医院日常管理与执行(学员版).ppt
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1、医院日常管理与医院日常管理与执行行主主讲:史:史晓群群法国里昂医法国里昂医药管理学院管理学院 教授教授北京大学医学部北京大学医学部 特特 聘聘 教教 授授1.课程程结构构 日常管理日常管理与与执行行实战 医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用用用医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理主要工具的医院管理主要工具的应用用谁停止停止变得更得更优秀,秀,谁就不再就不再优秀秀管理管理总概念概念管理的管理的总原原则管理的管理的总思想思想管理的管理的总诊断断日常管理的日常管理的PDCA医院管理医院管理总体框架体框架2.课程思考:u 阿波阿波罗的的骏马与
2、金与金车 3.医院高医院高层领导的任的任务建立愿景与共建立愿景与共识(保持保持观念一致念一致)制定制定战略与略与组织分配分配资源及激励机制源及激励机制形成医院文化形成医院文化结构构资源源目目标利利润理念理念管理管理经营营业额4.高高层领导的八的八项修修练(院(院长职业化)化)领导力力战略略核心核心竞争力争力管理系管理系统HR开开发与管理与管理建立学建立学习型型组织变革管理革管理决策决策5.中层领导科室主任的任务带领科室和部科室和部门完成院方下达的各完成院方下达的各项任任务指指标建建设与与领导团队:带人、人、组织人的能力人的能力,完成任完成任务的能力。的能力。建立程序与标准的能力实施管理与考核培
3、育与激励部属6.领导人的人的选拔原拔原则:德才兼:德才兼备,以德,以德为主主充充分分经营与管理的区与管理的区别8.医院管理经营与管理的区与管理的区别:*管理:管人多?理事多?*管理的管理的总原原则:修路原修路原则管理:管理:就是就是对一个一个组织所所拥有的有的资源源人力人力资源、源、金融金融资源、物源、物质资源和信源和信息息资源,以有效的方式,源,以有效的方式,进行行计划、划、组织、领导、协调和控制,去和控制,去实现组织目目标的的过程。程。9.系系统思考思考-怎样做到系统思考 蝴蝶效蝴蝶效应 医院医院预警系警系统 管理的总思想:10.问题当任何一件事情当任何一件事情不能做好的原因不能做好的原因
4、缺乏:缺乏:战略、制度、略、制度、规定、定、流程、工作流程、工作标准准缺乏:缺乏:观念、知念、知识、技能、技能、习惯、态度度建立各种政策、建立各种政策、标准准必必须通通过培培训解决解决问题分析分析鉴定定管理管理诊断断11.突破医院管理瓶颈观念 1、找出医院、找出医院难以通以通过的部位的部位,人和事情人和事情2、找出影响医院、找出影响医院发展的重要因素展的重要因素4563729?1、医院瓶颈2、木桶原理 3、诊断雷达图12.PDCAPDCA循环P:Plan(计划)D:Do(实行)C:Check(控制)A:Action(行动)问题解决解决经营PDCA循环的八个步骤检查执行总结经验订计划提出新问题找
5、问题找原因找要因678154324日常管理与执行方法:PDCA13.日常管理循环PDCA项目管理专案研讨紧急处置防止再发标准作业方法管理项目方法培 训任务权限部门目的检查记录依标准实施OK修正措施NOA PC D14.医院管理医院管理规划划15.医院管理规划q 医院管理医院管理总体框架体框架q 医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用q 医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段16.基本理念解决医院领导所面临的挑战和管理问题体系构架医院管理方法的总体框架17.医院管理方法的总体框架基本管理理念基本管理理念1.保持地区第一(医院核心保持地区第一(医院核心竞争力争力No.1)2.面面对
6、现实(Face Reality)3.视创新新为机会(机会(Creating is Opportunity)4.人才工厂(人才工厂(People-Factory)5.把握自己的命运(把握自己的命运(Control Your Own Destiny)18.考核、检查、传帮带、在改进和创新中提高组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的总体框架医院管理方法的基本机制19.医院管理方法的总体框架医院管理方法的工具概述考核、检查、传帮带、在改进和创新中前进组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织
7、结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施2 2、效能、效能管理系管理系统4 4、医、医疗服服务质量量控制系控制系统3 3、绩效效考核与考核与薪酬系薪酬系统5 5、管、管理无理无边界系界系统1 1、管理、管理简单化系化系统工具工具20.医院管理方法的总体框架 医院管理体系架构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施制定一个致胜的科室发展略组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构机制机制理念理念工具工具1.保持地区第一(医院核心保持地区第一(医院核心竞争力争力No.1)2.面面对现实(Face Reality)
