班组培训2PPT课件.ppt

班组建设与管理班组培训1 1背景检查航站区内运营环境、公共秩序、设备设施运行情况；检查航站区内运营环境、公共秩序、设备设施运行情况；对驻楼各单位服务与航班保障各个环节的服务质量情况进对驻楼各单位服务与航班保障各个环节的服务质量情况进行抽检，根据既定的白皮书服务承诺内容进行监管与考核，行抽检，根据既定的白皮书服务承诺内容进行监管与考核，及时反馈在巡查中发现驻航站区各单位的各类违章、违规及时反馈在巡查中发现驻航站区各单位的各类违章、违规现象；监督服务外包单位的合约履行情况；对形象、标识现象；监督服务外包单位的合约履行情况；对形象、标识标牌及周围环境的变化，设施缺陷和危及安全、环境的隐标牌及周围环境的变化，设施缺陷和危及安全、环境的隐患及时采取有效措施；执行专机保障、重大活动、突发事患及时采取有效措施；执行专机保障、重大活动、突发事件的现场监控，执行巡查主管对突发事件现场处置的指令，件的现场监控，执行巡查主管对突发事件现场处置的指令，协助对突发事件及异常情况的处置。运用了新的巡查监察协助对突发事件及异常情况的处置。运用了新的巡查监察系统，进行楼内各情况的收集，给予后台板块考核方面的系统，进行楼内各情况的收集，给予后台板块考核方面的支持，由于全新开航会有磨合期，使各部门连成一个整体，支持，由于全新开航会有磨合期，使各部门连成一个整体，提高工作反应连动效应。提高工作反应连动效应。2 2一、班组建设现状分析一、班组建设现状分析(一)最具体验式机场没有饱和度(二)最具体验式在于管理的提升3 3最具体验式机场没有饱和度新航站楼自投入使用以来，设施设备运行正常，保障流程基本顺畅，旅客对机场的新鲜感比较满意，但是并不能说机场在旅客的心中、眼中就处于一种尽善尽美的运行环境。我们班组通过6S、PDCA管理方法的学习，深切感受到机场的运行发展是一种持续改进、不断完善的过程，最具体验式是没有饱和度，不存在差不多、基本可以。4 46S内容整理（SEIRI）将工作场所的任何物品区分为有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：腾出空间，空间活用，防止误用，塑造清爽的工作场所。整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。目的：工作场所一目了然，消除寻找物品的时间，整整齐齐的工作环境，消除过多的积压物品。清扫（SEISO）将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所干净、亮丽的环境。目的：稳定品质，减少工业伤害。清洁（SEIKETSU）将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化，经常保持环境外在美观的状态。目的：创造明朗现场，维持上面3S成果。素养（SHITSUKE）每位成员养成良好的习惯，并遵守规则做事，培养积极主动的精神（也称习惯性）。目的：培养有好习惯、遵守规则的员工，营造团队精神。安全（SECURITY）重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。目的：建立起安全生产的环境，所有的工作应建立在安全的前提下。5 5PDCA的定义PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Action(处理)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。P(plan)计划。包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。D(Do)执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。C(check)检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决6 6最具体验式在于管理的提升 市领导对机场发展提出“三个一流”发展方向，董事长对机场发展定位为最具体验式。深圳机场心航站楼在世界机场的发展史上，可以说，设施设备已处于领先水平，如果说疏于管理，那么服务质量的提升和最具体验式标准将大打折扣。因此，航站楼的安全运行、服务质量的提高，依赖于科学高效的管理。巡查队伍将以一种敏锐的视觉、嗅觉、听觉，站在旅客安全、舒适、温馨出行的角度去发现问题、去解决问题，持续改进，向着“三个一流”、“最具体验式”迈进。7 7二、何为班组二、何为班组 班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。企业的所有生产活动都在班组中进行，所以班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败，只有班组充满了勃勃生机，企才会有旺盛的活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。班组就像人体上的一个个细胞，只有人体的所有细胞全都健康，人的身体才有可能健康，才能充满了旺盛的活力和生命力.8 8三、班组建设与日常管理的关系三、班组建设与日常管理的关系是什么？是什么？1、班组建设就是班组的日常管理工作，是对当前班组管理平台的优化和在提升；2、班组建设是适应时代发展而不断丰富班组管理的内涵；3、班组建设必须服务于班组实际工作9 9四、班组建设与班组活动的关四、班组建设与班组活动的关系是什么？系是什么？班组建设等同于班组文化建设，班组文化活动建设只是班组建设的一部分，并不是全部，班组建设的内涵远远大于班组文化活动1010五、班组建设的核心要素是什么五、班组建设的核心要素是什么？1、班组基础管理体系建设2、班组长队伍培养3、基本员工队伍建设4、班组日常管理模式建设5、班组的核心建设11111、班组基础管理体系建设包括班组的组织、制度、标准、流程等内容，是班组有序运行的基础保障，确保班组构架清晰、责任明确、制度严明、赏罚分明、执行有序。