卫生部护理服务示范工程活动方案解读PPT课件.ppt
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1、卫卫生部生部2010年年“优质护优质护理服理服务务示范工程示范工程”活活动动方案解方案解读读1精品课件主要内容主要内容一、活一、活动实动实施的背景施的背景二、活二、活动动主主题题与目与目标标三、活三、活动动范范围围与原与原则则四、活四、活动动的重点内容的重点内容五、活五、活动动的的实实施步施步骤骤六、活六、活动动的工作要求的工作要求七、七、处处理好几理好几对对关系关系八、八、组织组织好活好活动实动实施施2精品课件一、活一、活动实动实施的背景施的背景3精品课件(一)(一)护护理服理服务务很重要很重要NUTRICIUSNUTRICIUS“三分治三分治三分治三分治疗疗疗疗,七分,七分,七分,七分护护
2、护护理理理理”。“三分治,七分养三分治,七分养三分治,七分养三分治,七分养”。19801980年,美国年,美国年,美国年,美国护护护护理理理理协协协协会:会:会:会:“护护护护理是人理是人理是人理是人类对现类对现类对现类对现存的和潜在的存的和潜在的存的和潜在的存的和潜在的健康健康健康健康问题问题问题问题反反反反应应应应的的的的诊诊诊诊断和断和断和断和处处处处理理理理”。临临临临床床床床护护护护理:理:理:理:观观观观察病情、察病情、察病情、察病情、监测监测监测监测病人生命体征和生理信息、采病人生命体征和生理信息、采病人生命体征和生理信息、采病人生命体征和生理信息、采集集集集临临临临床床床床检查
3、标检查标检查标检查标本、本、本、本、辅辅辅辅助助助助进进进进行各种行各种行各种行各种诊疗处诊疗处诊疗处诊疗处置、置、置、置、进进进进行消毒隔离、行消毒隔离、行消毒隔离、行消毒隔离、照料病人的照料病人的照料病人的照料病人的饮饮饮饮食和排泄、保持病人清食和排泄、保持病人清食和排泄、保持病人清食和排泄、保持病人清洁洁洁洁、舒适和安全,保、舒适和安全,保、舒适和安全,保、舒适和安全,保持病室持病室持病室持病室环环环环境、病床境、病床境、病床境、病床设设设设施和医施和医施和医施和医疗设备疗设备疗设备疗设备的整的整的整的整洁齐备洁齐备洁齐备洁齐备,卫卫卫卫生保健生保健生保健生保健和住院指和住院指和住院指和
4、住院指导导导导等。等。等。等。护护护护士:与患者接触士:与患者接触士:与患者接触士:与患者接触时间时间时间时间最最最最长长长长,是患者最可依托和信,是患者最可依托和信,是患者最可依托和信,是患者最可依托和信赖赖赖赖的人。的人。的人。的人。护护护护理服理服理服理服务务务务:协协协协助助助助诊疗诊疗诊疗诊疗、救治生命、促、救治生命、促、救治生命、促、救治生命、促进进进进康复、减康复、减康复、减康复、减轻轻轻轻痛苦、痛苦、痛苦、痛苦、增增增增进进进进医患和医患和医患和医患和谐谐谐谐。4精品课件(一)(一)护护理服理服务务很重要很重要护护护护理服理服理服理服务务务务的地位与作用:完成医的地位与作用:完
5、成医的地位与作用:完成医的地位与作用:完成医疗疗疗疗任任任任务务务务的保障。的保障。的保障。的保障。医院良好管理的保障。医院良好管理的保障。医院良好管理的保障。医院良好管理的保障。确保医确保医确保医确保医疗疗疗疗安全的保障。安全的保障。安全的保障。安全的保障。教学科研防保的保障。教学科研防保的保障。教学科研防保的保障。教学科研防保的保障。护护护护理服理服理服理服务务务务有其自身的特点和有其自身的特点和有其自身的特点和有其自身的特点和规规规规律:律:律:律:护护护护理服理服理服理服务务务务与与与与诊诊诊诊治的治的治的治的结结结结合;合;合;合;科学性与服科学性与服科学性与服科学性与服务务务务性的
