亲热。拥抱礼拥抱礼 把两个手掌在胸前把两个手掌在胸前对合,掌尖和鼻尖齐对合,掌尖和鼻尖齐高,手掌向外倾斜,高,手掌向外倾斜,头咯低,兼含敬意头咯低,兼含敬意和谢意双重意义。和谢意双重意义。合十礼合十礼鞠鞠 躬躬 礼礼l l基本姿势:身体成标准站姿
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