DB32∕T 3452-2018 老年教育机构服务规范.pdf
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1、 ICS 03.080 A 12 备案号:DB32 江苏省地方标准 DB 32/T 34522018 老年教育机构服务规范 Specification for educational institutions of the elderly service 2018 - 09 - 06 发布 2018 - 09 - 30 实施 江苏省质量技术监督局 发 布 DB32/T 34522018 I 目 次 前言 . II 1 范围 . 1 2 规范性引用文件 . 1 3 术语和定义 . 1 4 服务机构 . 1 5 服务场所 . 2 6 服务设施 . 2 7 服务人员 . 2 8 学习资料 . 3 9
2、 服务要求 . 3 10 服务质量评价 . 4 附录 A(规范性附录) 服务场所室内标识要求 . 5 附录 B(规范性附录) 服务场所环境与安全要求 . 6 附录 C(规范性附录) 服务场所卫生间要求 . 7 附录 D(规范性附录) 服务场所教学厨房要求 . 8 参考文献 . 9 DB32/T 34522018 II 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由金陵老年大学提出。 本标准由江苏省老龄服务标准化技术委员会归口。 本标准起草单位:金陵老年大学、江苏省质量和标准化研究院、南京老乐心智健康中心。 本标准主要起草人:刘颂、赵文玉、张宝林、张书、周广军、张燕琴。
3、DB32/T 34522018 1 老年教育机构服务规范 1 范围 本标准规定了老年教育机构的服务机构、服务场所、服务设施、服务人员、学习材料、服务要求以及服务质量评价方面的要求。 本标准适用于老年教育机构服务的实施、管理与评估。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件, 所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本标准。 GB/T 18883-2002 室内空气质量标准 GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则 GB/Z 28828-2012 信息安全技术 公共及商用服务信息系统个人信息保护指南
4、GB 50016-2006 建筑设计防火规范 GB 50118-2010 民用建筑隔声设计规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 老年教育机构 educational institutions of the elderly 面向老年人群开展的以满足老年人多样化学习需求、 提高老年人社会适应能力及生命与生活质量为目的的一系列教育活动与过程的机构。 4 服务机构 4.1 应具备与所提供的老年教育服务内容相匹配的场所、设施和人力资源,建立服务管理制度并有效实施。教育服务管理制度包括但不限于:教学管理、学员及学籍管理、师资队伍建设与管理、专业及课程资源建设与管理、经费管理、场地及设
5、施管理、安全管理、应急预案、社会资源开发与管理。 4.2 应遵从老年教育的客观规律,尊重老年阶段生理及心理特殊性,提供书法、绘画、音乐、摄影、文学等既满足老年人群多样化学习需求、又促进老年人群与社会和谐发展的教育内容。 4.3 应建有完备的教育服务教学体系,包括但不限于:办学目标、学风建设、教学规范与要求、专业及课程设计、招生办法、教材教案、教学档案、教学质量监测与评估方法。 4.4 应确保老年学员信息安全,按照 GB/Z 28828 的要求管理,不得随意泄露,不得用于商业目的。 4.5 应定期对服务人员进行职业培训,培训内容包括但不限于:职业道德、专业知识、专业能力、沟通技巧。 DB32/T
6、 34522018 2 5 服务场所 5.1 标识 室内标识应符合附录A的规定。 5.2 环境与安全 环境与安全应符合附录B的规定。 6 服务设施 6.1 种类与数量应能够满足老年教育服务需要,功能完善,专人管理,定期维护。 6.2 老年学员直接接触的服务设施应做安全检查,确保无锋利切面、尖锐棱角、毛边倒刺、零件脱落等安全隐患。 6.3 课桌椅的高度应符合老年人体工程学特点,稳固坚实;座位纵、横向排放的间距应能够确保老年学员无障碍进出;教室内最后一排座椅的后面应留有不少于0.8m的疏散通道。 6.4 提供给老年学员多人共用的教学用具应定期清洁消毒。 注:例如钢琴、电钢琴、古筝、电脑。 6.6
7、电器插座宜选用带有保险挡片的安全插座,安装高度宜方便老年学员操作。 6.7 其他专用设施的配置应符合以下要求: 饮水设备的选用应考虑老年学员的生理特点, 出水口和接水盒距离适, 饮水设备应有专人维护,定期清洗消毒。 盥洗间地面应做防滑处理,下水道通畅无积水,必要时增设防滑垫; 根据课程需要和课程人数,提供满足需要的更衣室,更衣室应配有坐椅(凳)、挂衣钩、储物柜(箱),定期清洁消毒; 卫生间应符合附录 C 的规定; 用于烹饪课程教学用的厨房应符合附录 D 的规定。 7 服务人员 7.1 教学人员 7.1.1 应具备承担专业课程教学的资质或能力。 7.1.2 熟悉老年人学习特点,掌握老年教育服务的
8、基本规律,熟练运用老年课堂教学的授课方法、沟通技巧和课堂组织能力。 7.1.3 身体健康状况能够胜任老年教育服务工作。 7.2 其他服务人员 7.2.1 其他服务人员包括教学管理人员和教学辅助人员,具备所在岗位应掌握的专业知识和工作能力,确保教学活动正常进行。 7.2.2 从事国家统一资质要求工作的其他服务人员, 应持有国家统一颁发的职业资格证书, 持证上岗。 8 学习资料 DB32/T 34522018 3 8.1 根据教育服务的目标及内容,配备相应的学习资料。学习资料的购买或研发应经过科学性、适用性论证,符合老年学员的学习需求。 8.2 学习资料纸张宜边缘柔软,避免老年学员翻阅时因纸张切面
9、锋利割伤手指。 8.3 学习资料的版面样式、字号大小应考虑老年学员的视力特点,方便阅读。自编教材字体应不小于4 号字体。 8.5 音频及视频类学习资料应配有简易明了的操作指南。 9 服务要求 9.1 信息提供 老年教育机构应向老年学员提供真实的服务信息,包括但不限于: 机构基本情况; 服务人员基本情况; 服务内容、活动安排; 学习资料; 费用构成与数额; 服务变更手续及相关规定; 服务承诺、安全风险提示。 9.2 服务协议 9.2.1 老年教育机构应与老年学员签署书面安全协议,内容包括但不限于:服务内容、服务时间及地点、双方的法律责任与义务、投诉及纠纷解决办法。 9.2.2 协议应在双方平等自
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