与新员工沟通技巧.ppt
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1、 与新员工沟通技巧与新员工沟通技巧学习的背景l新员工离职率偏高;l需要建立一个和谐的、阳光的团队氛围;学习目标l了解沟通的含义l理解沟通的原因l掌握沟通的技巧l培养与他人之间建立良好的团队氛围何谓沟通?为何沟通?如何沟通?、“沟通沟通”的三大要素为:的三大要素为:双方(听与说)双向(角色互换)以达成共识为目的二、为何要沟通?一、个人需求:朋友同事亲人二、团队需求:给新人阳光般的工作环境,将利泰文化渗透到每一个之间。三、沟通训练心态环境(时机、对象、场合)技巧(一)心态l1、珍惜缘份l伟人与凡人的差别,在于前者能敬重每一个人,包括三餐不济的流浪汉。2、助您成功l80%人脉+20%机遇=100%成
2、功(二)环境(时机、场合、对象)一个人必须知道说什么;一个人必须知道什么时候说;一个人必须知道对谁说;一个人必须知道在什么地方说一个人必须知道怎么说。(三)技巧最低境界低境界高境界最高境界四个境界四个境界l1、最低境界:错误的方式。l 取笑、嘲讽、打击、强行制止表达、挑剔、忽视等l会致使表达者心理有受伤害的感觉。l此时会造成双方沟通困难,十有八九处理不好接下来的事情。何谓最低境界?l忽视发话者,或者强化发话者的负面感受,致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。l最低境界行为描述:仅表批评、指责、抱怨;冷嘲热讽,取笑发话者;否定与挑剔其见解;制止对方说话;找借口,自我辩解;完全忽视发话者此时会致使表
3、达者觉得不被理解,有交流挫折感。这会造成双方的沟通障碍,事情往往也处理不太好。这种处理方式对于受话方而言,也许并不能算错,但可以肯定他也不怎么对。何谓低境界?l遗漏对方的感受,仅处理事情,不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。l低境界行为描述:只处理事情,不处理心情;指出问题,给予警告或“苦口良药”;仅表抱歉;盲目照做;盲目安抚;自叙以满足自我需求。3 高境界:正确的方式。可能给高分。受话方能准确辨认出并且能准确的反馈表达方重要而明显的感受。此时的结果是表达方觉得被人理解,非常乐意继续与受话方交流。通畅的沟通和良好的心情会使事情较容易处理。高境界定义:准确辨认发话者重要而明显的
4、感受准确反馈发话者重要而明显的感受结果:使发话者觉得被了解,愿意继续交流其感受。高境界行为描述:反馈出最明显的感受;回应;倾听;认同;礼节性(但非例行公事式);良好的服务最高境界:高明的方式。可得最高分。当受话方能够敏感地觉察到并艺术地反馈出超越对方明显感受的隐含感受,如:各种复杂感受中潜在的感受、潜在需求、潜台词、潜意识、暗示等时,会使表达方认为双方心灵相通,高度默契,有知音知己的感觉。此时,表达方将非常乐意接纳受话方,接下来,乐意去处理受话方期望处理的事情就变成自然而然的了。4、最高境界定义:一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的感受,如:各种复杂感受中的潜在感受;潜在需求 潜台词;暗示
5、 潜意识;结果:会使表达方非常乐意接受你,并认为双方心灵相通,高度默契,有知音知已的感觉。最高境界行为描述:心领神会,心心相印,心有灵犀一点通;默契;知已;不苦的良药;一针见血,恍然大悟;超乎想像的服务沟通运用:沟通运用:人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能人际沟通的心理功能关怀关怀关怀关怀接纳接纳接纳接纳尊重尊重尊重尊重沟通三步骤沟通三步骤 倾倾倾倾 听听听听 同同同同 理理理理 心心心心 支持的回应支持的回应支持的回应支持的回应积极倾听积极倾听积极倾听积极倾听与有效的发问与有效的发问与有效的发问与有效的发问主管沟通主管沟通主管沟通主管沟通 报告报告报告报告 建议建议建议建
6、议部属沟通部属沟通部属沟通部属沟通 鼓励鼓励鼓励鼓励 启发启发启发启发同事沟通同事沟通同事沟通同事沟通 尊重尊重尊重尊重 同理同理同理同理朋友沟通朋友沟通朋友沟通朋友沟通 建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈建设性的交谈家人沟通家人沟通家人沟通家人沟通 关怀关怀关怀关怀 接触接触接触接触态度四注意态度四注意态度影响态度态度影响态度态度影响态度态度影响态度态度由你选择态度由你选择态度由你选择态度由你选择态度可以改变态度可以改变态度可以改变态度可以改变态度创造效益态度创造效益态度创造效益态度创造效益沟通五转变沟通五转变 建议建议 转为转为 鼓励鼓励 分析分析 转为转为 同理同理 差异差异 转为转为
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