8、3.视创新新为机会(机会(Chan医院医院 is Opportunity)4.人才工厂(人才工厂(People-Factory)5.把握自己的命运(把握自己的命运(Control Your Own Destiny)1 1、管理、管理简单化系化系统工具工具2 2、效能管理系、效能管理系统3 3、绩效考核与薪酬系效考核与薪酬系统4 4、医、医疗服服务质量控制系量控制系统5 5、管理无、管理无边界系界系统21.医院管理方法的总体框架医院领导所面临的挑战和管理问题1.怎怎样才能找到德才兼才能找到德才兼备的的优秀秀领导人?人?2.如何如何让医院的中医院的中层领导乃至全体乃至全体员工分担医院工分担医院发展
9、所面展所面临的挑的挑战和和压力?力?3.领导要是看不准方向,医院就会大起大落。怎要是看不准方向,医院就会大起大落。怎样防止防止这种情况的种情况的发生?(医院、科室生?(医院、科室发展展规划清晰)划清晰)4.如何如何让员工具有主工具有主动性,没有性,没有领导督促,他督促,他们也能非常努力地工也能非常努力地工作?作?5.我我们有些主任有些主任还缺少管理知缺少管理知识和和经验,但又找不到更合适的,但又找不到更合适的领导。6.只有只有发奖金才能金才能调动人人员的的积极性。但后果是极性。但后果是对奖金的期望越来金的期望越来越高,甚至不越高,甚至不给奖金就没有干金就没有干劲。7.院院领导不得不什么都管,否
10、不得不什么都管,否则很容易出乱子。很容易出乱子。如何用医院管理方法来解决如何用医院管理方法来解决这些些问题?管理管理诊断工具:断工具:22.医院管理规划q 医院管理总体框架q 医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及医院管理基本理念及应应用用用用q 医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段23.医院管理方法的总体框架基本管理理念基本管理理念1.保持地区第一(医院核心保持地区第一(医院核心竞争力争力No.1)2.面面对现实(Face Reality)3.视创新新为机会(机会(Creating is Opportunity)4.人才工厂(人才工厂(People-Factory
11、)5.把握自己的命运(把握自己的命运(Control Your Own Destiny)24.医院管理基本理念及其应用为什么必什么必须保持地区第一保持地区第一?不是第一怎么不是第一怎么办?保持地区第一(打造医院核心打造医院核心竞争力争力)管理理念:管理理念:25.医院管理基本理念及其应用 面面对现实(Face RealityFace Reality)面对严酷的真正的现实,而非曾经发生过或是自己希望看到的“现实”。管理理念:管理理念:26.SWOT分析保持空白优势S1.2.3.4.5.列出优势弱点W1.2.3.4.5.列出弱点机会O1.2.3.4.5.列出机会SO战略1.2.(成长型)3.4.5
12、.发挥优势,利用机会WO战略1.2.(由巩固型向增长型)3.4.5.利用机会,克服弱点威胁一T1.2.3.4.5.列出威胁ST战略1.2.3.(多样化型)4.5.利用优势,回避威胁WT战略1.2.(收缩型)3.4 5.减小弱点,回避威胁优势(Strength)弱弱势(Weakness)机会(机会(Opportunity)威)威胁(Threats)27.医院管理基本理念及其应用 视创新新为机会(医院持机会(医院持续发展的要素)展的要素)管理理念:管理理念:28.医院管理基本理念及其应用学学习型型组织-人才工厂(人才工厂(People-FactoryPeople-Factory)医院医院 必必须成
13、成为一家学一家学习型型组织,我,我们当今真正的核心当今真正的核心竞争力在于全国范争力在于全国范围内吸引和培育最内吸引和培育最优秀的人才,并秀的人才,并进一步激一步激发他他们努力地去学努力地去学习,争,争创出色的出色的业绩和把事情做得更好。和把事情做得更好。管理理念:管理理念:29.把握自己的命运把握自己的命运(Control Your Own DestinyControl Your Own Destiny)把握自己的命运,否把握自己的命运,否则,你的命运将由,你的命运将由别人控制。人控制。医院管理基本理念及其应用管理理念:管理理念:30.医院管理规划q 医院管理总体框架q 医院管理基本理念及应
14、用q 医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作医院管理基本机制及运作q 医院管理主要工具和手段31.考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建立科室/责任中心为框架的组织结构制定一个致胜的科室发展规划目标管理和过程管理的结合来推动战略的实施医院管理方法的基本机制医院管理方法的基本机制1.责权利下放利下放2.优秀的秀的领头人人3.明确的致明确的致胜战略略4.严格的格的业务检查5.落落实人才人才发展展主要特点:主要特点:32.医院管理方法的基本机制 建立科室/责任中心为框架的组织结构考核、检查、传帮带、一直改进和更新中进化组建强有力的科室领导班子建
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