包容心态PPT课件.ppt

关于企业员工必备心态包容1 1有一句古话说包容是一门学问，学会包容的人，就学会了生活；懂得包容的人，就懂得快乐！2 2让一让，六尺巷 宽容化解矛盾 清康熙年间，张英在京城做了大官，被人称为“张丞相”。张英的老家在安徽桐城，那里有一个姓叶的大户与张家的府第为邻。那年，张家重新扩建府第，院墙盖到了叶家的地界。叶家明知道是张家仗势欺人，但祖上传下的宅第也不愿相让，于是和张家争执，并表示“宁可家破人忙，也寸土不让”。双方相持不下，冲突在所难免。张英的夫人在族人的催促下给丈夫写信，希望张英干预此事。张英接到夫人的信后，对家人依仗他的权势欺压乡里很是不满，于是作诗一首带给夫人，诗中写道：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨。长城万里今犹在，不见当年秦始皇”。3 34 45 5想一想（1）张英的家人和邻居为什么会转变态度？（2）宽容为什么会有如此大的力量？6 6唯宽可以容人，唯厚可以载物。宽容就是宽厚和容忍、原谅和不计较他人。宽容的态度会让人之间彼此心灵相通，相互接纳，相互理解，从而形成良好的邻里关系。7 7人与人的相处，贵在包容。肯定自己的选择，接受和对方之间的差异，说起来简单，做起来不容易。愈是知道自己要的是什么，也能够尊重对方不同的想法，彼此相处的空间就会扩大。8 8包容的心态作为企业员工集体的一员，我们会接触到各种各样的人或事，也会接触到各种各样的消费者。每个人和每个消费者的爱好和需求都不同。我们与人相处，为客户提供服务，满足客户需求，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。同事也有自己不同的喜好，有不同的做事风格，也应该去包容。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同情心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。9 9面对客户间的包容 原一平有一次在销售保险时说：“你好，我是原一平，明治保险公司的业务员。”“哦，对不起，我不需要投保，我向来讨厌保险。”“能告诉我为什么吗？”原一平微笑着说。“讨厌是不需要理由的！”客户忽然提高声音，显得有些不耐烦。“听朋友说你在这个行业做得很成功，真羡慕你，如果我能在我的行业也能做得像你一样好，那真是一件很棒的事。”原一平依旧面带笑容地望着他。听原一平这么一说，客户的态度略有好转：“我一向是讨厌保险推销员的，可是你的笑容让我不忍拒绝与你交谈。好吧，你就说说你的保险吧。”1010如果客户对你发怒，如果客户不理解你，如果客户对你毫不在乎，你能不能做到笑容依旧？包容是一种胸怀。常言道，有多大的胸怀，就有多大的舞台 1111对客面户这样，那我们在生活中又该如此呢？1212懂得感恩创造美好生活学会包容1313谢谢观赏1414