班组培训2PPT课件.ppt
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1、班组建设与管理班组培训1 1背景检查航站区内运营环境、公共秩序、设备设施运行情况;检查航站区内运营环境、公共秩序、设备设施运行情况;对驻楼各单位服务与航班保障各个环节的服务质量情况进对驻楼各单位服务与航班保障各个环节的服务质量情况进行抽检,根据既定的白皮书服务承诺内容进行监管与考核,行抽检,根据既定的白皮书服务承诺内容进行监管与考核,及时反馈在巡查中发现驻航站区各单位的各类违章、违规及时反馈在巡查中发现驻航站区各单位的各类违章、违规现象;监督服务外包单位的合约履行情况;对形象、标识现象;监督服务外包单位的合约履行情况;对形象、标识标牌及周围环境的变化,设施缺陷和危及安全、环境的隐标牌及周围环境
2、的变化,设施缺陷和危及安全、环境的隐患及时采取有效措施;执行专机保障、重大活动、突发事患及时采取有效措施;执行专机保障、重大活动、突发事件的现场监控,执行巡查主管对突发事件现场处置的指令,件的现场监控,执行巡查主管对突发事件现场处置的指令,协助对突发事件及异常情况的处置。运用了新的巡查监察协助对突发事件及异常情况的处置。运用了新的巡查监察系统,进行楼内各情况的收集,给予后台板块考核方面的系统,进行楼内各情况的收集,给予后台板块考核方面的支持,由于全新开航会有磨合期,使各部门连成一个整体,支持,由于全新开航会有磨合期,使各部门连成一个整体,提高工作反应连动效应。提高工作反应连动效应。2 2一、班
3、组建设现状分析一、班组建设现状分析(一)最具体验式机场没有饱和度(二)最具体验式在于管理的提升3 3最具体验式机场没有饱和度新航站楼自投入使用以来,设施设备运行正常,保障流程基本顺畅,旅客对机场的新鲜感比较满意,但是并不能说机场在旅客的心中、眼中就处于一种尽善尽美的运行环境。我们班组通过6S、PDCA管理方法的学习,深切感受到机场的运行发展是一种持续改进、不断完善的过程,最具体验式是没有饱和度,不存在差不多、基本可以。4 46S内容整理(SEIRI)将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的,除了有必要的留下来,其他的都消除掉。目的:腾出空间,空间活用,防止误用,塑造清爽的工作场所。整顿(S
4、EITON)把留下来的必要用的物品依规定位置摆放,并放置整齐加以标识。目的:工作场所一目了然,消除寻找物品的时间,整整齐齐的工作环境,消除过多的积压物品。清扫(SEISO)将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净,保持工作场所干净、亮丽的环境。目的:稳定品质,减少工业伤害。清洁(SEIKETSU)将整理、整顿、清扫进行到底,并且制度化,经常保持环境外在美观的状态。目的:创造明朗现场,维持上面3S成果。素养(SHITSUKE)每位成员养成良好的习惯,并遵守规则做事,培养积极主动的精神(也称习惯性)。目的:培养有好习惯、遵守规则的员工,营造团队精神。安全(SECURITY)重视成员安全教育,每时每
5、刻都有安全第一观念,防范于未然。目的:建立起安全生产的环境,所有的工作应建立在安全的前提下。5 5PDCA的定义PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母,PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理,并且循环不止地进行下去的科学程序。P(plan)计划。包括方针和目标的确定,以及活动规划的制定。D(Do)执行,根据已知的信息,设计具体的方法、方案和计划布局;再根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。C(check)检查。总结执行计划的结果,分清哪些对了,哪些错了,明确效果,找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理
6、,对成功的经验加以肯定,并予以标准化;对于失败的教训也要总结,引起重视。对于没有解决的问题,应提交给下一个PDCA循环中去解决6 6最具体验式在于管理的提升 市领导对机场发展提出“三个一流”发展方向,董事长对机场发展定位为最具体验式。深圳机场心航站楼在世界机场的发展史上,可以说,设施设备已处于领先水平,如果说疏于管理,那么服务质量的提升和最具体验式标准将大打折扣。因此,航站楼的安全运行、服务质量的提高,依赖于科学高效的管理。巡查队伍将以一种敏锐的视觉、嗅觉、听觉,站在旅客安全、舒适、温馨出行的角度去发现问题、去解决问题,持续改进,向着“三个一流”、“最具体验式”迈进。7 7二、何为班组二、何为
7、班组 班组是企业组织生产经营活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行,所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败,只有班组充满了勃勃生机,企才会有旺盛的活力,才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞,只有人体的所有细胞全都健康,人的身体才有可能健康,才能充满了旺盛的活力和生命力.8 8三、班组建设与日常管理的关系三、班组建设与日常管理的关系是什么?是什么?1、班组建设就是班组的日常管理工作,是对当前班组管理平台的优化和在提升;2、班组建设是适应时代发展而不断丰富班组管理的内涵;3、班组建设必须服务于班组实际工作9 9四、班组建设与
8、班组活动的关四、班组建设与班组活动的关系是什么?系是什么?班组建设等同于班组文化建设,班组文化活动建设只是班组建设的一部分,并不是全部,班组建设的内涵远远大于班组文化活动1010五、班组建设的核心要素是什么五、班组建设的核心要素是什么?1、班组基础管理体系建设2、班组长队伍培养3、基本员工队伍建设4、班组日常管理模式建设5、班组的核心建设11111、班组基础管理体系建设包括班组的组织、制度、标准、流程等内容,是班组有序运行的基础保障,确保班组构架清晰、责任明确、制度严明、赏罚分明、执行有序。12122、班组长队伍培养包括班组长的选拔、聘任、培养、职业发展通道建设等,目的是打造一直会管理、专技术
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