6、性的性的性的结结结结合;合;合;合;技技技技术术术术性与人性化的性与人性化的性与人性化的性与人性化的结结结结合;合;合;合;连续连续连续连续性与性与性与性与项项项项目性的目性的目性的目性的结结结结合;合;合;合;临临临临床性与社会性的床性与社会性的床性与社会性的床性与社会性的结结结结合。合。合。合。护护护护理服理服理服理服务务务务是医是医是医是医疗疗疗疗服服服服务务务务的主要的主要的主要的主要组组组组成部分之一。成部分之一。成部分之一。成部分之一。护护护护理事理事理事理事业业业业是医是医是医是医疗疗疗疗事事事事业业业业的主要的主要的主要的主要组组组组成部分之一。成部分之一。成部分之一。成部分之
7、一。5精品课件(二)(二)护护理事理事业发业发展快展快p护护理理队队伍不断壮大。伍不断壮大。p护护理服理服务务不断改不断改进进。p护护理理质质量不断提高。量不断提高。p护护士待遇不断改善。士待遇不断改善。p护护理管理不断理管理不断强强化。化。p护护理技理技术术不断提升。不断提升。6精品课件(三)(三)护护理服理服务务待改善待改善n护护士配士配备备很不到位;很不到位;n基基础护础护理很不到位;理很不到位;n护护患沟通很不到位;患沟通很不到位;n护护理管理很不到位;理管理很不到位;n护护理模式很不到位。理模式很不到位。7精品课件 (四)新形(四)新形势势、新挑、新挑战战、新要求、新要求u需求所迫需
8、求所迫u医改所需医改所需u事事业业所要所要广大人民群众广大人民群众8精品课件让让人民群众得到看得人民群众得到看得见见、摸得着的、摸得着的实实惠!惠!让让人民群众切身感受到医改人民群众切身感受到医改变变化、化、医医疗疗行行业业的的变变化!化!抓服抓服务务,树树形象形象9精品课件二、活二、活动动主主题题与目与目标标10精品课件(一)活(一)活动动主主题题夯夯实实基基础护础护理、提供理、提供满满意服意服务务主要内容主要内容主要内容主要内容关关关关键键键键措施措施措施措施主要目主要目主要目主要目标标标标核心要求核心要求核心要求核心要求11精品课件(二)活(二)活动动目目标标n患者患者满满意:群众性要求
9、意:群众性要求n社会社会满满意:社会性要求意:社会性要求n政府政府满满意:政治性要求意:政治性要求12精品课件三、活三、活动动范范围围与原与原则则13精品课件(一)活(一)活动动范范围围n各各级级各各类类医院:所有医院:所有设设病房的医病房的医疗疗机构都可机构都可以开展,重点是二、三以开展,重点是二、三级级医院。要理解,医院。要理解,这项这项工作不是工作不是试试点性点性质质的。各医院可在的。各医院可在试试点基点基础础上逐步、全面推开。上逐步、全面推开。n重点是公立医院:重点是公立医院:-公立医院在医公立医院在医疗疗服服务务体系中占主体系中占主导导和主体和主体地位。地位。-公立医院公立医院护护理
10、服理服务务亟待改善。亟待改善。14精品课件(二)活(二)活动动原原则则n n与与与与“医医医医疗质疗质疗质疗质量万里行量万里行量万里行量万里行”活活活活动动动动相相相相结结结结合:合:合:合:-是医是医是医是医疗质疗质疗质疗质量万里行活量万里行活量万里行活量万里行活动动动动的延伸和有机的延伸和有机的延伸和有机的延伸和有机组组组组成部分。成部分。成部分。成部分。-是保是保是保是保证证证证医医医医疗质疗质疗质疗质量的重要措施。量的重要措施。量的重要措施。量的重要措施。n n自自自自查查查查、行政督、行政督、行政督、行政督导导导导和社会和社会和社会和社会评评评评价相价相价相价相结结结结合:合:合:合
