精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨.doc
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1、精神科医院开展优质护理服务示范工程的实践探讨孙以琳 夏海涛(上海市杨浦区精神卫生中心,200090)【摘要】 目的 探讨精神科专科医院改变护理管理模式,实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 选取我院优质护理服务示范病区为实验组,普通病区为对照组。自2011年4月12月,实验组按要求制定服务标准,并改变护理管理模式;对照组采用传统服务标准及护理管理模式对患者实施护理干预。结果 通过对2组患者的满意度和护理质量考核成绩等评价指标进行对比,差异有统计学意义(PO01或P0.05),具有可比性。1.2优质护理服务措施1.2.1提高认识,转变观念,达成共识,统一思想,认识坚持“以人为本”的服务理念,组
2、织“开展优质护理服务”的科室的护士认真学习并深刻领会卫生部的有关文件精神,转变思想观念,充分认识开展优质服务的重要性,创建“以病人为中心”的护理文化,倡导亲情式温馨服务理念。1.2.2营造温馨的病房环境,注重人文关怀 病房环境清洁、整齐、每个病房贴上了温馨、易懂的标语,墙上张贴清晰、易懂的健康知识宣教。走廊及厕所安装了扶手,并在病室布置植物盆景、张贴吉祥物、悬挂千纸鹤等,护士站增添了便民箱,并添置了微波炉,方便了病友及家属,为病人提供人性化护理服务。与病人交流的时候,语言要文明,语气要亲切。自觉使用“服务用语”请字当先,“谢”字不离口。称呼病人要规范,根病人的年龄、性别、职业、职称选择合适的尊
3、称,禁止直呼床号、姓名。1.2.3为病人提供全程、连续、无缝隙的护理服务 新入院病人入院后,护士应以热忱的态度迎接刚入院的病人,介绍住院环境、住院规章制度、管床医生及新开展的优质服务活动。责任护士完成病人饮食、检查、治疗、用药等护理措施。出院时责任护士认真向病人讲解出院注意事项,发放出院告知书,赠送出院联系卡,便于病人出院复诊与咨询,并做好电话随访及家庭随访工作。1.2.4改革护理模式,改变传统的护理排班模式,实行APN排班模式 按照护士职称、工作能力合理搭配排班,落实小组责任制整体护理。在整体护理基础上实行小组包干与护士包干两种模式。病人的每一项护理工作均落实到当班责任护士。2个开展优质护理
4、服务的科室根据护理工作特点,难度灵活调配护理人员,护士分层次使用。根据病区的床位数,将护士分为2个大组,4个小组,每个小组由1名责任护士负责10张12张病床,每大组里面选1名责任组长。责任组长由经验丰富、护师职称以上人员担任,责任组长负责本组护理质量监控检查以及指导培训低年资护士工作。全科护士的姓名、职称、工作经历以及照片张贴于病区显眼墙壁上,便于病人及家属了解其责任护士的基本情况,使病人有一种安全感和归属感。责任护士将整体护理贯穿落实病人从入院、出院、随访全过程,把基础护理、病情观察、健康教育以及心理辅导融为一体,提供全方位、全面、全程优质服务。实行小组制包干,责任到患者的工作模式护理组长负
5、责,责任护士“包患者”,责任分工细化,目标明确,包床到护。由床位护士具体负责分管患者护理工作的实施与落实,组长在做好自己所管床位患者护理的同时,负责本组工作的落实与检查。做到患者的每一次治疗,每一个护理操作,每一项检查,每一天的基础护理服务都有护士关心,有护士服务。责任护士每做一项基础护理就在相应记录栏内标记并签字,护理组长每天收表统计基础护理工作完成量并抽查基础护理完成的质量,确保护理质量。1.2.5制订健康教育路径 将专科疾病健康教育内容贯穿于患者的入院到出院及出院后的全过程,同时也贯穿于护理工作的全过程,患者的入院教育、药物教育、康复锻炼、出院指导等都由责任护士每日下午定时落实,使患者掌
6、握相关疾病的基本护理知识,调动患者参与疾病康复的积极性。2优质护理示范工程专项满意度调查 2.1采用问卷调查方法,调查问卷采用我院护理部设计的住院病人护理服务质量满意度调查表, 内容包括入院介绍、健康教育、服务态度、护士操作技术等内容,可判定结果分满意、基本满意、不满意。每月及在病人出院当天由指定人员发放调查表到病人或家属手中。本次调查统计由实验组与对照组各随机抽取100份调查表,统计学分析所有数据采用SPSS 130软件包进行分析。计量资料采用t检验,计数资料采用x2检验。2.2结果 实验组与对照组患者满意度比较,见表1;实验组与对照组护理质量考核成绩比较,见表2。表1 实验组与对照组患者满
7、意度比较项目实验组对照组x2值P值满意例数满意度/%满意例数满意度/%您对护士向您就住院环境与制度介绍的满意度您对护士及时了解您心理需求的满意度您对护士及时帮您解决合理需求的满意度您对护士向您做健康宣教的满意度您对护士基础护理工作的满意度您对护士举止、态度及护理技能的满意度9998989899969998989899969091919291939091919291938.0326.2537.5066.3529.6571.5760.010.050.050.050.010.05表2 实验组与对照组护理质量考核成绩比较(s)组别专科护理健康教育基础护理护理文件书写肢体功能锻炼实验组97.241.33
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