A营运管理制度规范PPT课件.ppt
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1、3A公司营运管理制度1 目 录 一、一、仪容仪表仪容仪表 二、店内纪律二、店内纪律 三三、店员服务、店员服务 四四、清洁卫生、清洁卫生 五五、运作流程、运作流程 六、员工职责六、员工职责2一、一、仪容仪表仪容仪表n按规范统一着装,不得穿规定以外的服装上岗;n工装不得卷起前袖、裤脚;n胸卡戴在左上胸15公分外(上衣口袋居中位置)n工装衣袖口、衣领口,不得显露个人衣物,工装外不得显露个人物品,以免显得鼓起;n常换洗工装,不得有污迹,衣领,袖头等处不得有发黄、发灰、发黑等迹象;n禁止穿拖鞋、胶鞋、等其它规定以外的鞋类上岗;夏天上班时间不得穿凉鞋;n非工作需要,不得将工装转借他人;n做到干净、整齐、笔
2、挺;n仪表端庄、制服整洁;工作牌应悬挂于左胸前或在脖子上;n女员工化淡妆、忌浓妆艳抹,男员工不化妆为宜;n女员工长发向后盘起,男员工头发不超过衣领为宜,不染颜色怪异的头发;3二、店内纪律二、店内纪律n进入工作岗位前,应先检查整理个人仪容仪表;n不准趴、蹬、靠柜台及货架;n确保店内清洁(无纸屑、垃圾或脏物);n确保陈列商品在营业时间内整洁、标签位置正确;n与顾客交流时应用心倾听,不得露出厌烦、轻视和冷漠的表情;n与顾客吵架等不礼貌行为,会损害自已及公司形象,请禁止;n不管任何时候都不可冷落顾客;n销售进程中、对其它品牌不做任何评论,避免引致顾客质疑及反感;n收回陈列时,注意去掉标签,鞋面鞋底有污
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