11、:-自自自自查查查查:知:知:知:知晓晓晓晓不足,明确重点,提高不足,明确重点,提高不足,明确重点,提高不足,明确重点,提高针对针对针对针对性。性。性。性。-行政督行政督行政督行政督导导导导:加:加:加:加强强强强指指指指导导导导,推,推,推,推进进进进工作。工作。工作。工作。-社会社会社会社会评评评评价:患者和社会价:患者和社会价:患者和社会价:患者和社会评评评评价是活价是活价是活价是活动动动动成效的晴雨表。成效的晴雨表。成效的晴雨表。成效的晴雨表。n n当前任当前任当前任当前任务务务务与与与与长远长远长远长远建建建建设设设设相相相相结结结结合:合:合:合:-短期内要短期内要短期内要短期内要
12、见见见见到成效。到成效。到成效。到成效。-在制度建在制度建在制度建在制度建设设设设上做文章,重上做文章,重上做文章,重上做文章,重视长视长视长视长效机制建效机制建效机制建效机制建设设设设。-促促促促进护进护进护进护理事理事理事理事业业业业全面、健康和可持全面、健康和可持全面、健康和可持全面、健康和可持续发续发续发续发展。展。展。展。15精品课件四、活四、活动动的主要内容的主要内容16精品课件(一)配足人力,(一)配足人力,满满足足临临床所需床所需p重要性:最重要的基重要性:最重要的基础础条件。条件。p基本要求:充基本要求:充实临实临床一床一线护线护士士队队伍,伍,临临床床岗岗位位护护士占士占护
13、护士士总总数的比例不低于数的比例不低于95%。p基本做法:基本做法:分分层级层级管理管理;弹弹性性护护士人力士人力调调配。配。17精品课件(二)落(二)落实责实责任,任,实实行行护护士士责责任制任制n n重要性:最重要的原重要性:最重要的原重要性:最重要的原重要性:最重要的原则则则则,最核心的制度。,最核心的制度。,最核心的制度。,最核心的制度。n n基本内涵:每一个患者都有自己的基本内涵:每一个患者都有自己的基本内涵:每一个患者都有自己的基本内涵:每一个患者都有自己的责责责责任任任任护护护护士,每一个士,每一个士,每一个士,每一个护护护护士士士士都有自己都有自己都有自己都有自己负责负责负责负
14、责到底的患者。即患者到底的患者。即患者到底的患者。即患者到底的患者。即患者“包干包干包干包干”,责责责责任到人。任到人。任到人。任到人。n n基本要求:基本要求:基本要求:基本要求:责责责责任任任任护护护护士士士士为为为为“自己的患者自己的患者自己的患者自己的患者”提供提供提供提供连续连续连续连续、全程的、全程的、全程的、全程的护护护护理服理服理服理服务务务务。密切。密切。密切。密切护护护护患关系。不要患关系。不要患关系。不要患关系。不要护护护护工、不要家属提供工、不要家属提供工、不要家属提供工、不要家属提供应应应应当由当由当由当由护护护护士提供的服士提供的服士提供的服士提供的服务务务务。n
15、n基本做法:配基本做法:配基本做法:配基本做法:配齐护齐护齐护齐护理人力;建立理人力;建立理人力;建立理人力;建立责责责责任制;任制;任制;任制;规规规规范服范服范服范服务务务务内容、内容、内容、内容、标标标标准;加准;加准;加准;加强强强强考核、考核、考核、考核、评评评评价。价。价。价。n n基本基本基本基本评评评评价:价:价:价:-患者:知道(患者:知道(患者:知道(患者:知道(护护护护士、服士、服士、服士、服务务务务)、)、)、)、满满满满意;意;意;意;-护护护护士:知道(患者、服士:知道(患者、服士:知道(患者、服士:知道(患者、服务务务务)、)、)、)、规规规规范;范;范;范;-护
