【员工管理】员工关系、沟通、满意度管理(劳务纠纷处理含案例).ppt
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1、员工关系管理目录二、员工沟通管理三、劳务纠纷处理四、员工满意度一、员工关系管理员工关系做什么?员工关系管理1、劳动关系管理(打官司、劳动仲裁)2、解聘管理(劳动关系解除、裁员、跳槽分析、离职管理、离职面谈)3、奖惩管理(表扬先进,惩罚落后)4、情报管理(内外情报信息的收集和反馈)5、冲突管理(部门之间、员工之间、上下级之间、总部与办事处之间)6、危机管理(及时处理各种纠纷、意外事件和天灾人祸)7、沟通管理(加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻)8、社团管理(非官方的群众组织、工会组织、俱乐部、协会等)9、健康管理(管理健康、风气健康、身心健康、精神健康)10、投诉管理(及时处理员工申诉,最大程度地
2、解决员工热点问题)11、企业文化管理(倡导和推广企业文化和企业核心价值观)12、激励管理(如何留人留心、调动积极性、愉快工作)员工沟通管理各种疑惑1、为什么最近人员流失很严重?2、最近员工存在什么困惑?有什么问题需要我们协助解决?3、公司即将开展变革,员工目前的心理状态如何?4、市场环境不好,员工人心涣散,我们该如何稳定军心?5、发生群体事件了,我怎么才能及时了解员工的真实性想法和下一步的措施?员工沟通管理目的 员工沟通管理的目的是确保公司与员工之间可以进行良好的沟通,争取员工的通力合作,并激励员工竭尽所能的工作。同时,进行员工沟通管理,可以使员工对公司的不满、埋怨、牢骚、员工之间的摩擦以及个
3、人的困难和问题有一个可以得以释放与化解的通道,让员工心情愉快的为企业服务。总监接待日三级座谈会固定联络人员工关系走访微博(新浪、腾讯)总裁信箱知心大姐飞信员工沟通管理服务热线帮扶热线CPC论坛意见箱、QQ日常沟通沟通方式尊重原则坦诚原则平等原则员工沟通管理日常沟通沟通原则开放原则真实原则合作原则员工沟通管理语言技巧易懂、生动、简洁、准确、文明身势技巧眼睛、头部、脸部、手势日常沟通沟通艺术思维技巧思维跟随问题先思考后沟通不要钻牛角尖情绪技巧热情、耐心、开朗、冷静员工沟通管理投诉处理案例:一名员工打电话向您投诉,一开头就对您说车间发放的宵夜方便面是过期的,接下来您将如何处理?员工沟通管理投诉处理主
4、要处理流程:1、详细了解情况,并做好记录,明确告知员工答复时间;2、深入调查,了解真实情况3、寻求解决途径,积极解决问题4、在时间期限内向员工反馈进度、处理结果5、普遍性问题进行公示,投诉闭环员工沟通管理座谈会案例:如何开展一场有效的员工座谈会?员工沟通管理座谈会主要开展流程:1、明确开展主题、时间、地点、参加人员(人数、类别)、会议流程、各项工作责任人等信息,发布通知;2、事前再次确认会场布置、与会领导时间;3、避免座谈会冷场,准备一两个热场的方案,鼓动员工积极提出问题;4、尽量现场解答,如果无法现场解答的,则给出时间期限,会后跟进,统一将进度公布车间;5、会后做好会议纪要,跟进问题处理,备
5、案后期分析。劳务纠纷管理常见类型社会保险:不购买社保、漏缴社保、工伤等劳动关系:不签订劳动合同、解除劳动合同、变更劳动合同等突发事件:罢工、群体事件、围攻办公场所、人身攻击等职业防护:职业病、强迫危险作业、女性禁忌作业等劳务纠纷管理工伤处理案例:在2011年5月15日9点30分,配件车间冲压员工张某在完成自己任务的情况下,班组安排本组人员上午休息,下午上班。由于员工张某的丈夫李某在另外一组工作没有下班,张某则在休息区等待其下班。正在操作DJ03箱体左右侧板的江某看见后,在没有和任何现场生产管理人员同意的情况下就请张某在冲床侧面(严禁操作区)帮助自己用风枪吹废料。在帮助江某不到5分钟操作员工江某
6、看见冲床内的废料已经被吹完就启动冲床开关,而此时员工张某看见里面还有废料没有吹完就伸手进去吹废料,使张某的整个右手被压到模具中,致使张锐的右手手掌全部压损。如果您是现场管理人员,该如何处理?劳务纠纷管理工伤处理流程降低成本责任明确快速反映第一时间进行急救,并送往定点医院第一时间勘察现场,并将事件报备到事业部第一时间通知伤者家属,并安慰家属及伤者情绪24H内申报工伤医疗费用社保、商业保险报销,双重保险事故发生原因追溯,责任到人制定改善措施,避免后续安全事故再次发生劳务纠纷管理工伤赔付标准问题1:一名员工因操作失误,从高台上掉下,造成双膝,踝关节功能完全丧失,工伤等级评定为二级,请问员工可以享受哪
7、几项待遇?答案:职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的,保留劳动关系,退出工作岗位,享受以下待遇:1、工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补助金,标准为:25个月的本人工资;2、从工伤保险基金按月支付伤残津贴,标准为:二级伤残为本人工资的85%。伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的,由工伤保险基金补足差额。3、用人单位和职工个人以伤残津贴为基数,缴纳基本医疗保险费。劳务纠纷管理工伤赔付标准问题2:一名员工因操作失误,一只手卷入机器,大部分功能丧失,工伤等级评定为六级,请问员工可以享受哪几项待遇?答案:职工因工致残被鉴定为五级、六级伤残的,享受以下待遇:1、工伤保险基金按伤残等级支付一次性伤残补
8、助金,标准为:16个月的本人工资;2、保留与用人单位的劳动关系,由用人单位安排适当工作。难以安排工作的,由用人单位按月发给伤残津贴,标准为本人工资的60%,伤残津贴实际金额低于当地最低工资标准的,由用人单位补足差额;3、由用人单位按照规定为其缴纳应缴纳的各项社会保险费;4、经工伤职工本人提出,该职工可以与用人单位解除或者终止劳动关系,由工伤保险基金支付一次性工伤医疗补助金,标准为八个月的本人工资,由用人单位支付一次性伤残就业补助金,广东的标准为四十个月的本人工资。劳务纠纷管理未签订劳动合同案例:北京某公司要求员工与公司签订书面的劳动合同,但洪某拒绝签订劳动合同。公司方面无奈,让洪某写了一个声明
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