12122、班组长队伍培养包括班组长的选拔、聘任、培养、职业发展通道建设等，目的是打造一直会管理、专技术、懂业务的卓越班组长13133、基本员工队伍建设 建设基层员工的人才培养体系、激励体系、关爱体系等培养“四个一流”职工队伍14144、班组日常管理模式建设形成班组的日常管理模式，如例会管理模式、团队学习模式、绩效管理模式、成本管理模式、问题解决模式、文化化育模式等：15155、班组的核心建设根据班组的行业特点和工作特点，有重点的建设班组安全管理、质量管理、学习管理、创新管理、服务管理等核心要素。1616六、为何需要调动组员的集六、为何需要调动组员的集体意识体意识 班组是一个小的集体，如何能够把一个班组搞好，这并不是班组长一个人的事，而是所有班组内的组员所共同的事。所以能够很好的把组员的积极性调动起来，加强他们的集体意识是搞好班组建设的关键。1717七、如何调动组员的集体意七、如何调动组员的集体意识识1、处理好组员之间微妙的关系，让他们能够把心思都能放在班组的建设之中。2、建立班组管理量化考核制度，把组员的行为予以量化记分，定期公布，累计积分，并把积分作为评优的依据，这样使班组管理做到了有法可依，有章可循。18183、班组管理民主化、细致化。有句话说：“抓在细微处，落在实效中”。只有细致入微，才能使班组管理见成效，而在细致管理基础上充分发扬民主，让组员参与管理，创设各种表现机会，充分调动全班每个人的积极性，形成民主管理气氛，从而使学组员自我表现心理得到满足，民主意识得到培养，管理能力得到增强。19194、开展各种有意义的教育活动，在活动中促进组员相互关心，尊重理解和协作的关系。“寓教育于活动中”，对实现班集体的共同目标及每一个人的健康成长都是行之有效的。5、有共同奋斗目标，它是班集体的理想和前进的方向，班集体如果没有共同的奋斗目标，就会失去前进的动力。这个目标应是远期、中期、近期目标的结合，逐步实现目标的过程会产生梯次激励效应，形成强大的班级凝聚力。2020八、为什么要搞好班组建设八、为什么要搞好班组建设？班组是一个企业最基层、最活跃的组织，也是企业各项工作的落脚点和具体实践者。班组素质的高低，体现和反映了企业的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。班组建设的好坏，将直接影响企业的社会形象和经济效益，甚至决定着企业的后备人才培养和生存发展。因此，很有必要对加强班组建设的重要性和搞好班组建设的途径与方法进行积极的探讨和思考。2121九、如何搞好班组建设九、如何搞好班组建设1、统一思想和行为，充分认识班组建设的重要意义2、克服认识上的误区，端正班组建设的态度3、不断思考和总结，积极探索班组建设的新途径与新方法 22221、统一思想和行为，充分认识班组建设的重要意义首先，班组是企业实现自我发展壮大的有效载体。其次，班组是企业孕育、培养、发现各类技术人才和领导干部的重要阵地，是企业职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值的舞台。23232、克服认识上的误区，端正班组建设的态度首先，做好班组建设的宣传、动员工作，把班组建设创建活动贯穿于日常生产、工作和生活之中，使职工树立起不等不靠不推不拖的作风和主人翁思想，从一点一滴做起，使班组建设成为顺利开展安全生产的有效保障和动力。其次，严格班组建设的标准，加强班组建设创优评差活动。24243、不断思考和总结，积极探索班组建设的新途径与新方法首先首先，要抓好班组人员技能和素质培训。定期或不定期地举行各种技能、素质培训班、测评考试或技术比武，培养人才、发现人才、提拔人才，将合适的人才用在合适的岗位上，形成一种积极向上的学习风气。其次其次，建立人人参与的考评机制。此外此外，通过各种途径开展形式多样的活动，认真、扎实地全面落实班组建设任务。只有做到思想上重视只有做到思想上重视、态度上端正、行动上积极、方法上有效、措施上得力、机制上创新、奖罚上分明，才能真正搞活班组建设工作，使企业的基础得到巩固和提高，最终实现企业健康、快速、有序、长足的发展。2525十、全员管理如何落实在班十、全员管理如何落实在班组组员工的潜力是无限的，但是班组长面对的最大难题也是如何调动员工的积极性，这就需要运用班组全员管理模式，即“八全”模式26261.全员有责全员有责：全员有责、人人履责、事事尽责、是组织发展的原动力；2.全员参与全员参与：人人群策群力、事事尽善尽美，科学决策。民主参与、有效执行；3.全员思考全员思考：人类心理机制与行为机制的转化关键；4.全员管理全员管理：能力获取与增值的具体实践，是将被管理者转化为管理者的最有途径；27275.全员创新全员创新：对员工最大的尊重。根本的关怀、是贵族型员工品格修炼的关键；6.全员创标全员创标：树立标杆、全员绝活、队标优秀，是团队队长的有效机制;7.全员实践全员实践：知行合一、即知即行的最佳保障；8.全员学习全员学习：“读书百遍，其以自见”；“学习所有，其理必有”的实施机制。2828十一、班组制度与企业制度十一、班组制度与企业制度的关系是什么？的关系是什么？1、企业制度大而全，班组制度细而实、企业制度大而全，班组制度细而实2、企业制度侧重于提要求，班组制度侧重于落实、企业制度侧重于提要求，班组制度侧重于落实3、企业制度于刚性，班组制度应公约化、企业制度于刚性，班组制度应公约化2929十二、班组制度建设普遍存十二、班组制度建设普遍存在的突出问题是什么？在的突出问题是什么？有机制，难操作有机制，难操作有机制，无人心有机制，无人心制度引发博弈和对抗制度引发博弈和对抗重业务，轻管理重业务，轻管理重考核，轻激励重考核，轻激励3030十三、班组建设中存在的错十三、班组建设中存在的错误思想误思想 1、认为班组只要按照上级的要求，抓好日常安全管理工作就行了，抓安全文化建设是多此一举，班组搞没有多大必要。2、认为抓安全文化建设是上级领导和机关的事，与班组关系不大。3、认为班组安全文化建设只是抓虚的，不是抓实的，是物质条件不足以精神来补 4、认为班组安全文化建设这个题目太大，应达到什么标准不好把握。31313232