16、护护护工:使用情况的工:使用情况的工:使用情况的工:使用情况的变变变变化;化;化;化;-家属:陪且家属:陪且家属:陪且家属:陪且护护护护的的的的变变变变化。化。化。化。18精品课件(三)(三)规规范服范服务务,落,落实实基基础护础护理理n n重要性:最重要的服重要性:最重要的服重要性:最重要的服重要性:最重要的服务规务规务规务规范要求。范要求。范要求。范要求。n n基本内涵:基基本内涵:基基本内涵:基基本内涵:基础护础护础护础护理服理服理服理服务项务项务项务项目、基目、基目、基目、基础护础护础护础护理服理服理服理服务务务务工作工作工作工作规规规规范、范、范、范、临临临临床床床床护护护护理技理技
17、理技理技术术术术服服服服务规务规务规务规范、分范、分范、分范、分级护级护级护级护理原理原理原理原则则则则。n n基本要求:基本要求:基本要求:基本要求:-明确基明确基明确基明确基础护础护础护础护理服理服理服理服务务务务内容和内容和内容和内容和规规规规范、范、范、范、标标标标准要求;准要求;准要求;准要求;-落落落落实实实实各各各各项项项项基基基基础护础护础护础护理服理服理服理服务项务项务项务项目;目;目;目;-提供与分提供与分提供与分提供与分级护级护级护级护理原理原理原理原则则则则相适相适相适相适应应应应的的的的规规规规范的基范的基范的基范的基础护础护础护础护理服理服理服理服务务务务;-实实实
18、实行院行院行院行院务务务务分开,患者知分开,患者知分开,患者知分开,患者知晓晓晓晓;-规规规规范范范范护护护护理服理服理服理服务务务务行行行行为为为为。n n基本基本基本基本评评评评价:价:价:价:-患者:知道自己患者:知道自己患者:知道自己患者:知道自己应该应该应该应该得到什么服得到什么服得到什么服得到什么服务务务务。-医院:医院:医院:医院:护护护护士提供的基士提供的基士提供的基士提供的基础护础护础护础护理服理服理服理服务规务规务规务规范与否(内容、方式等)。范与否(内容、方式等)。范与否(内容、方式等)。范与否(内容、方式等)。-社会:服社会:服社会:服社会:服务态务态务态务态度、度、度
19、、度、护护护护患关系、家庭患关系、家庭患关系、家庭患关系、家庭负负负负担等。担等。担等。担等。19精品课件(四)改革模式,提供人性化服(四)改革模式,提供人性化服务务n n重要性:患者最重要的心灵体重要性:患者最重要的心灵体重要性:患者最重要的心灵体重要性:患者最重要的心灵体验验验验,护护护护理服理服理服理服务务务务最需改最需改最需改最需改进进进进的方的方的方的方面,是改善面,是改善面,是改善面,是改善护护护护理服理服理服理服务务务务的至高境界。的至高境界。的至高境界。的至高境界。n n基本内涵:以病人基本内涵:以病人基本内涵:以病人基本内涵:以病人为为为为中心,关注病人的身心健康。中心,关注
20、病人的身心健康。中心,关注病人的身心健康。中心,关注病人的身心健康。n n基本要求:人文关基本要求:人文关基本要求:人文关基本要求:人文关怀怀怀怀,护护护护患沟通(多沟通、善沟通,与患患沟通(多沟通、善沟通,与患患沟通(多沟通、善沟通,与患患沟通(多沟通、善沟通,与患者交朋友),全程化、无者交朋友),全程化、无者交朋友),全程化、无者交朋友),全程化、无缝缝缝缝隙,达到隙,达到隙,达到隙,达到“三三三三贴进贴进贴进贴进”。n n基本基本基本基本评评评评价:价:价:价:-护护护护士:了解患者的心理需求(影响疾病的社会、家庭及心士:了解患者的心理需求(影响疾病的社会、家庭及心士:了解患者的心理需求
