有效沟通技巧PPT课件.ppt
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1、 有效沟通技巧有效沟通技巧 课程纲要q沟通的意义q沟通过程与障碍q沟通风格与技巧q工作环境中的沟通技巧 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析,结果发现:智慧、专业技 术和经验只占成功因素的25,其余75 决定于良好的人际沟通 哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组19951995年调查结果显年调查结果显 示,在示,在 500500名被解职的男女中,因人际沟名被解职的男女中,因人际沟 通不良而导致工作不称职者占通不良而导致工作不称职者占8282q沟通的意义三分之一的人失去工作,是因为不能胜任,三分之二的人失去工作,是因为不能与人成功相处.-哈佛大学职业辅导局调查报告q沟通的意义
2、沟通是一个沟通是一个双向互动双向互动的过程,是将个人整体的的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此能充分了解彼此,进而,进而达成具有建设性的达成具有建设性的共识共识。沟通是什么?99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的q沟通的意义q沟通的意义单向沟通快容易控制发信息的人不会受到攻击有一方是完全被动的双向沟通更准确接受信息的人更有信心费时费力双方都要参与沟通过程发送者编码渠道解码接受者信息信息信息信息反馈q沟通过程与障碍沟通漏斗:100%100%8080%60%40%20%你心里想的你心里想的 你嘴上说的 别人听到的 别人听懂的 别
3、人行动的写一个纲要排除干扰,记笔记口头复述一遍操作方法,监督编码的技巧q沟通过程与障碍沟通障碍技能障碍:进行编码的技巧、方法、时机、语言等物理障碍:自然障碍、渠道障碍、距离、信息量过大 q沟通过程与障碍 Zcs-zhchsh不分者练:四是四,十是十四是四,十是十;十四是十四,四十是四十;要想说好四和十,全靠舌头和牙齿。要想说对四,舌头碰牙齿;要想说对十,舌头别伸直。认真学,常练习,十四、四十、四十四。q沟通过程与障碍 n-l不分者练:牛郎恋刘娘牛郎恋刘娘 刘娘念牛郎刘娘念牛郎 牛郎牛年恋刘娘牛郎牛年恋刘娘 刘娘年年念牛郎刘娘年年念牛郎 郎恋娘来娘念郎郎恋娘来娘念郎 念娘恋娘念娘恋娘 念郎恋郎念
4、郎恋郎 念恋娘郎念恋娘郎q沟通过程与障碍 h-f不分者练:化肥 黑化肥发灰,灰化肥发黑。黑化肥发黑不发灰,灰化肥发灰不发黑。q沟通过程与障碍基本功训练 一、脑的训练 二、口语表达的训练 三、态势语的训练 q沟通过程与障碍沟通障碍文化障碍:风俗、习惯、传统、价值观、宗教等文化的障碍不仅仅存在于不同国家、民族之间,还存在于每个人之间。知识障碍:(秀才买柴)心理障碍:人都有根深蒂固的成见、心理定势,很难以冷静、客观的态度接受信息。q沟通过程与障碍 沟通案例:q沟通过程与障碍 有一个秀才去买柴,他对卖柴的人说:“荷薪者过来!”卖柴的人听不懂“荷薪者”(担柴的人)三个字,但是听得懂“过来”两个字,于是把
5、柴担到秀才面前。秀才问他:“其价如何?”卖柴的人听不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。”(你的木柴外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)卖柴的人因为听不懂秀才的话,于是担着柴就走了。以各自原则为基础的价值观差异以各自原则为基础的价值观差异原 则配配 偶偶工工 作作名名 利利享享 乐乐对手对手朋友朋友金金 钱钱家家 庭庭宗宗 教教q沟通过程与障碍沟通障碍 世上本无“对”与“错”之分,只是人们自己刻意地加以区分,以此来强调“自我真理”。名言警句 q沟通过程与障碍沟通障碍6+2=88=6+不要强调自我
6、真理 正确面对与理解不同成员的价值观.大处认同小处尊重.沟通要领q沟通风格与技巧四种沟通风格的优缺点q沟通风格与技巧 情绪型:热情活泼,积极参与。过于兴奋,不够严肃。优点:缺点:思考型:冷静理性,观察力强。谨慎刻板,过于敏感。指导型:思考周密,有判断力。咄咄逼人,太爱干预。支持型:自然随和,响应他人。过于迎合,缺感染力。 1、金丝猴:2、牧羊犬:3、狮子王:4、非洲象:性格差异与沟通风格q沟通风格与技巧 清楚与不同性格的人交往中的游戏规则,以往在沟通中犯过的错误,不会再犯q沟通风格与技巧上对下的沟通 平行沟通 下对上的沟通 沟通的方向q工作环境中的沟通技巧多说小话,少说大话注重倾听,勿施权威态
7、度和蔼,语气亲切部属有错,合理指正宽容豁达,息事宁人上对下的沟通q工作环境中的沟通技巧小结:抱持正面,认同的态度 打破【我是上司,听我命令行事】的作风 尊重下属的感受 让大家共同参与设定共同的目标 有赏有劳,大伙共享;有责有难,一人独当。q工作环境中的沟通技巧持有相反意见,勿当面顶撞若有他人在场,宜仔细顾虑意见略有差异,先表示赞同若有建议上述,请选择方法心中存有上司,比较好沟通下对上的沟通q工作环境中的沟通技巧2024/3/1 周五小结:努力了解上司的个性及办事风格 尽力配合上司 善尽枪手的职务 认真实践上司无意的谈话内容要有敏锐的洞察力和判断力q工作环境中的沟通技巧平行沟通:彼此尊重,从自己
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