21、(影响疾病的社会、家庭及心士:了解患者的心理需求(影响疾病的社会、家庭及心理因素);与患者交上朋友,得到患者信任程度。理因素);与患者交上朋友,得到患者信任程度。理因素);与患者交上朋友,得到患者信任程度。理因素);与患者交上朋友,得到患者信任程度。-患者:患者:患者:患者:对责对责对责对责任任任任护护护护士的熟悉和信任程度。士的熟悉和信任程度。士的熟悉和信任程度。士的熟悉和信任程度。-社会:社会:社会:社会:护护护护士不士不士不士不仅仅仅仅仅仅仅仅是技是技是技是技术术术术服服服服务务务务人人人人员员员员,也是很关注社会,也是很关注社会,也是很关注社会,也是很关注社会问题问题问题问题。20精品
22、课件(五)(五)节约劳动节约劳动,把,把时间还给护时间还给护士士n n重要性:是落重要性:是落重要性:是落重要性:是落实实实实基基基基础护础护础护础护理,减理,减理,减理,减轻护轻护轻护轻护士不必要的工作士不必要的工作士不必要的工作士不必要的工作负负负负担最担最担最担最现实现实现实现实的措施。的措施。的措施。的措施。n n基本内涵:基本内涵:基本内涵:基本内涵:简简简简化化化化书书书书写,写,写,写,减少减少减少减少输输输输液液液液,减少减少减少减少护护护护士送士送士送士送标标标标本等与本等与本等与本等与护护护护理服理服理服理服务务务务无关无关无关无关的不必要的不必要的不必要的不必要劳动时间劳
23、动时间劳动时间劳动时间。n n基本要求:取消不必要的基本要求:取消不必要的基本要求:取消不必要的基本要求:取消不必要的护护护护理文件理文件理文件理文件书书书书写,写,写,写,简简简简化化化化护护护护理文理文理文理文书书书书,鼓励采用表,鼓励采用表,鼓励采用表,鼓励采用表格化格化格化格化护护护护理文理文理文理文书书书书,临临临临床床床床护护护护士每天士每天士每天士每天书书书书写写写写护护护护理文理文理文理文书时间书时间书时间书时间原原原原则则则则上不超上不超上不超上不超过过过过半小半小半小半小时时时时;住院病人能不住院病人能不住院病人能不住院病人能不输输输输液的,不液的,不液的,不液的,不应输应
24、输应输应输液,能少液,能少液,能少液,能少输输输输液的就少液的就少液的就少液的就少输输输输液;不属于液;不属于液;不属于液;不属于护护护护士士士士的工作任的工作任的工作任的工作任务务务务不不不不应应应应安排安排安排安排给护给护给护给护士。士。士。士。n n基本基本基本基本评评评评价:价:价:价:-护护护护士:用于士:用于士:用于士:用于护护护护理文理文理文理文书书书书书书书书写的日平均写的日平均写的日平均写的日平均时间时间时间时间;用于;用于;用于;用于执执执执行治行治行治行治疗疗疗疗措施、特措施、特措施、特措施、特别别别别是是是是用于病人用于病人用于病人用于病人输输输输液的液的液的液的时间时
25、间时间时间;每日与患者沟通的次数;根据分;每日与患者沟通的次数;根据分;每日与患者沟通的次数;根据分;每日与患者沟通的次数;根据分级护级护级护级护理原理原理原理原则则则则,落落落落实护实护实护实护理服理服理服理服务项务项务项务项目的情况等。目的情况等。目的情况等。目的情况等。-患者:患者:患者:患者:护护护护士床士床士床士床边边边边巡巡巡巡视视视视、沟通交流的日均次数;与、沟通交流的日均次数;与、沟通交流的日均次数;与、沟通交流的日均次数;与护护护护士沟通的情况;士沟通的情况;士沟通的情况;士沟通的情况;对对对对护护护护士提供生活士提供生活士提供生活士提供生活护护护护理等基理等基理等基理等基础
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